Qu'est-ce qu'EngageBay ?
EngageBay est une solution CRMÂ tout-en-un de marketing, de vente et d'assistance en ligne, comprenant un composant CRM gratuit. Elle dispose Ă©galement de nombreux outils permettant Ă votre entreprise de disposer de tous les outils pour le marketing en ligne.
Grùce aux à la librairie de modÚles, EngageBay permet à votre équipe d'envoyer des emails plus professionnels, de créer des landing pages personnalisées et du contenu optimisé pour les cas d'utilisation marketing les plus courants.
EngageBay est excellent pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution complĂšte comme HubSpot mais beaucoup moins cher pour le mĂȘme niveau de fonctionnalitĂ©s.
Caractéristiques
Engagebay est un centre d'automatisation des ventes, du service et du marketing tout-en-un, associé à un CRM facile à utiliser.
L'objectif de cette solution est d'offrir aux entreprises un endroit oĂč elles peuvent aligner leurs Ă©quipes de vente, de support et de marketing.
Si vous avez une vue plus combinée de vos clients, il est plus facile de prendre des décisions éclairées qui encouragent les conversions.
Engagebay propose une multitude d'outils et de ressources marketing Ă©tonnants, en regroupant diverses solutions afin que vous n'ayez pas Ă acheter des services distincts auprĂšs de nouveaux fournisseurs.
Voici quelques-unes des fonctionnalités dont vous bénéficierez :
- Marketing par email
- Outils de génération de leads
- Services d'automatisation du marketing
- Landing pages
- Gestion des contacts
- Gestion des tĂąches
- Pipeline de contrats
- Prise de rendez-vous
- Automatisation des ventes
- Segments de billetterie multiples
- Automatisation du service d'assistance
- Formulaires web
- Logiciel de live chat
Marketing Bay
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L'objectif d'Engagebay est de fournir aux entreprises une suite complÚte leur permettant de gérer facilement tous leurs besoins en matiÚre de marketing, de ventes et de billetterie.
Cependant, il vaut la peine de vérifier les différentes sections avant de faire votre choix.
La premiĂšre chose que nous allons examiner est le Marketing Bay, qui vous promet un moyen facile de dĂ©velopper votre entreprise en attirant de nouveaux clients. Promettant d'ĂȘtre la seule plate-forme de marketing dont vous avez besoin, Marketing Bay vous offre une vue complĂšte du parcours du client du dĂ©but Ă la fin, ainsi que les outils dont vous avez besoin pour engager ces clients.
Cela comprend :
- Formulaires de capture de prospects : Créez de magnifiques formulaires de capture de prospects réactifs qui fonctionnent comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser à la fois des pages standard et des popups.
- Landing Pages : Des pages de renvoi attrayantes vous aideront Ă convaincre vos clients de se connecter.
- ModÚles d'e-mails riches : Créez les e-mails parfaits, des messages de bienvenue au contenu marketing.
- Diffusion d'e-mails : Envoyez des emails rapides Ă votre public pour l'encourager Ă agir
- Automatisation des e-mails : Créez des pipelines d'e-mails complets pour impliquer votre public cible. Vous pouvez mesurer les performances de vos campagnes, augmenter le taux de clics et utiliser divers outils pour améliorer le retour sur investissement.
- Automatisation complÚte : La solution d'automatisation d'Engagebay ne se limite pas au marketing par e-mail. Vous pouvez également automatiser les processus de synchronisation des données, le suivi des événements, l'inscription et la désinscription des clients, etc.
- Marketing des rĂ©seaux sociaux : Au sein de la plateforme tout-en-un, vous pouvez accĂ©der Ă des outils de marketing des mĂ©dias sociaux pour gĂ©rer vos profils depuis un mĂȘme endroit. Suivez tout, de Twitter Ă Facebook en passant par Instagram.
- Notifications de site: La fonction de messagerie par chat en direct vous permet d'assurer un suivi immĂ©diat des visiteurs du site, au moment oĂč ils sont le plus susceptibles de s'intĂ©resser Ă votre marque. Vous pouvez dĂ©finir vos couleurs, vos icĂŽnes, vos mises en page et votre imagerie en fonction de votre marque, et personnaliser les messages que vous envoyez pour susciter l'intĂ©rĂȘt des membres de votre public.
- Le marketing par SMS : Le puissant marketing par SMS vous offre un autre moyen de communiquer avec vos clients sur un autre canal. Vous pouvez personnaliser les messages en fonction d'attributs tels que l'ùge et la localisation. Vous pouvez également définir des déclencheurs pour envoyer des SMS lorsqu'une personne abandonne un panier ou remplit un formulaire. Le concepteur par simple glisser-déposer facilite l'envoi de SMS.
