Shopify: Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Qu'est-ce que Shopify ?

Shopify est une plateforme de commerce électronique renommée à l'échelle internationale. Elle offre une solution novatrice permettant à quiconque de vendre des produits en ligne, même sans expertise technique.

L'histoire de Shopify débute en 2006, lorsqu'un jeune entrepreneur allemand vivant au Canada crée une plateforme pour vendre des snowboards. Réalisant le potentiel de son outil pour d'autres commerçants, il lance officiellement Shopify.

Depuis, la croissance de Shopify a été spectaculaire :

• Plus de 800 000 e-commerçants utilisent désormais la plateforme, y compris en France
• En 2023, Shopify a généré un chiffre d'affaires impressionnant de 63 milliards de dollars
• L'entreprise compte aujourd'hui plus de 3000 employés
• Ses bureaux sont présents dans de nombreux pays, témoignant de sa forte présence internationale

Shopify s'est rapidement imposé comme l'outil de prédilection pour de nombreux e-commerçants à travers le monde. Sa simplicité d'utilisation et son impact global en font le choix idéal pour tout entrepreneur souhaitant créer une boutique en ligne, quelle que soit son expérience technique préalable.

Fonctionnalités

1. Ajout et page de gestion des produits

Simplifie l'ajout de produits avec un processus intuitif.

• Importation de produits par lots et création de toutes les informations via des fichiers CSV.
• Management efficace des stocks avec des unités de gestion de stock (SKU) et le tracking de chaque article
• Jusqu'à trois variantes par produit, avec un maximum de 100 combinaisons.

Cela facilite la tâche des marchands grâce à une gamme complète de fonctionnalités de management des produits.

2. Gestion des Catégories

Il propose des collections de produits pour faciliter la navigation sur votre site.

• Créez des collections (ou catégories) pour regrouper des produits similaires et faciliter la maintenance de votre site
• Affichez ces collections sur une page dédiée pour une navigation facile.

En conclusion, organiser vos vidéos ou photos de produits en liste de catégories sur le site est un jeu d'enfant.

3. Processeurs de paiement et frais de transaction

La plateforme offre une diversité de processeurs de paiement, dépassant celle de ses alternatives avec plus de 100 fournisseurs disponibles, incluant de grandes marques comme Stripe, 2Checkout, PayPal ou Authorize.

De plus, Shopify propose son propre système de paiement, alimenté par Stripe.

• Frais de transaction : Si vous n'utilisez pas Shopify Payments, la plateforme facture des frais de transaction supplémentaires pour les commandes - 2%, 1% ou 0,5% selon votre plan.
• Shopify Payments n'est pas disponible dans tous les pays : accessible en Amérique du Nord (USA et Canada), en Europe (Australie, Belgique, Danemark, Allemagne, Irlande, Italie, France, Pays-Bas, Espagne, Suède), au Royaume-Uni, en Asie (Hong Kong, Japon, Singapour), en Australie et en Nouvelle-Zélande. Toutefois, des expansions futures sont prévues.
• Méthodes de paiement manuelles : permet également l'activation de méthodes de paiement manuelles, telles que le paiement à la livraison, les dépôts bancaires ou les mandats, sans frais de commission.

Il offre une large gamme de processeurs de paiement, y compris son propre système. Cependant, des frais de transaction s'appliquent si vous n'utilisez pas leur système.

4. Expédition

La plateforme se démarque avec ses options d'expédition robustes.

• Options de tarification d'expédition en direct avec USPS, FedEx, UPS, et plus.
• Maintenance, Développement Configuration facile des règles d'expédition pour les produits individuels, collections, ou pour la boutique entière.
• Accès aux tarifs d'expédition en direct en liaison avec les transporteurs majeurs comme USPS, FedEx, UPS.
• Offre des tarifs d'expédition calculés et réduits pour les étiquettes d'expédition, en partenariat avec des transporteurs majeurs (disponible pour les USA, le Canada, l'Australie).
• Le Fulfillment Network permet une exécution rapide des commandes, avec une livraison le jour même possible, et des tarifs d'expédition réduits (disponible pour les USA et le Canada).
• Offre une excellente intégration pour le dropshipping, permettant la connexion à plusieurs fournisseurs comme Rakuten, Amazon Fulfillment, Shipwire, et plus via l'App Store - un modèle e-commerce dans lequel le traitement et l'exécution des commandes sont effectués par quelqu'un d'autre (un fournisseur de dropshipping).Certaines solutions, comme Oberlo, peuvent être ajoutées via l'App Store.

