SurveySparrow: Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Qu'est-ce que SurveySparrow ?

SurveySparrow Inc, créé en 2017 à Palo Alto, est un outil de gestion d'enquêtes qui transforme les sondages classiques en échanges interactifs, offrant une expérience utilisateur fluide. Ce logiciel se démarque par une interface de type chat, rendant l'interaction avec les participants plus naturelle.

Au fil du temps, SurveySparrow a évolué pour devenir un outil complet de gestion de l'expérience, utile pour les employeurs et les équipes de relation client. Il aide à évaluer et optimiser l'expérience utilisateur, en proposant des outils pour créer des sondages adaptés, obtenir des retours détaillés, et examiner des données pour améliorer la satisfaction.

Avec plus de 50 000 clients dans 149 pays, SurveySparrow est utilisé par des entreprises reconnues comme FedEx, Gucci, Deloitte Digital, et l'Université Duke. Cette diversité d'utilisateurs illustre l'efficacité de la plateforme dans différents domaines.

Les fonctionnalités de SurveySparrow comprennent :

• Enquêtes sous forme de conversation : Un format qui favorise la participation.
• Adaptation des sondages : Ajustement des questions selon les réponses et catégorisation des utilisateurs.
• Gestion de l'expérience client et employé : Outils pour le suivi et le retour continu.
• Connexions multiples : S'associe à d'autres outils pour centraliser la collecte et l'analyse des données.
• Examen approfondi des résultats : Rapports visuels et tableaux de bord pour faciliter la compréhension des données.

SurveySparrow se distingue par sa capacité à améliorer l'expérience utilisateur tout en proposant des solutions accessibles et sur mesure pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur activité.

À qui s'adresse SurveySparrow ?

SurveySparrow est parfait pour les particuliers et les entreprises de toutes tailles afin de mieux s'engager auprès des clients, des employés, des vendeurs, etc. 

Cet outil vous aidera à améliorer l'expérience de vos parties prenantes en réalisant des enquêtes engageantes qui vous permettront de tirer des tas d'enseignements et de piloter la croissance de votre entreprise.

Le logiciel est flexible et abordable et offre un excellent support client pour résoudre rapidement tout problème. De plus, SurveySparrow vous permet d'économiser de l'argent et du temps car sa version mobile est parfaite pour les petits écrans et s'affiche bien sur tous les appareils. Le style conversationnel est idéal pour stimuler les niveaux d'engagement. 

Dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente application pour recueillir des opinions sur divers sujets.

SurveySparrow est parfait pour :

• Startups : Les startups qui rejoignent le programme SurveySparrow peuvent obtenir 2 000 $ de crédit pour seulement 500 $ et bénéficier d'un retour d'information complet, y compris l'analyse marketing, la segmentation, les tests de concept, les spécifications du produit, l'expérience de l'utilisateur, la satisfaction du produit, etc.

• Établissements d'enseignement : SurveySparrow aide les étudiants et les enseignants du secteur de l'éducation à apprendre aujourd'hui et à se développer demain grâce à diverses enquêtes engageantes.
• Organisations à but non lucratif : La plateforme offre 15% aux ONG qui souhaitent obtenir des informations précieuses de leurs donateurs, volontaires et autres parties prenantes.
• Petites et grandes entreprises : Grâce à ses critiques impressionnantes sur sa gamme de fonctionnalités, SurveySparrow est parfait pour les entreprises qui souhaitent une solution tout-en-un et celles qui veulent des options personnalisées pour les aider à élever la gestion de l'expérience de leur entreprise.
• Solopreneurs : SurveySparrow est également parfait pour les solopreneurs et les spécialistes du marketing qui veulent un moyen transparent de trouver des informations qui les aideront à développer leurs activités.

Fonctionnalités de SurveySparrow

Le logiciel SurveySparrow est un écosystème commercial tout-en-un doté de nombreuses fonctionnalités. C'est le moyen le plus simple de fermer l'œil du feedback et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. 