- Notifications push : Engagebay propose des notifications push intelligentes pour vous aider Ă engager vos clients oĂč qu'ils soient. Les notifications push conviviales transmettent des messages Ă vos clients en temps rĂ©el, ce qui gĂ©nĂšre un nouveau trafic et des conversions en un instant. Vous pouvez crĂ©er et exĂ©cuter des campagnes intelligentes, ajouter des icĂŽnes personnalisĂ©es, et plus encore.
- ModÚles de marketing vidéo : Avec les modÚles de marketing vidéo, vous pouvez facilement vous connecter avec vos clients grùce à un vaste contenu vidéo. Il existe des tonnes de modÚles parmi lesquels choisir, et des blocs de contenu qui permettent de personnaliser facilement votre expérience. Vous avez également la possibilité de générer des vignettes de votre vidéo pour créer un lien vers votre contenu en ligne.
CRM et Sales Bay
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Associé au flux de travail marketing d'Engagebay, vous disposez également d'une solution complÚte d'automatisation des ventes et de CRM SaaS.
Le logiciel CRM vous permet d'examiner chaque relation client au fur et à mesure qu'elle se développe et de conserver des clients satisfaits.
L'avantage de cette solution de CRM est qu'il n'y a pratiquement aucune courbe d'apprentissage. Le suivi de vos rĂ©sultats dans la baie de vente est intuitif et simple. Vous pouvez mĂȘme organiser votre Ă©quipe de vente avec des informations sur les contacts et les tĂąches spĂ©cifiques.
Voici quelques-unes des caractéristiques du CRM et de la plate-forme de vente d'Engagebay :
- Gestion simple des contacts : Bénéficiez d'une vue d'ensemble de chaque interaction avec vos prospects et suivez attentivement les informations afin de constituer une base de clients toujours plus satisfaits.
- Marketing ciblé : Organisez votre marketing B2B en vous concentrant sur les personnes clés de chaque entreprise.
- Pipeline visuel : Examinez le potentiel de chaque opportunitĂ© individuellement, en suivant le statut de vos leads oĂč qu'elles se trouvent.
- Gestion des tùches : Rationalisez les processus en créant des tùches et en les assignant aux commerciaux. Améliorez la productivité en indiquant aux employés ce qu'ils doivent faire ensuite.
- Prise de rendez-vous : Veillez Ă ce que chaque membre de votre Ă©quipe commerciale dispose d'un calendrier en ligne oĂč il peut fixer des rendez-vous avec des prospects.
- Emails illimitées : La boßte email vous permet de capturer tous les éléments envoyés par votre équipe.
- IntĂ©grations complĂštes : RĂ©duisez le risque de mauvaise communication entre les Ă©quipes de vente et de marketing grĂące Ă une plateforme CRM complĂšte intĂ©grĂ©e Ă votre solution de vente. Vous serez en mesure de voir tous les dĂ©tails concernant vos clients au mĂȘme endroit, afin de pouvoir travailler en Ă©quipe pour obtenir de meilleurs rĂ©sultats.
- Gestion des contacts : Le systĂšme complet de gestion des contacts vous permet de conserver toutes vos prĂ©cieuses informations sur les transactions en un seul endroit, pour des campagnes de marketing plus ciblĂ©es et personnalisĂ©es. Il est mĂȘme possible d'effectuer des recherches dans les contacts Ă l'aide de filtres.
- Visibilité du pipeline : Avec Engagebay, vous pouvez voir chaque élément de votre pipeline d'affaires et suivre le statut d'une vente à un endroit pratique. Avec le CRM, vous pouvez faire passer l'affaire d'une étape à l'autre par des opérations simples.
- Planification des réunions : Réduisez le nombre de emails ennuyeux que la plupart des entreprises reçoivent chaque jour grùce à une solution pratique de planification de vos rendez-vous. Cela vous aidera à réduire le travail administratif manuel et à améliorer l'efficacité de tous les membres de votre équipe.
- Gestion des tùches : Dans l'environnement de CRM et de vente, vous pouvez créer des tùches individuelles liées à différentes opérations et les attribuer aux personnes de votre équipe les plus talentueuses ou expérimentées pour obtenir les meilleurs résultats. Des rappels périodiques vous permettront de rester sur la bonne voie.
- Enregistrement automatique des données : Toutes les notes, les emails, les appels et les progrÚs réalisés avec les prospects seront suivis et enregistrés automatiquement pour une meilleure expérience administrative.
- Rapports sur les ventes : Découvrez ce qui motive réellement les résultats de votre stratégie de vente grùce à un module de reporting complet. La section "reporting" vous permet de créer des graphiques et d'autres représentations visuelles des données afin d'augmenter vos revenus.
