CallRail : Suivi et analyse des appels pour améliorer votre marketing

Qu'est-ce que CallRail ?

CallRail est un SaaS  (Software As a Service) basé aux Etats-unis, fournit des tonnes de métriques informatives sur divers aspects des interactions téléphoniques.

Mais CallRail va au-delà du suivi des appels pour le sales tracking.

Il gère également le routage des appels, leur enregistrement, l'évaluation des prospects, les transcriptions et bien d'autres choses encore.

L'intelligence de la conversation, c'est comme ça qu'ils l'appellent - et ils ne veulent pas dire avoir l'air intelligent à une fête. Il s'agit d'une analyse d'appels puissante, automatisée et intelligente.

L'expérience utilisateur est un autre point fort de CallRail. Les tableaux de bord sont simples et intuitifs, tout en offrant la technologie et les analyses sophistiquées dont ont besoin les spécialistes du marketing axés sur les données.

À qui s'adresse CallRail ?

CallRail s'adresse à plusieurs utilisateurs que voici ci-desous :

• Agences marketing
• PME (petites et moyennes entreprises) qui font de la publicité avec un numéro de téléphone
• Entreprises ayant des campagnes à fort volume
• Les spécialistes du marketing de tous bords, axés sur les données

Bien que CallRail soit suffisamment puissant pour être utilisé par une entreprise, son prix et sa facilité d'utilisation sont abordables pour toute PME. Les forfaits commencent à 30 $ par mois et l'installation ne prend que quelques minutes (voir les tarifs ici).

CallRail ne nécessite pas de formation particulière, d'équipement ou d'investissement initial. Vous n'avez même pas besoin d'une carte de crédit pour commencer un essai gratuit (ouf !).

Fonctionnalités de CallRail

CallRail propose les fonctionnalités suivantes :

1. Tableau de Bord Principal

Le logiciel CallRail offre un tableau de bord principal clair et intuitif, divisé en cinq sections essentielles pour une navigation efficace.

• Activité: Journal détaillé du trafic des appels, messages vocaux, et textes.
• Rapports: Visualisations pour comprendre les paramètres d'appel clés.
• Numéros: Gestion des numéros de suivi des appels.
• Paramètres: Configuration personnalisée de l'outil.
• LeadCenter: Vue d'ensemble des interactions récentes et gestion des leads.

Cette disposition bien organisée rend l'utilisation de CallRail intuitive, permettant aux utilisateurs de naviguer facilement entre différentes fonctionnalités clés.

2. Filtrage et Recherche Avancée

La section Activité est un outil puissant, doté de filtres avancés pour une recherche précise et une analyse détaillée des interactions.

• Filtres diversifiés: Recherche par date, source, étiquette, CallScore, et plus.
• Sauvegarde de filtres: Réutilisation facile des paramètres de recherche personnalisés.

Le programme de filtrage avancé de CallRail est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent analyser en profondeur leurs interactions avec les clients.

3. Visualisations de Rapports

La section Rapports de CallRail offre une série de visualisations pour une compréhension approfondie des données d'appel.

• Analyses diversifiées: Mesure des appels par source, campagne, mot-clé, et analyse de l'entonnoir de leads.
• Graphiques intuitifs: Visualisations claires pour des insights rapides et précis.

Les rapports de CallRail fournissent des insights précieux, bien qu'une plus grande personnalisation de l'entonnoir des leads serait bénéfique.

4. Identification de Mots-Clés

La recherche de mots-clés dans le logiciel CallRail est une fonctionnalité innovante, exploitant les transcriptions d'appels pour une analyse de contenu ciblée.

• Recherche ciblée: Identification des mots-clés dans les transcriptions d'appels enregistrés.
• Analyse approfondie: Marquage des appels pour une évaluation détaillée basée sur des critères spécifiques.

Cette fonctionnalité est un outil précieux pour les entreprises cherchant à optimiser leurs interactions basées sur des catégories de mots-clés stratégiques.

5. Gestion des Numéros de Suivi

La section Numéros de CallRail permet une gestion efficace des numéros de suivi, essentielle pour les campagnes marketing.

• Gestion simplifiée: Facilité de création et gestion des numéros de téléphone de suivi.
• Configuration personnalisée: Options variées pour adapter les numéros aux besoins spécifiques de l'entreprise.

La gestion des numéros dans CallRail est flexible et intuitive, rendant le suivi des campagnes et sources efficace et précis.

