Hotjar : Outil d’analyse UX avec heatmaps et enregistrements de sessions

Qu'est-ce que Hotjar ?

Hotjar, introduit en 2014, est un outil d'analyse comportementale axé sur la collecte d'informations qualitatives sur les actions des visiteurs d'un site web. Plus de 900 000 organisations dans 180 pays l'utilisent, notamment les équipes marketing, les concepteurs d'interfaces et les gestionnaires de sites web qui souhaitent perfectionner l'expérience des utilisateurs.

Alors que Google Analytics se concentre sur les chiffres, Hotjar met l'accent sur les aspects qualitatifs. Il offre une représentation concrète des interactions des utilisateurs avec un site, permettant d'identifier les forces et les domaines à améliorer.

Hotjar propose quatre fonctions principales :

• Cartes thermiques : Elles montrent visuellement les zones qui attirent l'attention sur une page.
• Enregistrements de visite : Cette option permet d'observer en détail le parcours individuel des utilisateurs.
• Retours et questionnaires : Des moyens de recueillir directement l'avis des utilisateurs.
• Analyse des parcours de conversion : Elle permet de repérer où les visiteurs quittent le processus d'achat ou d'inscription.

En présentant des informations qualitatives claires et visuelles, Hotjar enrichit l'utilisation d'outils comme Google Analytics. Il apporte un aspect plus personnel à l'analyse des données, offrant des informations directement applicables pour améliorer l'expérience des utilisateurs.

Cette méthode permet aux entreprises d'obtenir à la fois une vue d'ensemble chiffrée et des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, éléments essentiels pour une approche complète d'amélioration des sites web.

Fonctionnalités

Si Hotjar a réussi à se faire un nom aussi rapidement, c'est en partie grâce aux fonctionnalités complémentaires qu'il propose. Les 4 plus utiles sont :

• Les cartes thermiques
• Identification du type de dispositif
• Enregistrements ou captations
• Les réactions, les sondages et les enquêtes

1. Heatmaps

Vous ne comprenez pas pourquoi les utilisateurs de votre site ne font pas d'action sur votre site ? Vous voulez savoir quelle partie d'une page est la plus consultée ?

La carte thermique ou "heatmap" met en évidence les points chauds de votre site, ceux sur lesquels vos visiteurs concentrent leur attention.

Cette fonctionnalité est très pratique car elle vous permet de savoir quelles sont les zones d'un site qui intéressent le visiteur et celles qui ne l'intéressent pas. Hotjar propose 3 types de heatmaps :

• La carte thermique des liens qui ont obtenu le plus de clics : Cette carte vous permet de voir les clics les plus fréquents des utilisateurs pour savoir si le chemin qu'ils empruntent est le bon et si les appels à l'action fonctionnent.

• La carte thermique des endroits les plus consultés : Elle est basée sur le mouvement de la souris et vous permet d'identifier les zones sur lesquelles vos utilisateurs s'attardent, celles sur lesquelles ils passent sans cliquer ou celles qu'ils survolent sans s'arrêter.‍
• La carte thermique de défilement : Elle vous permet de voir jusqu'où les visiteurs descendent dans une page et d'identifier les parties qui ne sont pas regardées.

Cette fonctionnalité est la plus connue et probablement la plus intéressante de l'outil car elle vous permet de savoir ce qui attire l'œil et ce qui fonctionne (et ce ne sont pas forcément les éléments sur lesquels vous aviez misé au départ qui fonctionnent le mieux...).

Elle vous permet donc de réorganiser et d'optimiser votre page pour plus de lisibilité et d'attrait, par exemple en déplaçant un paragraphe ou un bouton d'appel à l'action pour que les utilisateurs restent sur votre site et cliquent.

2. Identification du type de dispositif

Similaire à Google Analytics, cette fonctionnalité vous permet d'identifier le type d'appareil avec lequel les visiteurs se connectent à votre site et d'analyser leur comportement sur chaque type d'appareil (mobile, pc, tablette, etc...). Vous pouvez donc voir quels canaux marketing fonctionnent le mieux et adapter votre stratégie et votre interface en conséquence.

3. Enregistrements

Vous avez du mal à comprendre les chiffres fournis par les outils d'analyse ? Vous voulez vous mettre dans la peau de l'internaute ?