En sommaire conclusion, il simplifie la logistique de l'expédition pour les propriétaires de magasins, offrant une variété d'options pour rendre le processus aussi efficace que possible.

5. Gestion des taxes

Il offre des solutions simples pour le calcul des taxes.

• Calculateur automatique de taxes par code postal pour les boutiques basées aux USA
• Intégration de votre boutique avec le logiciel Avalara AvaTax
• Vous pouvez afficher les prix avec ou sans les taxes, selon ce qui vous convient.
• Les taxes automatisées basées sur l'enregistrement sont disponibles pour les propriétaires de magasins basés aux États-Unis, au Canada, dans l'UE, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, en Australie ou en Nouvelle-Zélande.
• Pour tous les autres, il est possible d'ajouter des paramètres de taxe manuels pour les pays ou les régions.

Shopify rend la gestion des taxes sans effort.

6. Exploration d'autres canaux de vente

Avoir votre propre magasin en ligne est une première étape. Mais si vous êtes un spécialiste emarketing ambitieux, vous souhaitez probablement explorer différentes types de manières de vendre vos produits:

• Intégrations avec Facebook, Instagram, Pinterest, Amazon, et eBay.
• Maintenance aisée
• Gérez toutes vos ventes à partir d'une seule plateforme.

• Vendez vos produits directement sur Facebook - cela créera une section boutique sur votre page Facebook.
• Vendez vos produits sur Instagram en les étiquetant.
• La vente sur Pinterest est également une option pour les propriétaires de magasins disposant d'un compte professionnel Pinterest.
• De même, vous pouvez connecter votre boutique à des places de marché comme Amazon et eBay - ceci n'est disponible que pour les USA et le Canada.
• Le plus grand avantage de tout cela ? Vous maintenez et gérez vos ventes à partir d'un seul endroit

En conclusion, Shopify vous aide à atteindre votre public sur une multitude de plateformes de vente.

Shopify propose une gamme complète de fonctionnalités qui font de la gestion d'une boutique en ligne une expérience sans tracas. Il est conçu pour rendre l'e-commerce facile, quel que soit le canal de vente que vous choisissez.

7. Marketing digital et SEO

Shopify est doté de plusieurs fonctionnalités marketing et SEO pour aider les entreprises à augmenter leurs croissances.

• Facilité d'ajout de codes de réduction avec une variété d'options : montants fixes, pourcentages, frais de port gratuits, promotions de type "buy one get one free".
• Augmentation des taux de conversion
• Option d'ajout de cartes cadeaux à votre boutique en ligne (non disponible sur Shopify Lite).
• Absence de programme de fidélité intégré, mais possibilité d'ajout via des apps tierces comme Smile.io ou S Loyalty.
• Outil de marketing par e-mail intégré, bien que d'autres solutions puissent offrir des fonctionnalités plus avancées.

7.1 Récupération des paniers abandonnés

En moyenne, plus de 60% des paniers sont abandonnés. Shopify propose des outils pour aider à convertir ces acheteurs potentiels.

• Possibilité de configurer l'envoi d'e-mails automatiques avec des codes de réduction pour les utilisateurs qui ont abandonné leur panier.
• La fonctionnalité est facile à mettre en place, mais quelque peu limitée, avec des envois d'e-mails uniquement 1, 6, 10, ou 24 heures après l'abandon.
• Des applications tierces peuvent offrir plus de contrôle, avec des séquences d'e-mails, des pop-up, etc.

7.2 SEO

Malgré quelques limites, il propose des outils intuitifs pour aider au référencement des sites.

