Crisp : Plateforme de chat en direct et support client automatisé

Qu'est-ce que Crisp ?

Crisp est un logiciel de livechat qui est utilisé sur plus de 200 000 entreprises dans le monde - basée en France - Crisp a été fondée en 2015 par deux entrepreneurs, Valerian Saliou et Emmanuel François.

C'est une plateforme de messagerie client tout-en-un conçue pour améliorer l'engagement client et simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients.

En combinant plusieurs canaux de communication dans une seule interface, Crisp permet aux équipes de support, de vente et de marketing de collaborer efficacement pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, les emails, les messageries sur réseaux sociaux et les bots automatisés, Crisp vise à rendre la communication avec les clients aussi fluide et personnalisée que possible.

Fonctionnalités

La solution Crisp est une plateforme de communication client qui intègre plusieurs outils de support, de marketing et de vente pour offrir une expérience utilisateur cohérente et efficace.

Voici une exploration détaillée des fonctionnalités principales de Crisp, avec une conclusion critique pour chacune.

1. Chat en Direct

Le chat en direct de Crisp permet une communication instantanée entre les équipes de support et les clients, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité du support.

• Messagerie Instantanée : Offre une plateforme pour répondre rapidement aux questions des clients.
• Personnalisation du Widget de Chat : Permet de personnaliser l'apparence du widget de chat pour qu'il s'aligne sur l'identité visuelle de la marque.

Cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client et à fournir un support réactif. La personnalisation du widget est un plus, bien que cela nécessite un certain niveau de compétence technique pour être pleinement exploité.

2. Chatbot

La solution Crisp inclut un constructeur de chatbot, permettant aux entreprises d'automatiser les réponses aux questions fréquentes et de filtrer les conversations avant qu'elles n'atteignent les agents de support.

• Automatisation des Réponses : Réduit le temps de réponse et améliore l'efficacité du support.
• Scénarios de Chatbot Personnalisables : Créez des flux de conversation personnalisés pour guider les utilisateurs vers les informations ou l'aide dont ils ont besoin.

L'automatisation via les chatbots est un atout majeur pour gérer un grand volume de demandes. Cependant, la mise en place de scénarios efficaces demande une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs.

3. Intégration Multicanal

Cet outil de gestion de la relation clients unifie les communications provenant de différents canaux (e-mail, réseaux sociaux, SMS) dans une seule interface, simplifiant la gestion des interactions client.

• Centralisation des Messages : Rassemble toutes les communications client en un seul endroit.
• Gestion Efficace des Conversations : Facilite le suivi et la réponse aux messages sur différents canaux.

L'intégration multicanal est cruciale pour offrir une expérience client cohérente. La centralisation des messages améliore l'efficacité, bien qu'elle puisse devenir complexe à gérer sans une organisation adéquate.

4. Base de Connaissances

La solution Crisp permet de créer une base de connaissances intégrée, offrant aux clients un accès facile à des informations utiles et réduisant ainsi la charge sur les équipes de support.

• Ressources d'Aide Auto-Service : Encourage l'auto-assistance parmi les utilisateurs.
• Personnalisation et Intégration : Intégrez la base de connaissances à votre site web avec la possibilité de personnaliser son apparence.

La mise à disposition d'une base de connaissances est bénéfique pour alléger le volume de demandes de support. La création de contenu pertinent et sa mise à jour régulière nécessitent cependant un engagement continu.

5. Suivi des Visiteurs en Temps Réel

La solution Crisp offre des insights en temps réel sur le comportement des visiteurs du site web, permettant aux équipes de vente et de support d'engager proactivement les clients potentiels.

• Analyse Comportementale : Comprendre les actions des visiteurs pour optimiser les stratégies de communication.
• Engagement Proactif : Initiez des conversations avec les visiteurs en fonction de leur comportement sur le site.

Le suivi des visiteurs est un outil puissant pour améliorer l'engagement et la conversion. Il est important de l'utiliser de manière éthique et en respectant la vie privée des utilisateurs.

6. Application Mobile

L'application mobile de Crisp permet aux équipes de rester connectées et de répondre aux clients en déplacement.

• Accessibilité : Gérez les communications client depuis n'importe où.
• Notifications Push : Restez informé des nouvelles interactions client en temps réel.

L'application mobile est un complément essentiel à la plateforme, offrant flexibilité et réactivité. L'expérience utilisateur sur l'application peut varier et nécessite une optimisation continue pour garantir la satisfaction.

7. Marketing Automation

Crisp intègre des fonctionnalités de marketing automation pour permettre aux entreprises d'automatiser les communications personnalisées basées sur le comportement des utilisateurs.

• Campagnes Ciblées : Lancez des campagnes de messagerie automatique basées sur des critères spécifiques tels que le comportement sur le site ou l'historique des interactions.
• Scénarios Personnalisés : Créez des scénarios de marketing automation pour engager, informer ou convertir les clients en fonction de leur parcours utilisateur.

Les capacités de marketing automation de Crisp sont un atout majeur pour engager les utilisateurs de manière proactive et augmenter les conversions. La configuration des campagnes et des scénarios requiert une analyse approfondie des données clients pour assurer la pertinence et l'efficacité des messages automatiques.

