monday CRM: Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Qu'est-ce que monday Sales CRM ?

Monday Sales CRM est bien plus qu'un simple logiciel de gestion de la relation client.

C'est une véritable plateforme tout-en-un proposée par monday, entièrement personnalisable et no code, conçue pour révolutionner la façon dont les PME gèrent leurs ventes et interagissent avec leurs clients.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, Monday Sales CRM permet de centraliser tous les processus clés du cycle de vente :

• Capture et qualification des leads
• Gestion des contacts, relations clients et des comptes
• Suivi des opportunités et du pipeline
• Collaboration entre les équipes commerciales
• Automatisation des tâches et des workflows

Le tout dans une interface intuitive, accessible depuis n'importe quel appareil.

Mais la véritable force de Monday Sales CRM réside dans sa flexibilité sans limite.

Grâce à l'API de monday.com et aux intégrations tierces, vous pouvez connecter votre logiciel CRM à tous vos outils métiers et créer un écosystème parfaitement adapté à vos processus.

C'est cette modularité qui fait de Monday Sales CRM le partenaire idéal des business en croissance.

Que vous ayez une équipe de 5 ou de 500 commerciaux, que vous vendiez des services BtoB ou des produits BtoC, Monday Sales CRM saura s'adapter à vos enjeux spécifiques.

Son approche "building blocks" vous permet de créer le CRM de vos rêves, sans une ligne de code.

Fonctionnalités

1. Centralisation et Qualification de Leads

Monday Sales CRM offre des fonctionnalités avancées pour centraliser et qualifier efficacement les leads.

Grâce à l'automatisation du scoring, chaque nouveau lead peut être instantanément qualifié selon des règles prédéfinies. Fini le temps perdu à trier manuellement les prospects !

La segmentation des leads est également un point fort de ce système. Vous pouvez classer vos leads en catégories et sous-catégories pour une granularité optimale et vous assurer que chacun reçoive le message adapté au bon moment.

Enfin, la personnalisation des modèles de scoring vous permet de refléter précisément vos priorités business. Chaque entreprise étant unique, il est crucial de pouvoir ajuster finement ses critères de qualification.

2. Gestion des Comptes et Contacts

Avec Monday Sales CRM, vous avez une vue complète à 360° sur chacune des activités de vos comptes clients.

Toutes les informations clés sont centralisées en un seul endroit : coordonnées, historique des interactions, contrats, opportunités en cours, tickets de support...

Des champs personnalisés peuvent être ajoutés pour suivre des données spécifiques à votre activité.

Vous avez ainsi une compréhension fine des besoins de chaque compte. La segmentation de votre base clients est facilitée par des outils de tag et de filtre avancés.

En quelques clics, vous créez des listes dynamiques selon des critères variés (taille, industrie, potentiel...) pour cibler au mieux vos actions commerciales et marketing.

3. Gestion des Transactions et des Pipelines de Vente

Le fonction de suivi en temps réel de votre pipeline de vente est un jeu d'enfant avec Monday Sales CRM.

La visualisation en mode Kanban vous donne une vue d'ensemble de l'avancement de chaque deal dans son espace.

Vous pouvez créer des pipelines multiples et personnalisés pour refléter vos différents produits ou types d'affaires. Chaque membre de l'équipe sait exactement ce qu'il a à faire et les échéances à respecter.

Des rapports personnalisables vous permettent de suivre vos performances sur tous les indicateurs clés : taux de conversion, vélocité des deals... Vous identifiez rapidement vos forces et vos axes de progrès.

4. Management des Tâches et des Workflows

Monday Sales CRM se distingue par ses fonctionnalités poussées de gestion des tâches et d'automatisation des processus.

Vous pouvez créer des workflows personnalisés qui reflètent vos processus métier et standardisent les actions à chaque étape de la vente.

De nombreuses tâches peuvent être automatisées : envoi d'emails de suivi, génération de devis, signatures, mise à jour des statuts, assignation des tâches...

C'est autant de temps gagné pour vos commerciaux, qui peuvent se concentrer sur la relation client.Le suivi de l'avancement et de la charge de travail est également facilité.

Chacun sait ce qu'il a à faire et les managers ont une visibilité sur l'activité de leur équipe.