Cette fonctionnalité ultra-innovante vous permet de visualiser le film de chaque session qui s'est déroulée sur votre site. Vous pourrez suivre seconde par seconde la navigation de l'utilisateur sur la page (parcours de la souris, arrêt, clics, etc...) afin de comprendre son parcours comme si vous étiez à sa place.

Vous pourrez alors mieux comprendre ce qu'il recherchait exactement lorsqu'il est venu sur votre site.

4. Critiques, commentaires et sondages

Vous voulez savoir ce que pensent vos clients ? Ce qu'ils aiment ? Pourquoi ne pas le leur demander directement ? Essayer de comprendre ce que cherche un visiteur en analysant son comportement, c'est bien, mais lui demander directement, c'est mieux !

Et ça, Hotjar l'a bien compris. C'est pourquoi il vous offre une fonction de rétroaction et une fonction de sondages et d'enquêtes qui vous permettent de demander directement à vos visiteurs de donner leur avis :

• Cliquez sur un emoji
• Classement par nombre d'étoiles
• Commentaires
• Sondages
• Enquêtes en profondeur

Ainsi, vous saurez exactement ce que pensent les visiteurs de votre site et votre analyse ne reposera plus uniquement sur des suppositions. La meilleure façon de savoir ce que recherche un client est de le lui demander directement.

Hotjar est donc une solution très intéressante qui remplit deux objectifs principaux :

• Améliorer l'UX
• Améliorer le taux de conversion

Tarifs

Maintenant, parlons des plans et des prix de la plateforme. Voici les tarifs de Hotjar pour chaque plan :

• Basic - gratuit
• Plus - à partir de 39 $ par mois
• Business - à partir de 99 $ par mois
• Balance - à partir de 389 $ par mois

Le plan gratuit de Hotjar convient uniquement aux projets personnels et aux sites Web à faible trafic. Le plan plus ne répondra pas non plus aux besoins de toutes les entreprises, car il ne permet de capturer que jusqu'à 100 sessions par jour. 

Le plan d'affaires est beaucoup plus cher que le plan plus. Le prix diffère en fonction du nombre de sessions que vous choisissez d'enregistrer quotidiennement. Le prix varie de 79 à 289 dollars par mois. Quant au plan scale, qui est destiné aux grandes entreprises et aux sites Web, il va de 389 à 1 889 dollars par mois. 

Gardez à l'esprit que si vous souhaitez utiliser les services de Hotjar pour plusieurs sites Web, vous devez acheter un plan distinct pour chacun d'eux.

Hotjar vs Google Analytics : Deux approches complémentaires de l'analyse web

Hotjar et Google Analytics sont deux outils essentiels pour l'analyse web, chacun apportant une perspective unique. Alors que Google Analytics se concentre sur les données quantitatives du trafic, Hotjar examine les comportements des utilisateurs via des enregistrements et des cartes thermiques. De nombreuses entreprises les utilisent en tandem pour une analyse exhaustive.

1. Collecte de données

Google Analytics brille dans la collecte de métriques quantitatives. Il suit plus de 200 indicateurs, dont les pages vues et les sessions. Avec l'introduction de Google Analytics 4 (GA4), le suivi des événements s'est considérablement amélioré.

Hotjar, en revanche, se spécialise dans les données qualitatives. Il offre :

• Des enregistrements de session
• Des cartes thermiques
• Des sondages utilisateurs

Le plan gratuit de Hotjar est limité à 10 000 pages vues par jour, ce qui peut convenir aux petits sites web.

2. Visualisation des données

Google Analytics propose des rapports tabulaires et des graphiques détaillés, permettant aux utilisateurs de créer des tableaux de bord personnalisables.

Hotjar va plus loin dans la visualisation comportementale avec :

• Des cartes thermiques interactives
• Des replays vidéo des sessions utilisateurs
• Des entonnoirs de conversion visuels

3. Analyse du comportement utilisateur

Google Analytics excelle dans l'analyse des flux de navigation et des événements spécifiques. Sa segmentation avancée permet une analyse détaillée des groupes d'utilisateurs.

Hotjar, quant à lui, offre une analyse directe via :

• Des replays de session
• L'examen des formulaires pour comprendre les abandons
• Des sondages qualitatifs sur l'expérience utilisateur

Cette approche permet une compréhension plus profonde des motivations et des frustrations des utilisateurs.