Ci-dessous, nous jetons un coup d'œil rapide à certaines des principales fonctionnalités de la plateforme, mais tout d'abord, voici une liste de quelques-unes des nombreuses fonctionnalités disponibles et des différentes choses que vous pouvez faire avec SurveySparrow : 

• Tableau de bord
• Créer des enquêtes et les partager
• Carte du parcours client
• Obtenez de riches informations sur votre audience
• Créer des études de marché récurrentes
• Enquêtes en marque blanche
• Créer et intégrer des enquêtes
• Formes conversationnelles
• Des enquêtes axées sur la lecture et la complétion sur appareil mobile
• Gestion de l'audience
• Enquêtes intelligentes/vidéo
• API, webhooks, intégrations
• Acceptation de paiements
• Créer des flux de travail personnalisés

Cette liste de fonctionnalités ne fait qu'effleurer la surface. 

Voici une liste plus détaillée de certaines des fonctionnalités les plus importantes de cette application populaire :

1. Formulaires classiques

SurveySparrow vous permet, à vous, à votre entreprise et à votre société, de créer n'importe quelle enquête, pour n'importe quel objectif, dans n'importe quelle langue. Vous pouvez partir de zéro et créer votre propre enquête ou utiliser des modèles préétablis pour faciliter votre travail. 

Les formulaires "classiques" sont conçus pour être conversationnels, et les enquêtes "Chat" conservent le facteur dynamique. L'interface utilisateur (IU) de ces enquêtes ressemble à une conversation sur Whatsapp ou un logiciel similaire. 

2. Options de partage faciles

Dans cet examen de SurveySparrow, nous verrons que la plateforme dispose d'options de partage faciles qui vous permettent de partager des enquêtes sur tous vos canaux de marketing, y compris le Web, les mobiles, les médias sociaux, les e-mails, etc. 

De cette façon, vous pouvez créer un processus pratique pour recueillir les commentaires de votre public cible.

Vous disposez également d'enquêtes récurrentes pour envoyer des sondages à votre public à intervalles réguliers afin de vous aider à évaluer le pouls des employés ou des clients de manière constante.

3. Évaluations à 360 degrés intégrées

SurveySparrow dispose d'un logiciel de feedback à 360° qui vous aide à créer des évaluations personnalisables pour recueillir des données et des commentaires exploitables sur les employés. 

Cette caractéristique rend les évaluations très intuitives, et il existe également des fonctions de rapport et des outils de recoupement robustes pour vous aider à générer des plans de développement personnalisés pour vos employés. 

La meilleure partie de cet examen complet de SurveySparrow est que les évaluations peuvent être conçues pour être utilisées dans le cadre du processus d'évaluation continue des performances de votre entreprise ou organisation, au lieu de vous limiter à un rituel annuel. 

4. Plate-forme NPS intégrée

Le Net Promoter Score ou NPS est l'une des meilleures questions que vous pouvez poser pour fidéliser vos clients, et SurveySparrow dispose d'une plateforme NPS dédiée pour vous aider à cet égard. 

Il dispose de fonctionnalités spécialement conçues pour vous permettre de créer automatiquement un fandom client. 

Par exemple, vous pouvez demander : " Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez ce produit à vos amis et à votre famille ? "et la personne interrogée exprimera sa volonté sur une simple échelle d'opinion allant de "Pas très probable" à "Extrêmement probable". 

Bien entendu, vous pouvez formuler la question de la manière qui convient le mieux à votre secteur, à votre entreprise et à votre propre activité ou société, comme dans l'exemple ci-dessous : 

Sur la base de ce classement, vous pouvez diviser les clients en détracteurs, passives et promoteurs afin d'orienter votre stratégie marketing en conséquence.

5. Chatbots no-code

L'examen complet de la plateforme montre comment elle vous permet d'intégrer un chatbot sur votre site web ou votre produit afin de susciter davantage d'engagement. 

Il n'est pas nécessaire d'apprendre une seule ligne de code pour ajouter un robot, et le processus sans problème peut être réalisé en quelques clics. 

Vous pourrez concevoir et créer un chatbot qui correspond à la voix et au style de votre secteur ou de votre entreprise en suivant les instructions intuitives de la plateforme. Ensuite, vous pourrez copier et coller le code sur votre site web, et votre robot sera en ligne.

