Moosend : Solution d’email marketing et automation performante

Qu'est-ce que Moosend ?

Moosend, fondée en 2012, s'est imposée comme une solution de marketing par email abordable et performante. Son acquisition en 2021 par Sitecore, valorisée à 1,2 milliard de dollars, a renforcé sa position sur le marché.

Avec plus de 10 000 clients dans plus de 100 pays, incluant des marques renommées comme Domino's, Vogue et WWF, Moosend gère plus d'un milliard d'emails mensuels avec un taux de délivrabilité impressionnant de 98%.

Dans un marché du marketing par email estimé à 11,5 milliards de dollars en 2023 et projeté à 17,9 milliards d'ici 2027, Moosend se distingue par :

• Des plans tarifaires accessibles débutant à 9$/mois pour 500 abonnés
• L'inclusion de fonctionnalités avancées dans tous les plans, même gratuits
• Une automatisation marketing disponible dès la version d'essai
• Un taux de satisfaction client élevé

Moosend offre un excellent rapport qualité-prix, proposant des outils habituellement réservés aux versions premium de ses concurrents. L'automatisation, les rapports détaillés et les solutions e-commerce sont accessibles à tous les utilisateurs.

Moosend s'affirme comme une très bonne option pour les entreprises de toutes tailles. Sa part de marché d'environ 2% est en croissance rapide, témoignant de sa popularité croissante face aux géants du secteur.

En résumé, Moosend combine accessibilité financière et richesse fonctionnelle, offrant une solution complète pour optimiser les stratégies de marketing par email, qu'il s'agisse de petites entreprises ou de grandes multinationales.

Fonctionnalités de Moosend

1. Interface utilisateur intuitive et tableau de bord personnalisable

Moosend offre une interface utilisateur conçue pour une prise en main rapide, adaptée tant aux débutants qu'aux utilisateurs expérimentés. Le tableau de bord est entièrement personnalisable avec jusqu'à 15 widgets interactifs, offrant une vue d'ensemble en temps réel de vos campagnes.

Ces widgets comprennent des éléments essentiels tels que :

• Taux d'ouverture et de clic en temps réel
• Croissance des abonnés
• Segmentation des audiences
• Revenus générés (via les intégrations e-commerce)
• Performance des dernières campagnes

La navigation est simplifiée grâce à 7 sections principales : Campagnes, Automatisations, Listes, Rapports, Intégrations, Compte et Aide.

2. Création de campagnes email diversifiées

Le logiciel Moosend propose une variété d'options pour créer des campagnes, permettant aux entreprises de personnaliser leurs stratégies d'emailing.

Les campagnes régulières bénéficient de plus de 70 modèles prédéfinis et d'un éditeur drag-and-drop intuitif. La planification est flexible, avec la possibilité de programmer l'envoi jusqu'à 3 mois à l'avance.

Pour les campagnes A/B Split, Moosend permet de tester simultanément jusqu'à 5 versions d'email, avec une durée de test ajustable entre 1 et 24 heures.

Les campagnes HTML répétables offrent une mise à jour automatique du contenu via URL et une planification récurrente (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

Enfin, les campagnes d'automatisation se déclenchent basées sur plus de 30 actions utilisateur prédéfinies, avec un suivi en temps réel de chaque étape.

3. Éditeur de campagne avancé glisser déposer

L'éditeur du logiciel SaaS Moosend se distingue par sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités avancées :

• Interface en glisser déposer avec plus de 40 blocs personnalisables
• Design responsive s'adaptant à tous les types d'appareils pour votre email marketing
• Bibliothèque d'images intégrée avec plus d'un million de visuels gratuits
• Mode HTML pour un contrôle total
• Prévisualisation en temps réel sur desktop, tablette et mobile

Un outil de test spam intégré permet d'optimiser la délivrabilité de vos emails.

4. Personnalisation et segmentation avancées

La personnalisation et la segmentation du logiciel Moosend permettent un ciblage précis des abonnés. La plateforme offre une segmentation basée sur plus de 50 critères, incluant le comportement d'achat et les données démographiques.

Les segments dynamiques se mettent à jour en fonction du comportement en temps réel des utilisateurs. Le contenu peut être personnalisé grâce à plus de 20 balises dynamiques et des recommandations produits basées sur l'IA.

Le contenu conditionnel permet d'adapter l'email en fonction du comportement de l'utilisateur, offrant ainsi une expérience sur mesure.

5. Automatisations marketing

L'outil d'automatisation de Moosend est visuel et puissant, permettant de créer des workflows complexes. Il propose :

• Une bibliothèque de plus de 30 templates d'automatisation prêts à l'emploi
• Un éditeur visuel de workflow pour des automatisations avancées
• Plus de 100 déclencheurs et conditions disponibles
• Des embranchements conditionnels multiples pour le marketing automation

Les actions automatisées de marketing automation incluent l'envoi d'emails, la mise à jour de listes et les notifications.