4. Intégrations et personnalisation

Google Analytics s'intègre naturellement avec l'écosystème Google et dispose d'une API robuste pour des intégrations sur mesure. Cela en fait un outil extrêmement flexible pour les analyses personnalisées.

Hotjar s'intègre avec des plateformes populaires comme WordPress et Shopify. Bien que son API soit plus limitée, elle se concentre efficacement sur la collecte de données comportementales.

5. Tarifs

Google Analytics propose GA4 gratuitement, ce qui convient à la plupart des entreprises. Pour les grandes organisations nécessitant des analyses plus poussées, Google Analytics 360 est disponible à environ 150 000$/an.

Hotjar offre un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Ses plans payants débutent à 39$/mois et peuvent aller jusqu'à 389$/mois, selon les besoins en volume et en fonctionnalités.

En combinant Google Analytics pour une analyse quantitative approfondie et Hotjar pour des insights qualitatifs et visuels, les entreprises peuvent obtenir une compréhension complète de leurs performances web. Cette approche allie efficacement les données sur le "quoi" (trafic, conversions) au "pourquoi" (comportement utilisateur), permettant des optimisations ciblées et efficaces.

Comment installer et Utiliser Hotjar

Dans ce tutoriel, nous verrons seulement comment installer Hotjar, pour une explication détaillée de chaque fonctionnalité et possibilité, consultez la documentation de Hotjar, ou consultez directement les guides pratiques pour les heatmaps, les enregistrements, les commentaires entrants ou les enquêtes.

Pour installer le code de suivi Hotjar, il faut d'abord s'inscrire, puis aller sur la page Sites et organisations, où vous verrez le statut de votre suivi "Non installé", cliquez sur "Installer le code de suivi".

Comme le code de suivi Hotjar est déjà installé, nous voyons "Collecting Data" et "View tracking code" à la place.

Vous avez maintenant 3 options.

Choisissez votre méthode d'installation

1. Vous pouvez installer le code manuellement.
2. Vous pouvez utiliser une méthode d'installation spécifique à la plate-forme.
3. Vous pouvez envoyer le code d'installation à votre développeur par email.

Pour l'installer manuellement, choisissez la première option, copiez le code et collez-le dans la balise <head> de votre site Web.

Si vous utilisez WordPress, Wix, Clickfunnels, Shopify, Webflow, HubSpot, ou toute autre plateforme avec laquelle Hotjar s'intègre, vous pouvez suivre le guide d'installation de chaque plateforme après avoir cliqué sur la deuxième option.

Il est toujours préférable d'ajouter tous vos scripts et balises à l'aide de Google Tag Manager.

Hotjar Scroll Map

Vous pouvez utiliser ces données pour savoir si les utilisateurs de votre site Web font défiler les pages jusqu'à la section la plus importante ou non, s'ils voient vos appels à l'action ou non.

Si oui, c'est bien, si non, vous pouvez essayer de remplacer les sections, de supprimer les sections où ils commencent à s'arrêter ou d'ajouter des informations supplémentaires qui les incitent à faire défiler les pages.

Carte de clics Hotjar

Vous pouvez utiliser les données de la carte des clics pour savoir si vos CTA obtiennent le plus de clics et s'il y a des éléments qui ne sont pas cliquables mais qui obtiennent quand même des clics.

‍

Si vos CTA obtiennent suffisamment de clics, c'est bien, sinon, vous pouvez essayer de les agrandir, de changer leur couleur ou de supprimer le désordre qui les entoure pour les mettre en évidence.

Si les utilisateurs cliquent sur des éléments non cliquables, vous pouvez les utiliser en ajoutant des liens vers ces éléments ou, si cela n'a pas de sens, vous pouvez modifier le style pour qu'il ne soit pas cliquable.

Hotjar Move

Vous pouvez utiliser les données de la carte des déplacements pour vous assurer que les internautes déplacent leur souris vers les zones où se trouve un contenu utile ou important. Cela signifie en fait que les gens

lisent/regardent ceci.

‍

S'il y a moins de mouvement vers les zones de contenu, il faudrait peut-être modifier le style de la page pour mettre les zones de contenu plus en évidence ou revoir entièrement la conception de la section.