6. Personnalisation du Flux d'Appels

CallRail offre une personnalisation avancée du flux d'appels, permettant un routage des appels entrants selon des critères spécifiques.

• Options de routage: Inclut message d'accueil, transfert d'appel, menus interactifs, et plus.
• Configuration flexible: Combinaisons de routage pour une expérience client optimisée.

Le système de flux d'appels de CallRail est un outil puissant pour créer une expérience client personnalisée et efficace.

7. Intégrations Multiples

L'avantage majeur de CallRail réside dans ses nombreuses intégrations avec des outils tiers, augmentant sa polyvalence et son efficacité.

• Compatibilité étendue: Intégration avec Google Analytics, Salesforce, et autres outils de marketing numérique.
• Synchronisation des données: Facilite le partage et l'analyse des données entre différentes plateformes.

Les intégrations de CallRail avec divers outils de marketing digital offrent une synergie puissante pour les campagnes et analyses.

8. CallScore

CallScore de CallRail offre une classification automatisée des prospects, rationalisant le processus direct de vente et de suivi.

• Évaluation automatique: Classement des appels basé sur l'apprentissage automatique et des règles personnalisées.
• Efficacité accrue: Réduit le temps consacré à la paperasserie et améliore la gestion du CRM.

CallScore est un atout précieux pour les équipes de vente cherchant à optimiser leur processus de suivi et de qualification des leads.

9. Transcription CallScribe

CallScribe offre une transcription précise des appels enregistrés, permettant une analyse détaillée du contenu des conversations.

• Transcription automatique: Conversion des appels enregistrés en texte consultable.
• Analyse de contenu: Permet d'identifier rapidement les segments importants de l'appel.

CallScribe est un outil essentiel pour comprendre en profondeur les interactions avec les clients.

10. Lead Center

Le Lead Center est un tableau de bord en temps réel pour gérer et suivre les interactions téléphoniques récentes. Il fonctionne comme un mini-CRM, offrant une vue globale des contacts et des interactions.

• Gestion centralisée: Vue d'ensemble et gestion des interactions récentes avec les clients.
• Fonctionnalité de rappel: Permet des appels sortants et l'envoi de SMS directement depuis la plateforme.

Bien que utile, la séparation du Lead Center du tableau de bord principal peut être perçue comme une fragmentation inutile de l'interface utilisateur.

Tarifs de CallRail

CallRail a une tarification compétitive. Elle est basée sur le principe du paiement à l'utilisation. Toutes les fonctionnalités de base sont incluses dans chaque plan, y compris le plan de démarrage qui est de 45 $/mois.

CallRail propose également un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.

CallRail propose des options de tarification raisonnables pour toute taille d'entreprise.

Support Client de CallRail

CallRail propose plusieurs canaux de support pour assurer une expérience utilisateur optimale. Voici un aperçu de leur offre de support client.

Assistance Directe

• Support téléphonique et par e-mail: Réponse rapide à vos questions.
• Heures de support: Disponibilité pendant les heures de bureau.
• Gestionnaire de compte dédié: Pour les utilisateurs des plans premium.
• Assistance technique rapide: Résolution efficace des problèmes techniques.

Ressources en Ligne

• Centre d'aide: Articles, guides et tutoriels.
• Base de connaissances: Informations pour l'auto-assistance.

• Forum communautaire: Espace d'échange d'informations entre utilisateurs.
• Webinaires: Sessions éducatives sur les fonctionnalités de CallRail.

Le support de CallRail est bien organisé mais manque de support 24/7, ce qui peut être un inconvénient pour les utilisateurs dans différents fuseaux horaires ou nécessitant une aide en dehors des heures de bureau.

Pourquoi utiliser CallRail ?

Traditionnellement, les entreprises utilisent le même numéro de téléphone sur toutes leurs communications marketing : site web, publicités en ligne, panneaux d'affichage, etc.

Le problème, c'est que lorsqu'un appel arrive, personne ne sait quel canal ou quelle campagne de marketing l'a amené.

A-t-il entendu parler de l'entreprise par Yelp, par une publication organique sur Facebook, dans un email marketing ou dans un taxi ?

La solution CallRail indique aux entreprises quelle campagne de marketing a généré quel appel en affichant astucieusement différents numéros de téléphone dans différentes publicités.

CallRail attribue vos appels entrants à la bonne source de marketing.

L'attribution est un concept extrêmement important en marketing de nos jours. CallRail vous aide à améliorer considérablement l'attribution. Cette amélioration vous permet d'allouer plus efficacement les dépenses de marketing aux canaux à ROI plus élevé. Si votre concurrents utilise le suivi des appels et que vous ne le faites pas, vous êtes désavantagé.