8. Fonctionnalités Analytiques

Cet outil de gestion de la relation clients offre des outils analytiques complets pour mesurer et analyser l'efficacité des interactions clients et des campagnes de marketing.

• Suivi des Conversations : Obtenez des insights sur le volume de conversations, le temps de réponse, et la satisfaction client.
• Analyse des Campagnes : Évaluez la performance des campagnes de marketing automation en termes de portée, d'engagement et de conversion.
• Tableaux de Bord Personnalisables : Créez des tableaux de bord analytiques personnalisés pour suivre les métriques clés et les KPIs importants.

Les outils analytiques de Crisp fournissent des données précieuses pour optimiser les stratégies de communication et de marketing. Cependant, la collecte, l'interprétation et l'action sur ces données peuvent s'avérer complexes et nécessitent une expertise en analyse de données.

Tarifs

La solution Crisp propose un plan gratuit qui comprend deux agents de livechat et des fonctionnalités limitées (livechat, boîte de réception de l'équipe, application mobile et notifications).

Si vous voulez plus de fonctionnalités ou d'agents de livechat, vous devez passer au plan Pro, qui coûte 25 $ par mois.

Ce plan comprend 4 agents de livechat et davantage de fonctionnalités, telles que des canaux supplémentaires (Facebook Messenger, Twitter, Email et Telegram), des déclencheurs et la personnalisation des widgets (toujours pas de fonction chatbot).

Enfin, Crisp propose le plan illimité, qui est de 95 $ par mois et le plan dont vous avez besoin si vous voulez créer un chatbot avec Crisp.

Crisp offre un essai gratuit de 14 jours pour chaque plan.

Support Client

Crisp est une application chatbot puissante qui fournit aux utilisateurs différents niveaux d'aide pour répondre à leurs besoins.

Grâce à sa base de connaissances complète, Crisp peut aider à trouver des solutions à de nombreux problèmes courants liés à l'utilisation de l'application avec son service client - garantissant une résolution rapide au bout de vos doigts !

Crisp offre une assistance client 24 heures sur 24 pour aider ses utilisateurs à résoudre tous les problèmes qu'ils peuvent rencontrer avec l'application. Les utilisateurs peuvent facilement entrer en contact en remplissant un formulaire de contact en ligne ou en démarrant un chat en direct directement sur le site Web de Crisp.

Crisp propose une gamme de plans d'assistance pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs, de l'assistance par e-mail et par chat en direct aux conseils personnalisés par téléphone. Pour ceux qui ont besoin d'une attention particulière, des gestionnaires de compte dédiés sont toujours disponibles pour répondre à des demandes spécifiques.<

Crisp s'engage à fournir toute l'aide et les conseils dont les utilisateurs ont besoin !

Que vous souhaitiez un aperçu rapide grâce à leur base de connaissances complète, que vous ayez besoin d'une assistance client 24 heures sur 24 ou d'une service client approfondi, il y a une option pour chacun.

Alternatives à Crisp

Les principaux concurrents de Crisp sont énumérés ci-dessous. Crisp est comparable à Tidio et Freshchat et présente également des similitudes avec tawk.to.

• Drift
• Freshchat
• LiveChat
• Tawk.to
• Tidio

FAQs

Quel est le mode de paiement pris en charge par Crisp Live Chat ?

Crisp Live Chat prend en charge les modes de paiement suivants : mensuel, annuel.

Quel est le type de déploiement de Crisp ?

Crisp Live Chat a un déploiement basé sur le Cloud

Avec quels types d'utilisateurs et d'organisations Crisp travaille-t-il ?

Crisp fonctionne avec ces utilisateurs et types d'organisation : Entreprises moyennes, petites entreprises, entreprises, indépendants, organisations à but non lucratif et gouvernements.

Avis Final

Crisp est un logiciel de livechat fiable qui est idéal pour les startups et les petites entreprises qui recherchent des fonctionnalités de livechat et de chatbot pour soutenir les objectifs du service client.

Quel que soit le nombre d'agents de votre entreprise, nous recommandons le plan illimité par rapport aux autres options car il offre beaucoup plus de fonctionnalités qui bénéficieront à vos objectifs de support client.

Si vous êtes une startup ou une petite entreprise, le plan illimité de Crisp vous fournira les principales fonctionnalités d'engagement client et un nombre illimité de sièges pour un coût mensuel relativement faible.

Cependant, si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, nous vous recommandons d'opter pour des outils plus complets comme Intercom ou Drift.

En résumé, cet outil de gestion de la relation clients se positionne comme une solution complète pour la communication client, combinant chat en direct, chatbots, intégration multicanal, base de connaissances, suivi en temps réel, et une application mobile pour une gestion efficace des interactions client. Chaque fonctionnalité apporte une valeur ajoutée significative à l'expérience client globale, bien que leur utilisation optimale nécessite une planification stratégique et une mise en œuvre soignée pour maximiser les bénéfices tout en maintenant une expérience utilisateur de haute qualité.