• La structure URL n'est pas entièrement personnalisable, avec '/products/' toujours inclus dans les URL de produits.
• N'offre pas de manière simple de créer des sous-catégories, ce qui peut poser problème pour le référencement.
• Le contenu non commercial peut être limité en flexibilité, mais les paramètres de SEO sont faciles à personnaliser (balises de titre, descriptions, texte alt des images, etc.).
• Système de redirection automatique lors de la modification d'une URL pour éviter les erreurs 404.

Il fournit des outils marketing et SEO utiles, bien que certaines fonctionnalités puissent être améliorées ou nécessitent l'utilisation d'applications tierces.

LIRE PLUS : Guide d'optimisation du SEO Shopify

8. Rapports et analyses

Shopify offre différents niveaux de reporting et d'analyse en fonction du plan d'abonnement.

• Le plan de base propose des rapports limités comprenant : des indicateurs clés (ventes, sessions utilisateur, commandes), des rapports en temps réel, des rapports financiers, des rapports d'acquisition, des rapports d'inventaire, certains rapports de comportement et l'analyse par campagne marketing liée à une campagne UTM.
• Le plan "Shopify" offre des rapports supplémentaires sur : les ventes, les bénéfices (y compris par produit, variante et emplacement du point de vente), et les clients (clients récurrents ou par pays).
• Les plans Advanced et Shopify Plus permettent de créer des rapports personnalisés en utilisant divers filtres pour une analyse plus approfondie.
• Il est possible de se connecter à Google Analytics pour le suivi des conversions, bien que toutes les données des rapports Shopify ne soient pas disponibles sur Google Analytics.
• Il existe des applications de reporting supplémentaires disponibles sur le Shopify App Store, bien que leur qualité et leurs fonctionnalités peuvent varier.

Globalement, il propose des rapports et des analyses robustes, bien qu'il y ait une certaine variation dans la disponibilité de ces rapports en fonction du plan d'abonnement.

9. App Store

Il propose un marché d'applications robuste, permettant d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre projet de boutique en ligne, à la manière des applications sur votre smartphone.

• Variété d'applications : Contrairement à d'autres plateformes e-commerce comme BigCommerce, Wix, Weebly, il propose une abondance d'applications. Que vous ayez des besoin pour des intégrations pour le marketing par e-mail, cookies ou des connexions pour les achats en gros, il est probable qu'il dispose de ce que vous cherchez.
• Économie de temps et d'argent : Elles permettent aux personnes de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent, en comparaison avec les solutions développées sur mesure.
• Applications gratuites et payantes : Il existe un grand nombre d'applications gratuites (plus d'un millier). Cependant, de nombreuses sont payantes et leur qualité varie. Il est conseillé de lire les avis avant d'en installer une.
• Applications natives : Certaines sont développées par Shopify lui-même, incluant l'extension pour les téléchargements numériques ou les intégrations avec Facebook, Google et Amazon.
• Coût : Le coût peut s'additionner. Si vous utilisez plusieurs applications payantes, cela pourrait ajouter 50 à 60 dollars à votre facture mensuelle, ce qui peut être hors de portée pour certains commerçants.

L'App Store est une ressource puissante pour enrichir les fonctionnalités et le développement de votre boutique en ligne, bien que le coût des apps payantes puisse rapidement s'additionner.

10. Thèmes et conception

Avec Shopify, vous bénéficiez d'un large éventail de thèmes esthétiques et modernes. Ces thèmes sont responsive, garantissant un affichage de qualité sur tous les appareils - une caractéristique que Google apprécie fortement.

• Diversité des modèles : Bien que qu'il offre un nombre limité de modèles gratuits (environ 10), l'option d'achat de thèmes payants, qui varient entre 140 $ et 300 $, compense cette limite.
• Marketplaces externes : Pour ceux qui souhaitent économiser, il existe des places de marché externes comme Themeforest, où les thèmes sont généralement plus abordables (autour de 50 $).
• Experts  : Si vous avez des exigences de conception spécifiques, vous pouvez faire appel à l'un des nombreux experts pour développer un thème exclusif pour vous.
• Personnalisation : il excelle dans la personnalisation des thèmes. L'interface utilisateur de l'éditeur de thèmes est intuitive et permet des modifications de style générales, telles que la modification des couleurs, des polices ou des boutons de médias sociaux, avec une facilité surprenante.
• Gestion des sections : Vous pouvez ajouter, supprimer ou déplacer des sections en quelques clics, bien que votre liberté soit limitée aux sections disponibles dans votre thème choisi.