6. Analyses et rapports détaillés

Le logiciel en ligne Moosend fournit des outils de reporting complets pour analyser vos campagnes en profondeur. Le tableau de bord en temps réel affiche plus de 30 métriques essentielles, incluant les taux de conversion, de clic et les désabonnements.

Les rapports détaillés comprennent :

• Des cartes de chaleur pour visualiser les zones de clic et améliorer votre email marketing
• Une analyse géographique pour cibler les audiences par région
• Un suivi des conversions et une analyse des revenus pour les e-commerces

L'exportation des rapports est possible en formats PDF, CSV et Excel. De plus, l'intégration avec Google Analytics permet des analyses encore plus approfondies.

7. Fonctionnalités e-commerce avancées

Moosend se démarque avec des outils spécifiquement conçus pour les entreprises e-commerce :

• Intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et Magento
• Recommandations de produits dynamiques basées sur les comportements fournis par l'intelligence artificielle (E-commerce AI)
• Emails transactionnels personnalisés
• Récupération automatisée des paniers abandonnés
• Stratégies d'upsell et cross-sell intégrées dans les adresses mail afin de favoriser le commerce électronique

Ces fonctionnalités permettent aux e-commerçants d'optimiser leurs conversions et d'augmenter leurs  revenus de manière significative.

8. Gestion avancée des listes et formulaires

La gestion des listes avec Moosend est à la fois simple et efficace. Les utilisateurs peuvent importer des contacts via CSV, TXT ou par intégration directe avec plus de 100 outils externes.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Nettoyage automatique des listes (suppression des doublons et adresses invalides)
• Formulaires d'inscription personnalisables avec plus de 20 champs disponibles
• Pop-ups et formulaires flottants déclenchés par des actions comportementales
• Double opt-in personnalisable et conformité RGPD

Ces outils permettent de maintenir des listes d'abonnés propres et engagées, essentielles pour le succès des campagnes email.

9. Intégrations et API

Moosend s'intègre facilement dans divers environnements technologiques grâce à ses nombreuses options d'intégration :

• Plus de 100 intégrations natives avec des CRM, plateformes e-commerce, les réseaux sociaux et des outils d'analyse comme Google Analytics
• Une API RESTful complète pour des intégrations sur mesure
• Des webhooks pour des actions en temps réel
• Une intégration avec Zapier permettant de connecter Moosend à plus de 3000 applications

Cette flexibilité permet aux utilisateurs d'intégrer Moosend de manière transparente dans leur stack technologique existante, optimisant ainsi leurs processus marketing.

Tarifs de Moosend

Moosend propose une structure tarifaire simple et flexible, adaptée à différents types d'utilisateurs, de chaque auto-entrepreneur, des petites entreprises, aux grandes organisations ayant des besoins d'email marketing complexes.

1. Plan Gratuit

Idéal pour les petites entreprises débutantes, ce plan offre :

• Gestion de jusqu'à 1 000 abonnés
• Envoi d'emails illimité
• Accès à des fonctionnalités de base essentielles

Les utilisateurs peuvent bénéficier de pages de destination, d'un constructeur d'emails intuitif et de templates de base. Le support est limité au canal email.

2. Plan Pro

Adapté aux entreprises de taille moyenne avec des besoins d'automatisation avancés, ce plan commence à 9 $/mois pour 500 abonnés. La tarification est échelonnée en fonction du nombre d'abonnés :

• 501 à 1 000 abonnés : 16 $/mois
• 1 001 à 3 000 abonnés : 32 $/mois
• 8 001 à 10 000 abonnés : 88 $/mois
• 25 001 à 50 000 abonnés : 315 $/mois

Ce plan inclut toutes les fonctionnalités avancées telles que les recommandations de produits basées sur l'IA et l'automatisation des workflows. Il offre également un support prioritaire via email et chat en direct.

3. Plan Enterprise

Conçu pour les grandes entreprises avec des besoins personnalisés, ce plan propose :

• Une tarification sur mesure
• L'accès à toutes les fonctionnalités du plan Pro avec des options de personnalisation avancées
• Un gestionnaire de compte dédié et un support premium

Ce plan est idéal pour les organisations cherchant à optimiser leurs performances de campagne grâce à des rapports et analyses détaillés.

La flexibilité de ces plans permet à Moosend de s'adapter à une large gamme d'utilisateurs, des startups aux grandes entreprises, en offrant des outils puissants et une automatisation avancée pour optimiser les campagnes d'emailing.

