▸ Rapports d'utilisation par email: améliorez engagement et rétention

Les rapports d'utilisation personnalisés sont un excellent moyen de fidéliser vos utilisateurs et de les encourager à utiliser régulièrement votre produit SaaS.

En leur envoyant un condensé de leurs données clés, vous leur montrez concrètement la valeur ajoutée de votre outil, les aidant ainsi à atteindre leurs objectifs et renforçant leur engagement.

Avantages des rapports d'utilisation personnalisés

Démontrent concrètement la valeur de votre produit
Fournissent des insights actionnables aux utilisateurs
Renforcent la relation et l'engagement
Favorisent la satisfaction et la rétention

Guide détaillé pas à pas

Étape 1 : Définissez les métriques clés à suivre

Identifiez les 3-4 indicateurs qui reflètent le mieux la valeur apportée et la réussite client, en fonction de votre type de SaaS.

Voici quelques exemples :

/* Base styles for the table */ table { width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 20px 0; font-family: Arial, sans-serif; } th, td { border: 1px solid #ddd; padding: 8px; text-align: left; } thead { background-color: #00f; color: #fff; } /* Responsive styling */ @media (max-width: 600px) { table { display: block; overflow-x: auto; } thead { display: none; } td { display: block; text-align: right; } td::before { content: attr(data-label); float: left; font-weight: bold; color: #000; } td:last-child { border-bottom: 0; } }

Type de SaaS	Exemples	Métriques Clés	Indicateur	Description
SaaS d'Entreprise	ERP, CRM, Systèmes de gestion de ressources humaines	Taux de renouvellement, MRR (Revenu mensuel récurrent), NPS (Net Promoter Score)	Taux de renouvellement	Pourcentage de clients renouvelant leur abonnement.
SaaS de Marketing	Outils de gestion de campagnes, plateformes d'automatisation marketing, outils d'analyse de données	Nombre de leads générés Taux d'ouverture des emails Taux de conversion des campagnes Chiffre d'affaires additionnel généré Coût par acquisition (CPA)	Performance des campagnes marketing	Mesure l'efficacité des initiatives marketing gérées via la plateforme.
SaaS de Support Client	Plateformes de service client, outils de gestion de tickets, chatbots	Nombre de tickets résolus Taux de satisfaction client (CSAT) Délai moyen de réponse Taux de First Contact Resolution Taux de résolution au premier contact	Satisfaction et efficacité du support	Indique la qualité et l'efficacité du support client offert par la plateforme.
SaaS de SEO	Outils d'analyse SEO, plateformes d'optimisation de contenu, outils de recherche de mots-clés	Nombre de mots clés dans le top 10 Trafic organique généré Nombre de backlinks Taux de conversion des landing pages Position moyenne des mots-clés	Performance SEO	Évalue l'impact des stratégies SEO sur la visibilité et le trafic organique.
SaaS d'Education	Plateformes d'apprentissage en ligne, systèmes de gestion de l'apprentissage, outils de création de cours	Taux d'achèvement des cours, Score d'engagement, Nombre d'utilisateurs actifs	Taux de réussite des utilisateurs	Pourcentage d'utilisateurs atteignant leurs objectifs d'apprentissage.
SaaS Financier	Systèmes de paiement, plateformes de gestion financière, outils de facturation	Volume de transactions, Taux de croissance des revenus, Taux de rétention des clients	Effet levier financier	Mesure l'efficacité des outils financiers dans la gestion des transactions et des finances.

Concentrez-vous sur les KPIs les plus parlants pour vos personas et mettez en avant les progrès réalisés grâce à votre produit. L'objectif est de montrer à l'utilisateur qu'il est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs.

Étape 2 : Exploitez les données de vos utilisateurs

Pour construire des rapports personnalisés, vous devez tracker et exploiter les informations liées à chaque utilisateur ou compte client :

Intégrez un outil d'analyse dans votre SaaS (Mixpanel, Amplitude, Heap) pour suivre les actions des utilisateurs
Utilisez les données de votre CRM ou CDP pour générer des rapports ultra ciblés
Segmentez vos utilisateurs (taille d'entreprise, secteur, stade, cas d'usage...) pour adapter le contenu

Récoltez des données individuelles tangibles pour construire des rapports sur mesure qui reflètent l'expérience et le succès propre à chaque utilisateur.

Étape 3 : Générez des rapports

La forme de vos rapports compte autant que le fond. Suivez ces bonnes pratiques :

Choisissez une présentation claire et lisible avec un template épuré
Soignez vos éléments graphiques (graphiques, pictogrammes, couleurs)
Mettez en avant les progrès et les succès de l'utilisateur
Ajoutez des recommandations personnalisées pour améliorer les résultats
Intégrez un CTA final qui incite à approfondir la relation

MixPanel ‍Exemple de template clair et impactant

Créez des rapports aussi informatifs qu'engageants, qui suscitent l'intérêt et la satisfaction de vos utilisateurs.

Étape 4 : Automatisez l'envoi de vos rapports avec mailerlite

Utilisez un outil d'emailing comme Mailerlite pour automatiser la diffusion de vos rapports :

Importez et segmentez votre base d'utilisateurs dans Mailerlite
Créez un template d'email avec des champs dynamiques pour les métriques et recommandations
Configurez le déclenchement automatique des rapports selon une fréquence définie
Connectez Mailerlite à votre outil d'analyse ou CRM pour importer les données avant envoi

Voici quelques exemples de reporting par email :

Medium

HubSpot

Slack

Segment

MailChimp

Vos rapports personnalisés seront envoyés en temps et en heure sans effort. Vous pouvez même déclencher des rapports spéciaux (premiers succès, best-of annuel...) selon les étapes clés du cycle de vie.

Conclusion

Les rapports d'utilisation personnalisés sont un puissant levier pour améliorer l'engagement et la rétention de vos utilisateurs. En leur donnant des insights pertinents et des conseils sur mesure, vous créez une relation de proximité et de confiance.

Alors définissez vos métriques, analysez les données, concevez des rapports percutants et automatisez leur envoi avec Mailerlite. Vos clients se sentiront accompagnés, compris et valorisés. Ils découvriront les bénéfices concrets de votre produit et seront motivés à l'utiliser sur la durée.

N'hésitez pas à segmenter vos rapports selon les profils utilisateurs et à solliciter leur feedback pour optimiser la démarche. Avec un reporting personnalisé et automatisé, vous cultiverez des utilisateurs engagés et fidèles sur le long terme !

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