6. Utilisateurs multiples et sous-comptes

Gérez facilement plusieurs comptes sous un seul compte parent. Par exemple, si vous avez différentes équipes dans votre entreprise, vous pouvez tout superviser à partir d'un seul tableau de bord pratique, et les clients peuvent également les ouvrir dans n'importe quel navigateur. En outre, les sous-comptes bénéficient d'une facturation centralisée, et vous bénéficiez d'un paiement sans souci.

7. Ouverture de session unique (SSO) pour les équipes

Cet examen complet explore la façon dont les utilisateurs peuvent se connecter au compte en utilisant les informations d'identification de l'organisation grâce à la fonction d'authentification unique du site SurveySparrow. Les clients adorent cette fonctionnalité car elle permet d'éviter de jongler entre plusieurs utilisateurs et de garantir des connexions sécurisées.

8. Flux de travail visuels

Vous pouvez automatiser des actions en fonction d'une variété de déclencheurs d'enquête. Créez des enquêtes pour votre site et votre entreprise avec la meilleure résolution visuelle Cette fonction "set and forget" vous permet de définir des conditions et d'exécuter des tâches lorsque les réponses arrivent, de sorte que vous ne devez configurer votre enquête qu'une seule fois.

9. Enquêtes multilingues

Cet examen complet présente des fonctionnalités qui vous permettent de recueillir des commentaires de n'importe où dans le monde, dans n'importe quelle langue. Vous pouvez briser la barrière de la langue et toucher un public plus large grâce à lui. 

Cela signifie que vous pouvez avoir une seule enquête avec plusieurs langues au lieu de créer des enquêtes distinctes pour chaque langue utilisée par votre public. Les personnes interrogées peuvent sélectionner leur langue préférée dans un menu déroulant avant de poursuivre l'enquête. 

Vous pouvez également mettre à jour votre compte SurveySparrow en fonction des langues sélectionnées. Les langues prises en charge sont l'anglais, le français, l'italien, le chinois, le néerlandais, le tchèque, le russe et près de 50 autres.

10. Collecte de données hors ligne

L'examen complet de SurveySparrow explique également comment, grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer un sondage en ligne, puis recueillir des réponses, même en l'absence de connexion Wi-Fi. 

Les données seront mises à jour et stockées lorsqu'une connexion Internet sera établie lors de l'utilisation de sondages hors ligne. SurveySparrow garantit qu'il n'y a pas de perte de données et que l'expérience sans Internet est fluide. 

Il s'agit d'une fonction pratique pour recueillir des commentaires ou des données en magasin ou dans une zone éloignée.

Tarifs

SurveySparrow propose un essai gratuit d'une durée de 14 jours. Ses formules premium sont les suivantes :

Personnel

• Gratuit (10 questions) - 0$
• Basique (questions illimitées) - 19$
• Premium (10K réponses) - 49$

Entreprise

• Business (2 utilisateurs) - 149 $/mois
• NPS (2 utilisateurs) - 249 $/mois
• Entreprise (10 utilisateurs) - 449 $/mois
• Elite (10 utilisateurs minimum) - prix personnalisé

Évaluation à 360

• 79 $/utilisateur ou 790 $/an pour dix évaluations

*L'entreprise effectue une facturation annuelle. Elle peut personnaliser vos ajouts tels que le partage de SMS, les utilisateurs supplémentaires, les sous-comptes, les dispositifs hors ligne et l'API sur demande.  

Support Client de SurveySparrow

SurveySparrow propose un support client complet et diversifié pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. Voici un aperçu des principales options de support disponibles.

Options de support principales

Le support client de SurveySparrow s'articule autour de trois piliers principaux :

E-mail/Helpdesk : Accessible 24/7 pour tous les plans, ce service offre un temps de réponse moyen inférieur à 24 heures. Les utilisateurs peuvent contacter le support à l'adresse support@surveysparrow.com.

Chat en direct : Disponible pour les plans Business et Enterprise, ce service fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h (EST). Les utilisateurs bénéficient d'un temps de réponse moyen inférieur à 5 minutes, garantissant une assistance rapide et efficace.