- Gamification : Motivez votre équipe de vente en utilisant la gamification et les classements. Il existe de nombreuses façons de les aider à rester inspirés.
- Synchronisation des e-mails : Reliez votre CRM Ă votre solution de messagerie Ă©lectronique afin de pouvoir suivre la communication entre vos prospects.
- Ăvaluation des pistes : DĂ©terminez quels prospects sont les plus susceptibles de gĂ©nĂ©rer les revenus que vous souhaitez grĂące Ă des services de suivi et d'Ă©valuation automatiques des prospects.
- Téléphonie : intégrez vos appels à une solution de gestion de la relation client (CRM) gratuite, qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour obtenir plus de contexte sur chaque appel.
Ravir vos clients signifie leur fournir l'assistance dont ils ont besoin Ă chaque Ă©tape du parcours client. Heureusement,
Engagebay propose un fantastique segment de services dont le but est d'aider vos clients. Les fonctionnalités disponibles vous aideront à suivre et à résoudre les problÚmes que vos clients pourraient rencontrer.
Les options comprennent :
- Tickets illimités : Vous pouvez donc stocker et répondre à autant de demandes que nécessaire.
- Vues des tickets : Ajustez la vue du ticket avec des éléments personnalisables pour faciliter le suivi des données.
- Automatisation des services : Automatisez la maniÚre dont vous assistez vos clients en assignant automatiquement des personnes aux tùches liées aux tickets.
- Groupes illimités : Créez autant de groupes que vous le souhaitez pour organiser vos billets plus efficacement.
- Réponses préétablies : Gagnez des heures chaque jour en créant des réponses pour répondre directement à vos clients.
- Chat en direct : Parlez à vos clients en temps réel et offrez-leur un autre moyen utile de demander des informations sur les produits et services.
- Suivi de l'expérience client : Suivez et comprenez l'expérience client à chaque étape du cycle de vente grùce à une plateforme tout-en-un entiÚrement intégrée. Vous pouvez aligner vos équipes de vente, de marketing et de service dans un seul environnement pratique.
- Organisation : Conservez et organisez les différentes options d'assistance que vous devez traiter en un seul endroit pratique. Utilisez des vues personnalisées pour montrer aux agents leur file d'attente en fonction du statut de leur ticket, du groupe, de l'attributaire et d'autres conditions.
- Visibilité complÚte : Visualisez les tickets ouverts et fermés, ainsi que les nouveaux tickets pour suivre le statut de chaque ticket de support dans un seul environnement. Obtenez une visibilité complÚte sur l'ensemble de l'équipe d'assistance et sur chaque agent.
- Des rĂ©ponses rapides : CrĂ©ez une sĂ©lection complĂšte de rĂ©ponses toutes prĂȘtes aux questions frĂ©quemment posĂ©es par vos clients, afin que vos agents puissent fournir de meilleures rĂ©ponses.
- Productivité : Améliorez la productivité de vos agents en créant des tùches pour les aider à rester concentrés. Suivez les tùches ouvertes et fermées et définissez des rÚgles d'escalade.
- Gagnez du temps : Les solutions d'automatisation et de routage pour votre stratégie de service à la clientÚle signifient que vous pouvez facilement gagner du temps avec le routage des tickets, la création de tùches et l'escalade. Vous pouvez également utiliser les réponses aux commentaires pour envoyer des e-mails de marketing client.
- Rapports : BĂ©nĂ©ficiez d'une vue complĂšte de vos processus de support et de vos chiffres grĂące Ă un puissant module de reporting. Toutes les donnĂ©es dont vous avez besoin pour prendre des dĂ©cisions significatives seront prĂȘtes pour vous, et vous pourrez consulter ces informations comme bon vous semble.
- Macros : Les Ă©quipes peuvent utiliser des macros comme raccourcis lorsqu'elles rĂ©pondent frĂ©quemment Ă des requĂȘtes courantes. Ces macros permettent de libĂ©rer du temps aux agents, qui peuvent ainsi se concentrer sur les tickets et Ă©viter les tĂąches rĂ©pĂ©titives ou banales.
Mieux encore, la solution de service d'Engagebay promet aux petites entreprises des fonctionnalités gratuites pour un nombre illimité d'utilisateurs, aussi longtemps que vous en aurez besoin.
Avec moins de restrictions tarifaires Ă prendre en compte, il est beaucoup plus facile de se lancer dans une plateforme de support client et d'automatisation, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Forfait tout-en-un
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Comme vous pouvez le constater à partir des caractéristiques ci-dessus, Engagebay offre aux start-ups et aux petites entreprises un excellent moyen de vendre davantage et d'améliorer le pipeline des ventes.