5. Intégrations

Monday Sales CRM centralise vos outils de travail grâce à un large catalogue d'intégrations : calendrier,  e-mails, formulaires de contact, gestion de projets, visio, signature électronique...

Votre CRM devient le point névralgique de votre écosystème commercial.

Ces intégrations permettent une synchronisation bidirectionnelle des données. Chaque interaction est remontée automatiquement dans la fiche client et vous pouvez déclencher des actions depuis votre CRM.

L'API ouverte et la marketplace d'apps vous permettent même de construire des intégrations sur-mesure si besoin. Votre CRM s'adapte à vos besoins spécifiques et s'interconnecte avec le reste de votre SI.

6. Tableaux de Bord Personnalisables

Les tableaux de bord entièrement personnalisables de Monday Sales CRM vous donnent une visibilité à 360° sur votre activité commerciale.

Vous combinez les widgets qui vous sont utiles : suivi du pipeline, performance individuelle et collective, taux de conversion... Tous les indicateurs clés sont à portée de main pour prendre les bonnes décisions.Le gros plus de l'outil, c'est la possibilité de créer des vues adaptées à chaque profil utilisateur, du commercial terrain au directeur des ventes. Chacun accède au niveau d'information dont il a besoin.

7. Automatisations

Monday Sales CRM se démarque par sa puissance d'automatisation accessible à tous, sans une ligne de code.

Vous pouvez transformer les corvées chronophages de vos commerciaux en actions automatisées : saisie des comptes-rendus, mise à jour des statuts, envoi d'emails de suivi...Chaque processus peut être modélisé visuellement avec des conditions, des déclencheurs et des actions.

Des scénarios simples aux workflows complexes interconnectés, tout est possible.

C'est autant de temps commercial libéré pour se consacrer aux tâches à haute valeur ajoutée. Et une façon de standardiser vos process pour plus de fluidité et de cohérence.

8. Support de l'API et de l'Intégration de Tiers

Pour les besoins spécifiques ou l'interconnexion avec des outils internes, Monday Sales CRM propose un support API avancé.

Vous pouvez construire des intégrations sur-mesure pour synchroniser vos données avec votre ERP, connecter un portail client, déclencher des actions dans le CRM depuis vos apps métiers, ajouter des fonctions de reporting avancées...

Avec plus de 200 endpoints, les possibilités sont quasiment infinies.

Votre CRM devient un hub connecté au cœur de votre SI.

Un environnement de test dédié (sandbox) est même proposé pour expérimenter sereinement avant de déployer en production.

Tarifs

Voici un aperçu des plans proposés par monday sales CRM:

• Plan gratuit (2 utilisateurs)
• Plan de base : 8$/utilisateur/mois
• Plan standard : 10$/utilisateur/mois
• Plan pro : 16$/utilisateur/mois

Avec ces différents plans, Monday offre une plusieurs options pour aider les équipes de toutes tailles à gérer leur travail plus efficacement.

Alternatives à monday Sales CRM

1. PipeDrive : Le champion du pipeline visuel

PipeDrive se démarque par son interface de pipeline visuel pour la gestion des ventes. Cette approche intuitive facilite le suivi des opportunités et la planification des actions commerciales.

Fonctionnalités clés :

• Suivi des communications avec intégrations email et appels
• Automatisations pour simplifier les processus de vente
• Rapports personnalisés et analyses de données

PipeDrive propose une grande flexibilité grâce à son Marketplace, permettant de nombreuses intégrations avec des applications tierces.

Tarification :

Les plans vont de 14,90€ à 99€ par utilisateur/mois, offrant une gamme d'options adaptées à différents besoins et budgets.

Avis critique : PipeDrive brille par sa facilité d'utilisation et son approche centrée sur l'action pour un logiciel de gestion commerciale  C'est un excellent choix pour les PME axées sur les ventes, mais il peut manquer de fonctionnalités plus larges pour certaines grandes organisations.

2. Freshsales : L'intelligence artificielle au service des ventes

Freshsales propose une solution CRM tout-en-un enrichie par l'intelligence artificielle. Cette approche moderne offre des insights précieux pour optimiser les processus de vente.