La base de connaissances constitue une ressource précieuse pour tous les utilisateurs :

• Plus de 500 articles couvrant tous les aspects du produit
• Mises à jour hebdomadaires pour intégrer les nouvelles fonctionnalités
• Accès gratuit pour tous les utilisateurs, quel que soit leur plan

Ressources supplémentaires

SurveySparrow offre une variété de ressources pour aider ses utilisateurs :

1. Documentation vidéo : Une chaîne YouTube officielle propose plus de 100 tutoriels, mis à jour mensuellement.
2. Webinaires : Des sessions gratuites sont organisées chaque semaine, permettant aux utilisateurs d'approfondir leurs connaissances.
3. Communauté d'utilisateurs : Un forum en ligne réunit plus de 10 000 membres actifs, offrant un soutien par les pairs avec un temps de réponse moyen inférieur à 1 heure.
4. FAQ interactive : Plus de 200 questions fréquemment posées, mises à jour quotidiennement en fonction des requêtes des utilisateurs.

Ces ressources permettent aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses à leurs questions, quelle que soit leur préférence en matière d'apprentissage.

Support avancé pour les clients Enterprise

Les clients Enterprise bénéficient d'un support premium comprenant :

• Une assistance téléphonique dédiée, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (EST)
• Un gestionnaire de compte attitré, assurant un suivi personnalisé
• Des sessions de formation sur mesure, avec jusqu'à 10 heures incluses par an

Ce niveau de support garantit une attention particulière aux besoins spécifiques des grandes organisations.

Satisfaction client

SurveySparrow s'engage à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• Un taux de satisfaction moyen de 95%, basé sur les enquêtes post-interaction
• Un temps de résolution moyen des tickets inférieur à 48 heures

Cette structure de support permet à SurveySparrow de répondre efficacement aux besoins de ses utilisateurs, quelle que soit la taille de leur entreprise, en offrant une gamme complète d'options d'assistance.

Intégrations

Vous pouvez connecter SurveySparrow à vos outils et applications préférés pour créer instantanément un flux de travail homogène. 

Cet examen montre également que le logiciel SurveySparrow, basé sur le cloud, le SaaS et le web, est livré avec de nombreuses intégrations, notamment des connexions à des milliers d'apps et d'outils logiciels via Zapier. 

De la gestion de la relation client et de la productivité au commerce électronique, en passant par l'analyse, les paiements, le marketing, l'automatisation des ventes, etc.

Les intégrations comprennent (sans s'y limiter) les éléments suivants :  

• Stripe : acceptez les paiements globaux en toute sécurité à partir des répondants et offrez des réductions.
• Zapier : Connectez l'application de votre choix pour organiser facilement des flux de travail.
• Google Analytics : Visualisez et analysez rapidement et facilement le trafic de votre enquête.
• Pixel Facebook : Suivez et évaluez l'efficacité de vos campagnes publicitaires.
• HubSpot : Générer des leads, cartographier les champs de contact, segmenter votre audience, etc.
• Slack : Soyez informé des réponses aux enquêtes et gérez les différents canaux.
• Intercom : Gérez les utilisateurs, déclenchez des enquêtes NPS/CSAT après le chat, dirigez les réponses des utilisateurs.
• Salesforce : Mettez en correspondance les réponses aux enquêtes avec Salesforce à partir de votre page pour générer et enrichir vos pistes.
• MailChimp : Gérez les abonnés, recueillez des commentaires, gérez les balises, etc.
• Power BI : transformez vos données d'enquête en informations exploitables.
• Rybbon : Ajoutez des coupons et stimulez vos enquêtes pour obtenir des réponses plus nombreuses.

Alternatives à SurveySparrow

1. Typeform

Typeform se démarque par son approche visuelle et interactive des sondages.

Points communs avec SurveySparrow :

• Interface utilisateur moderne
• Options de personnalisation des sondages
• Nombreuses intégrations avec d'autres outils

Différences notables :

• Typeform propose une expérience visuelle plus immersive
• Les tarifs de Typeform sont généralement plus élevés
• Typeform offre des options de personnalisation plus étendues

Typeform est idéal pour créer des sondages visuellement attrayants, parfaits pour les marques soucieuses de leur image. Cependant, il peut être moins adapté pour des questionnaires longs ou complexes. Son prix plus élevé peut être un frein pour certaines entreprises.