En résumé, cela offre une flexibilité et une variété considérables dans la conception de votre boutique en ligne, bien qu'une plus grande variété de thèmes gratuits serait appréciée.

PoS : Transformer votre magasin physique en une expérience numérique intégrée

Ne se limite pas à la mode du développement des ventes en ligne.

Grâce à son système de point de vente (PoS), vous pouvez également gérer vos ventes physiques, créant ainsi une expérience de vente intégrée :

• Intégration sans faille : PoS s'intègre à votre canal de vente en boutique, permettant une synchronisation automatique des rapports, la management des stocks et des prix avec votre interface en ligne.
• Amélioration de l'expérience d'achat : Vous pouvez enrichir votre point de vente avec diverses extensions pour proposer des recommandations de produits et améliorer l'expérience d'achat de vos clients.
• Abonnement inclus : L'abonnement à POS Lite ( points de vente)  est inclus dans tous les plans, vous permettant d'essayer le système sans frais supplémentaires.
• Vente nomade : Avec la solution PoS sur votre smartphone ou tablette, vous pouvez vendre des articles et accepter les paiements de vos clients n'importe où.
• Matériel PoS : Pour les commerçants envisageant de vendre en grande quantité en boutique à leurs clients, il propose du matériel PoS supplémentaire à l'achat, comme des lecteurs de cartes, des scanners de codes-barres, des imprimantes de reçus et des tiroirs-caisses.
• Collecte locale : En réponse à la pandémie, la solution a ajouté une fonctionnalité de collecte locale ou de ramassage à domicile, offrant aux clients une option supplémentaire pour récupérer leurs achats.

Shopify PoS  offre une solution flexible et intégrée pour combiner la vente en ligne et la vente en personne, enrichissant ainsi la connexion de l'expérience de vente et d'achat pour tous.

Support Client et Experts Shopify

L'assistance client est un aspect essentiel de tout service en ligne, et il excelle dans ce domaine grâce à son équipe dédiée et accessible 24/7.

Détails de l'Assistance

• Offre un support 24/7 via email, téléphone ou chat en direct.
• Le support est assuré par des "gourous de l'assistance", experts dédiés à résoudre vos problèmes.
• La qualité du support peut varier en fonction de la complexité de la question et de l'agent qui s'en charge.
• Se distingue par la qualité de ses réponses et l'utilité de sa base de connaissances, se classant en deuxième position lors d'un test comparatif avec neuf autres plateformes.
• Les tutoriels et guides détaillés sont un excellent point de départ pour résoudre les problèmes courants.

Experts des boutique en ligne Shopify

Shopify propose un annuaire d'experts certifiés pour les utilisateurs qui ont besoin d'une aide plus professionnelle.

• Avant d'engager un expert, il est recommandé de lire les avis sur leurs services.
• Storetasker est une autre option pour ceux qui ont besoin d'aide sur des projets spécifiques, offrant la possibilité de recevoir des devis de la part d'experts certifiés.

Shopify offre un excellent support client, accessible et réactif et donc une très bonne expérience utilisateur.

Les guides détaillés et l'accès à des experts certifiés ajoutent une valeur indéniable, rendant Shopify encore une agence plus attrayant pour ceux qui cherchent à lancer leur boutique en ligne sans stress.

Tarifs

Différents forfaits proposés :

Plan Basic

• Essai gratuit de 14 jours
• Vente illimitée de produits pour tous les besoins.
• Fonctionnalités telles que la récupération de paniers abandonnés et cartes cadeaux.
• Frais de transaction de 2% (sauf avec Shopify Payments).

Plan Shopify

• Essai gratuit de 14 jours
• Fonctionnalités supplémentaires de e-commerce (rapports professionnels, prix internationaux).
• Frais de transaction de 1% (sauf avec Shopify Payments).