Vous obtenez instantanément un numéro de suivi dès que vous avez terminé l'assistant !

Alternatives à CallRail

CallRail dispose de quelques alternatives intéressantes, chacune offrant des caractéristiques uniques pour répondre à divers besoins en matière de suivi des appels et d'analyse marketing.

1. HubSpot Call Tracking

HubSpot, un géant du marketing numérique, propose également des solutions de suivi des appels intégrées à sa plateforme CRM.

Fonctionnalités

• Intégration CRM: Parfaite synchronisation avec le CRM HubSpot pour une gestion fluide des leads.
• Analyse complète: Fournit des analyses détaillées des appels dans le contexte des autres interactions marketing.
• Automatisation du marketing: Combinaison du suivi des appels avec d'autres outils de marketing numérique.

Tarifs

• Starter: À partir de 45 €/mois avec des fonctionnalités de base de CRM et de suivi des appels.
• Professional: À partir de 800 €/mois pour des fonctionnalités avancées de suivi et d'analyse.

HubSpot est idéal pour les entreprises qui cherchent une solution de suivi des appels étroitement intégrée à une plateforme CRM complète, bien que cela puisse être coûteux pour les petites entreprises.

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2. Dialpad

Dialpad offre une solution de suivi des appels axée sur la communication d'entreprise et l'intégration avec des outils collaboratifs.

Fonctionnalités

• Flexibilité: Convient aux entreprises de toutes tailles avec une mise en œuvre rapide.
• Intégrations Cloud: S'intègre parfaitement avec G Suite, Office 365 et autres services cloud.
• Transcription et IA: Utilisation de l'intelligence artificielle pour la transcription des appels et des insights en temps réel.

Tarifs

• Standard: À partir de 15 €/mois par utilisateur pour des fonctionnalités de base.
• Pro: À partir de 25 €/mois par utilisateur pour des fonctionnalités avancées et des intégrations.

Dialpad est une excellente option pour les entreprises en quête de flexibilité et d'intégration cloud, avec un accent sur l'utilisation de l'IA pour améliorer la communication.

3. CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics est une alternative robuste offrant des fonctionnalités de suivi des appels et des analyses marketing avancées.

Fonctionnalités

• Suivi multicanal: Suivi des appels, des formulaires, des textes, et plus.
• Personnalisation avancée: Options de personnalisation et de routage des appels flexibles.
• Intégration avec des outils publicitaires: Intégrations directes avec Google Ads et Facebook.

Tarifs

• Base: À partir de 39 €/mois avec des fonctionnalités de suivi des appels et reporting.
• Professional: À partir de 99 €/mois pour des options avancées et des intégrations publicitaires.

CallTrackingMetrics se distingue par sa capacité à intégrer des analyses de suivi des appels avec des campagnes publicitaires, offrant aux calls une vue d'ensemble complète des performances marketing.

Ces alternatives offrent chacune des avantages uniques en termes d'intégration, d'analyse, et de personnalisation, permettant aux entreprises de choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins spécifiques en matière de suivi des appels et d'analyse marketing.

FAQs

Si j'ai plusieurs clients, puis-je créer une connexion séparée pour chaque client avec CallRail ?

Oui, vous pouvez créer des sociétés et des identifiants distincts pour vos clients au sein de votre compte. Chacun de vos clients n'aura accès qu'à ses données de suivi des appels.

Combien de numéros de téléphone de destination puis-je avoir dans mon compte avec CallRail ?

Vous pouvez avoir autant de numéros de téléphone de destination que vous le souhaitez. Si vous le souhaitez, chaque numéro de téléphone de suivi peut être acheminé vers un numéro de destination différent.

Avis Final sur Callrail

CallRail est le logiciel de suivi des appels leader du marché. Online Geniuses est ravi d'avoir leur parrainage en tant que partenaire exclusif de suivi des appels.

CallRail dispose d'un ensemble de fonctionnalités puissantes dans une interface utilisateur facile à utiliser et agréable à l'œil. Les analyses et les données métriques plairont à tous les spécialistes du marketing axés sur les données. Les prix sont raisonnables pour les entreprises de toute taille. L'installation est facile et sans risque. L'assistance et l'intégration sont excellentes. Il n'y a vraiment aucune raison de ne pas jeter un coup d'œil à CallRail pour vos besoins en matière de suivi des appels.