2. Jotform

Jotform est une solution polyvalente pour la création de formulaires, allant au-delà des simples sondages.

Points communs avec SurveySparrow :

• Large choix de modèles
• Options de personnalisation avancées
• Nombreuses intégrations

Différences notables :

• Jotform propose des fonctionnalités plus étendues, comme la gestion de paiements
• L'interface est moins axée sur l'aspect conversationnel
• Le plan gratuit de Jotform est plus généreux

Jotform est une solution complète pour les entreprises ayant des besoins variés en matière de formulaires. Cependant, il peut sembler trop complexe pour ceux qui cherchent uniquement à créer des sondages simples.

3. Google Forms

Google Forms est une option gratuite et facile à utiliser, intégrée à l'écosystème Google.

Points communs avec SurveySparrow :

• Création facile de sondages
• Analyse de base des réponses
• Collaboration en temps réel

Différences notables :

• Google Forms est entièrement gratuit
• Les fonctionnalités sont plus limitées
• Les intégrations sont principalement restreintes aux produits Google

Google Forms est une excellente option pour les utilisateurs ayant des besoins basiques en matière de sondages et qui utilisent déjà les outils Google. Cependant, il manque de fonctionnalités avancées offertes par SurveySparrow.

En résumé, chaque alternative a ses propres avantages et inconvénients par rapport à SurveySparrow. Le choix dépendra des besoins spécifiques en termes de design, de fonctionnalités, de budget et d'intégration avec d'autres outils.

FAQs

Voici quelques questions fréquemment posées sur SurveySparrow et mes réponses honnêtes.

Puis-je exporter mes données ?

Oui, vous pouvez exporter les données d'enquête depuis votre tableau de bord.

SurveySparrow offre-t-il une garantie ?

Si vous annulez un abonnement avant la fin de la période de facturation, SurveySparrow peut vous rembourser au prorata du service non utilisé. Consultez le site Web officiel pour plus de détails.

Pourquoi devriez-vous utiliser SurveySparrow ?

L'aspect le plus puissant de SurveySparrow est qu'il s'intègre à de nombreux autres outils logiciels. Il ne se contente pas de collecter des informations ; il peut envoyer les données soumises à toute une série de répondeurs automatiques, de bases de données, et plus encore. Il s'intègre même à Zapier, qui est un pont vers des milliers d'autres applications utiles.

Comment démarrer avec SurveySparrow ?

Créez un compte gratuit sur SurveySparrow.com. Ensuite, sélectionnez l'un de leurs modèles préétablis ou créez votre propre sondage à partir de zéro. C'est le moyen le plus simple de créer un sondage et de l'envoyer à vos contacts !

Il vous suffit ensuite de télécharger le contenu nécessaire pour répondre aux questions, de choisir quelques paramètres supplémentaires, puis de choisir la méthode de publication qui vous convient le mieux, à vous et à votre public.

Avis Final

Que vous ayez une startup en herbe ou une entreprise à part entière, cette plateforme tout-en-un est parfaite pour la croissance et la réussite de votre société et de votre entreprise. 

SurveySparrow se présente comme une excellente alternative à Typeform pour votre entreprise en recueillant des données précieuses pour vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin, qu'il s'agisse de l'expérience de l'audience/des employés, de l'expérience des produits, du marketing, de l'expérience des ventes et bien plus encore.

En particulier, l'investissement dans cet outil vous aidera à offrir une meilleure expérience client et une assistance client en temps opportun - des éléments qui sont cruciaux dans l'ère actuelle où le consommateur est roi.

En bref, il s'agit de l'ensemble complet d'expériences dont votre entreprise aura jamais besoin. Il comporte des sous-comptes, des utilisateurs multiples, une authentification unique (SSO) pour les équipes, des enquêtes multilingues, des flux de travail visuels et de nombreux autres outils conçus pour rationaliser l'ensemble de votre flux de travail.

Découvrez ce que d'autres utilisateurs de SurveySparrow ont dit à propos du logiciel :

Si vous êtes prêt à l'essayer, il vous suffit de vous inscrire à un essai gratuit et de tester les différentes fonctionnalités pour voir si cet outil d'enquête est le bon pour vous.