Comme Hubspot, vous pouvez choisir d'utiliser une baie à la fois ou de combiner les fonctionnalités disponibles dans un service tout-en-un.
Lorsque vous avec la solution "tout-en-un", vous obtenez les :
- Centre de marketing complet : outils de marketing par email, automatisation du marketing, création de modÚles, création de pages de renvoi, génération de pistes, connexions aux médias sociaux, etc.
- Relation client / centre de services : Des solutions de service complĂštes avec gestion des contacts, pipeline d'affaires, planification des rendez-vous, gestion des tĂąches, etc.
- Logiciel de service d'assistance : résolvez les problÚmes plus rapidement et faites plaisir à vos clients en leur proposant un plus large éventail d'options d'assistance. Un logiciel de chat en direct est également disponible.
L'idĂ©e est qu'avec un seul kit complet, vous pouvez Ă©viter de dĂ©penser des milliers d'euros en logiciels de marketing, d'assistance et de vente, et tout rĂ©unir sous un mĂȘme toit. C'est un moyen beaucoup plus facile de profiter d'une solution Ă vitre unique pour gĂ©rer votre entreprise.
Tarifs
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Vous pouvez acheter uniquement les éléments dont vous avez besoin si vous disposez déjà d'un logiciel CRM, par exemple.
Si vous choisissez le forfait tout-en-un, voici les plans que vous devrez prendre en compte :
- Gratuit : 0 $ par mois
Ce plan prend en charge jusqu'Ă 1000 contacts et 1000 emails de marque.
Vous pouvez accéder à des fonctions de base de marketing par email et de diffusion, à des répondeurs automatiques, à des capteurs de prospects, à des séquences et à des pages de renvoi. Vous disposez d'un service d'assistance, d'un chat en direct et d'un CRM intégré.
- Basic : 8,99 $ par mois et par utilisateur
Ce forfait comprend toutes les fonctionnalités de Free, mais pour un maximum de 15 000 contacts et 10 000 e-mails de marque.
Vous pourrez également débloquer des fonctionnalités supplémentaires, comme une suite sociale pour le marketing des médias sociaux, le marketing par SMS, les pop-ups de sites Web, les intégrations tierces, etc.
- Growth : 29,99 $ par mois et par utilisateur
Conçue pour un maximum de 50 000 contacts et 25 000 e-mails de marque, cette formule comprend toutes les fonctionnalités de la formule de base, plus les messages du site, les notifications push, les tests A/B, les enregistrements d'appels, la gestion des produits, l'automatisation du service, les propositions, etc.
- Pro : 47,99 $ par mois et par utilisateur
Parfait pour les entreprises en pleine croissance.Â
Pro est livré avec un nombre illimité de contacts, 50 000 propositions d'emails de marque, des analyses, un SSO, l'automatisation du marketing, un support SLA de temps de fonctionnement, des rapports personnalisés, la gestion des rÎles et un support téléphonique.
Si, comme de nombreuses startups, vous disposez dĂ©jĂ d'outils pour certains fonctions du marketing et du support client, vous prĂ©fĂ©rerez peut-ĂȘtre acheter une seule partie de la solution.
Avis final
Il existe aujourd'hui une poignée de concurrents dans le paysage numérique qui offrent des expériences similaires à celles d'EngageBay, comme ActiveCampaign, HubSpot ou Marketo. Cependant, toutes ces options peuvent s'accompagner de dépenses importantes, ce qui rend plus difficile pour une petite entreprise d'investir dans le marketing, les ventes et le CRM.
Engagebay est une solution unique dans l'environnement actuel en raison de son prix abordable. Avec un niveau gratuit disponible pour toutes les baies sĂ©parĂ©es, ainsi qu'une option gratuite pour le service tout-en-un, rien ne vous empĂȘche d'essayer les fonctionnalitĂ©s.
EngageBay propose un grand nombre d'outils essentiels dont les entreprises ont besoin pour augmenter leurs bénéfices et satisfaire leurs clients. Des solutions de CRM pour le suivi des relations avec les consommateurs aux solutions pour les stratégies de marketing automatisé, il y a quelque chose pour pratiquement tous les besoins. De plus, comme il n'y a pratiquement pas de courbe d'apprentissage, vous n'avez pas à craindre que le service soit trop complexe.
Si vous n'ĂȘtes pas encore sĂ»r qu'EngageBay vous convienne, pourquoi ne pas commencer par explorer certaines des fonctions gratuites ? Vous trouverez peut-ĂȘtre quelque chose qui transformera votre activitĂ©.