Plan Avancé

• Rapports avancés, taux d'expédition calculés automatiquement.
• Frais de transaction de 0.5% (sauf avec Shopify Payments).
• Les tarifs indiqués sont mensuels pour les abonnements annuels.

Plans alternatifs

• Plan Lite (environ 9$/mois) : Bouton d'achat intégrable, application POS pour vente en personne.
• Plan Plus (à partir de 2 000$/mois) : Pour les boutiques en ligne très importantes.
• Nom de domaine payant (à partir de 14$/an), pouvant être ajouté par Shopify ou un bureau d'enregistrement externe.

Remarque : Utiliser la passerelle de paiement native est recommandé pour éviter les frais supplémentaires (disponible dans certains pays).

Les frais de transaction ne sont pas facturés pour les méthodes de paiement manuelles.

Sécurité, Sauvegardes et Confidentialité

La sécurité et la confidentialité sont des éléments essentiels à considérer pour chaque entreprise, des mesures robustes ont été mises en place pour y faire face.

• Gère automatiquement les mises à jour et les questions de sécurité de votre projet, épargnant aux utilisateurs et les entreprises des heures de dépannage.
• Le système fonctionne sur des serveurs conformes à la norme PCI de niveau 1, une exigence pour accepter les paiements par carte de crédit.
• Cryptage SSL (à 256 bits) activé pour chaque boutique pour protéger les données des visiteurs.
• propose un système de sauvegarde permettant de restaurer votre boutique en cas de besoin.
• La plateforme recommande de conserver des sauvegardes régulières de votre site en exportant des fichiers CSV.
• Des solutions de sauvegarde plus avancées des informations sont disponibles dans la boutique d'applications (par exemple, Rewind) pour votre agence
• est conforme aux normes internationales de confidentialité, offrant une transparence sur la façon dont les informations des utilisateurs et des clients sont collectées, utilisées et stockées.

La plateforme propose des modèles de politique de confidentialité qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Bien que la sauvegarde manuelle puisse être chronophage, ses outils de création pour votre projet assurent une sécurité robuste et une conformité de haut niveau en matière de confidentialité.

Cependant, pour une tranquillité d'esprit supplémentaire, l'investissement dans une solution de sauvegarde avancée pourrait être bénéfique.

FAQs

Shopify est-il considéré comme un système de gestion de contenu (CMS) ?

C'est bien plus qu'une simple plateforme e-commerce, c'est aussi un CMS efficace (content management system).

• Il permet aux utilisateurs de créer, gérer et modifier le contenu de leur site web sans nécessiter de compétences en codage spécifiques.
• En tant que solution hébergée, elle offre plusieurs avantages tels que : une évolution plus rapide que les solutions open source traditionnelles, une mise en place de boutique rapide et à moindre coût, ainsi que l'élimination des problèmes liés à l'hébergement, à la maintenance et à la sécurité.

En tant que CMS, il offre en partie un équilibre parfait entre la simplicité et la puissance pour gérer le contenu de votre site web.

Shopify E-commerce est-il disponible en langue française ?

En effet, c'est pleinement disponible en français.

Vous avez la possibilité de configurer l'interface de votre boutique en langue française dans la barre de menu et même d'offrir plusieurs options linguistiques à vos clients, si vous ciblez un marché international.

Avis final

Shopify se distingue comme une plateforme de e-commerce conviviale, disposant d'une gestion intuitive des produits, d'une personnalisation riche, et d'un soutien solide pour le marketing de contenu.

Son service client 24/7, son adaptabilité à toutes les tailles de projets de e-commerce et ses fonctionnalités de dropshipping et de ventes hors ligne sont également appréciables.

Toutefois, il convient de noter certains inconvénients tels que le coût d'entrée, les frais de transaction en cas de non-utilisation de Shopify Payments, la complexité et le coût de mise en place de magasins multilingues, et le fait que certaines fonctionnalités clés sont limitées aux plans supérieurs.

Malgré ces défis, cela reste une plateforme solide pour le e-commerce, et nous recommandons de commencer avec le plan "Basic" pour ensuite monter en gamme si nécessaire.

Si vous optez pour des produits digitaux, des solutions comme ClickFunnels, Système IO, Web.com ou Podia sont plus adaptées.