Points forts :

• Gestion complète des leads, contacts et opportunités
• IA pour le scoring des leads et les suggestions d'actions
• Marketing par email intégré

Freshsales se distingue par son approche data-driven, permettant une prise de décision éclairée à chaque étape du processus de vente.

Tarifs :

Freshsales propose une version gratuite et des plans payants allant de 15€ à 69€ par utilisateur/mois.

Avis critique : Freshsales offre un excellent rapport qualité-prix, combinant des fonctionnalités avancées à des tarifs abordables. C'est une solution particulièrement adaptée aux entreprises en croissance cherchant à optimiser leurs processus de vente.

3. Zoho CRM : La polyvalence au service de votre croissance

Zoho CRM se positionne comme une solution flexible et évolutive, capable de s'adapter à une grande variété d'entreprises.

Fonctionnalités phares :

• Gestion complète du cycle de vente
• Automatisation des processus de vente, marketing et support
• Tableaux de bord personnalisables et analyses avancées

L'intégration avec l'écosystème Zoho et de nombreux outils tiers renforce la polyvalence de cette solution.

Tarification :

Les plans de Zoho CRM s'échelonnent de 14€ à 52€ par utilisateur/mois, avec des fonctionnalités croissantes adaptées à l'évolution de votre entreprise.

Avis critique : Zoho CRM se distingue par sa flexibilité et ses fonctionnalités avancées, notamment en matière d'IA. C'est une excellente option pour les entreprises en quête d'une solution évolutive, capable de s'adapter à leur croissance.

Chacune de ces alternatives offre des avantages uniques. Le choix dépendra de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos objectifs de croissance.

Service client

Le service client de monday Sales CRM est conçu pour offrir un accompagnement complet à ses utilisateurs. Avec une base de connaissances complète, les utilisateurs ont accès à une multitude de ressources, comme des articles, des tutoriels vidéo, et même des forums pour les questions les plus courantes.

Pour ceux qui recherchent une aide plus directe, l'assistance par email est disponible 24/7, assurant une réponse rapide à toute demande spécifique.

Pour une formation plus approfondie, monday Sales CRM propose des webinaires en direct, permettant aux utilisateurs de se familiariser avec l'outil et d'apprendre à l'exploiter au maximum. Ces sessions interactives sont une occasion d'obtenir des réponses personnalisées de la part des formateurs.

Enfin, pour ceux qui préfèrent l'auto-apprentissage à leur propre rythme, la chaîne YouTube de monday offre une série de vidéos didactiques qui couvrent les fonctionnalités de base jusqu'aux astuces avancées.

Ainsi, monday Sales CRM met à disposition un éventail d'options de support pour assister ses utilisateurs dans toutes les phases de leur expérience, depuis l'apprentissage autonome jusqu'à l'assistance personnalisée.

FAQs

Qu'est-ce que monday Sales CRM et comment peut-il aider mon entreprise ?

Un CRM visuel qui centralise les interactions clients et automatises les processus de vente, améliorant la gestion des prospects et le suivi des ventes pour augmenter la productivité.

Comment les intégrations fonctionnent-elles avec monday Sales CRM ?

Avec plus de 200 intégrations disponibles, monday Sales CRM se synchronise facilement avec des outils comme Slack et Mailchimp, simplifiant les flux de travail et centralisant les informations sans besoin de coder.

Quels sont les avantages et les inconvénients de monday Sales CRM ?

Monday Sales CRM brille par son interface conviviale et ses tableaux personnalisables, mais sa tarification peut être complexe et il manque parfois de fonctionnalités d'automatisation marketing approfondies. Bien que flexible, la configuration requiert un investissement de temps.

Avis Final

monday Sales CRM brille par sa capacité à intégrer chaque étape du cycle de vente en un seul lieu. Cet outil flexible et personnalisable, soutenu par un support API robuste, s'adapte à différents types d'entreprises, enrichissant leur écosystème technologique.

On apprécie tout particulièrement la flexibilité de l'outil, qui s'adapte à une grande variété de processus et d'organisations.

Que vous soyez une startup, une PME ou un grand groupe, vous trouverez dans Monday Sales CRM un allié pour structurer et optimiser votre activité commerciale.

Malgré quelques limitations et une courbe d'apprentissage initiale, son impact sur l'efficacité commerciale en fait un choix solide pour tout business soucieux d'optimiser sa gestion client.