Feedbacks

L'outil de retour d'information est un widget que vous ajoutez à votre site Web pour inciter vos utilisateurs à donner leur avis sur leur expérience d'utilisation du site.

Widget Hotjar pour les commentaires entrants

En cliquant sur l'icône de rétroaction, vos utilisateurs ouvriront le widget de rétroaction et pourront évaluer leur expérience dans une fourchette allant de "détester" à "aimer". Une fois qu'un utilisateur a choisi son sentiment, il lui est demandé de laisser un commentaire sur son expérience, ainsi qu'une option lui permettant de faire une capture d'écran d'un élément ou d'une section spécifique de la page Web qui a pu l'inciter à laisser un commentaire.

Enfin, les utilisateurs pourront saisir leur adresse électronique au cas où ils souhaiteraient recevoir une réponse de votre part.

‍

Avec les données de rétroaction entrantes, vous pouvez trier les pages en fonction de leur score et commencer à optimiser les moins performantes en premier. Vous pouvez également regarder les enregistrements de session des utilisateurs qui ont laissé des commentaires négatifs pour voir ce qui a mal tourné et commencer à le corriger.

De cette façon, vous éliminez tous les problèmes que vous ne connaissiez pas et qui bloquent votre croissance.

Sondages

Les enquêtes Hotjar sont, comme leur nom l'indique, des enquêtes que vous pouvez montrer aux utilisateurs de votre site Web afin de leur poser des questions et de recueillir des informations et des idées directement auprès d'eux pour comprendre leurs besoins et leurs attentes, valider vos plans et générer de nouvelles idées et suggestions.

Exemple de sondage Hotjar dans le coin inférieur droit de notre site web

Vous pouvez utiliser Hotjar Surveys pour demander à vos utilisateurs :

• Ce qui les a poussés à acheter votre produit, afin que vous sachiez quelles sont les fonctionnalités les plus nécessaires, quels sont les points sensibles des utilisateurs, etc. et que vous puissiez utiliser ces informations dans votre texte, vos publicités, etc.
• Quels sont les doutes et les hésitations qu'ils ont eus avant d'acheter, afin que vous puissiez clarifier les choses dans le texte de votre site Web pour éliminer ces doutes.
• Quelles sont les questions auxquelles ils n'ont pas trouvé de réponse, afin que vous puissiez les ajouter dans votre FAQ et réduire au minimum la charge de votre support client.
• Pourquoi s'adressent-ils à vous et non à votre (vos) concurrent(s) ? Comprenez votre avantage concurrentiel et élaborez votre stratégie marketing en fonction de vos points forts.
• S'ils sont intéressés par un produit que vous envisagez de développer, vous ne devez pas gaspiller votre temps, votre argent et vos ressources sur quelque chose dont votre public n'a pas besoin. L'application mobile Hotjar est une leçon à retenir.
• Comment vous classeraient-ils et pourquoi pour savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas de vous.
• Qu'est-ce qui les empêche d'acheter ? Vous pourriez ainsi repérer la fonction ou l'information manquante sur votre produit.

Les enquêtes devraient être votre boussole pour faire avancer votre entreprise, afin d'utiliser la voix de vos clients dans toutes vos décisions et de construire une marque centrée sur l'utilisateur.

FAQ

Nous avons fait quelques recherches et créé une liste des questions les plus courantes que nous avons trouvées sur Google à propos de Hotjar. Nous avons répondu à toutes ces questions pour vous.

Hotjar est-il sûr ?

Votre site et ses données sont en sécurité avec Hotjar. Ils prennent de nombreuses mesures telles que le cryptage de bout en bout, la technologie SSL, etc. pour garantir la sécurité de vos données et la confidentialité de vos utilisateurs.

Hotjar enregistre-t-il toutes les visites ?

Il est possible que certains utilisateurs spécifiques ne soient pas suivis. Cependant, Hotjar devrait capturer la majorité d'entre eux dans les Heatmaps et les enregistrements.

Conclusion

Hotjar est un logiciel qui améliore votre stratégie marketing et, grâce à de nombreuses fonctionnalités, vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site pour adapter l'UX en conséquence et améliorer le taux de conversion.

Avec Hotjar, vous n'avez plus à interpréter les chiffres, vous comprenez clairement vos utilisateurs.