Support Client

Le service client de Moosend présente un mélange de points forts et de domaines nécessitant une amélioration. L'entreprise offre un centre d'aide complet comprenant une FAQ détaillée, un blog informatif, des tutoriels et des webinaires, fournissant ainsi une base solide pour l'auto-assistance.

Les options de contact sont variées, incluant un formulaire email, un chat en direct et une assistance téléphonique pour les clients du plan Pro. La réactivité du chat en direct est particulièrement appréciable, avec des réponses rapides et efficaces.

Cependant, l'expérience client n'est pas uniforme à travers tous les canaux. Des lacunes notables incluent :

• L'absence de réponse au formulaire email
• Le numéro d'assistance téléphonique non fourni automatiquement aux clients Pro
• Une expérience téléphonique peu satisfaisante, marquée par des réponses ambiguës et vagues

Bien que les horaires de disponibilité ne soient pas clairement spécifiés, l'assistance semble être accessible à diverses heures de la journée.

En conclusion, l'expérience globale du service client de Moosend est mitigée. Malgré de solides ressources d'auto-assistance et une bonne performance du chat en direct, des améliorations significatives sont nécessaires dans la communication par email et téléphone. Une formation approfondie des agents et une meilleure cohérence entre les canaux de communication pourraient considérablement renforcer la qualité du service client offert par Moosend.

Alternatives à Moosend

1. Brevo (anciennement Sendinblue)

Similitudes avec Moosend :

• Interface intuitive pour une utilisation quotidienne
• Automatisation du marketing performante
• Segmentation avancée des contacts

Différences clés :

• Multicanal : Brevo inclut des outils SMS, chat, et Facebook Ads
• Plan gratuit : Brevo permet l'envoi de 300 emails/jour (similaire au logiciel MailChimp)
• Cible : Plus orienté vers les startups et PME cherchant une solution multicanal

Analyse critique : Brevo est une alternative qui excelle dans les campagnes SMS et offre une tarification flexible. Il est idéal pour les entreprises souhaitant combiner email et SMS. Cependant, Moosend reste supérieur en termes de simplicité d'automatisation.

Tarifs Brevo :

• Gratuit : Jusqu'à 300 emails/jour
• Starter : à partir de 25$/mois pour 20 000 emails
• Business : à partir de 65$/mois pour 20 000 emails et fonctionnalités avancées

2. Beehiiv

Similitudes avec Moosend :

• Outils d'analyse et de personnalisation des emails
• Interface simplifiée pour la création de campagnes

Différences clés :

• Public cible : Focalisé sur les créateurs de contenu et éditeurs de newsletters
• Monétisation : Permet la création de sponsors et abonnements payants
• Tarification : Basée sur le nombre d'abonnés sans limite d'envoi

Analyse critique : Beehiiv est parfait pour les créateurs de contenu visant à monétiser leur audience via des newsletters. Moosend reste plus adapté pour les entreprises nécessitant des fonctionnalités e-commerce et d'automatisation avancées.

Tarifs Beehiiv :

• Gratuit : jusqu'à 2 500 abonnés
• Grow : à partir de 42$/mois pour 10 000 abonnés
• Scale : à partir de 84$/mois pour 20 000 abonnés

3. ActiveCampaign

Similitudes avec Moosend :

• Automatisation avancée du marketing
• Segmentation des contacts et workflows sophistiqués

Différences clés :

• CRM intégré : ActiveCampaign propose un CRM complet
• Interface plus complexe : Courbe d'apprentissage plus longue
• Coût : Plus cher pour des fonctionnalités similaires

Analyse critique : ActiveCampaign convient mieux aux entreprises complexes avec des besoins de gestion client avancés. Moosend reste une option plus simple et économique pour les PME focalisées sur l'email marketing.

Tarifs ActiveCampaign :

• Essai gratuit disponible
• Lite : à partir de 29$/mois pour 1 000 contacts
• Plus : à partir de 49$/mois pour 1 000 contacts
• Professional : à partir de 149$/mois pour 1 000 contacts

En conclusion, Moosend se distingue par sa facilité d'utilisation et ses prix compétitifs. Le choix entre ces alternatives dépendra principalement de vos besoins spécifiques en termes de fonctionnalités, de budget et de complexité d'utilisation.

FAQs

Moosend est-il facile à utiliser ?

Oui, Moosend est facile à utiliser. Le concept est très simple : vous créez un compte sur notre site, après quoi vous pouvez créer des campagnes d'e-mailing gratuites en suivant les étapes de l'assistant qui vous aide à mettre en place votre première campagne.

Une fois ce processus d'enregistrement initial terminé, votre compte sera entièrement fonctionnel et vous pourrez commencer à créer de nouvelles campagnes en quelques secondes.

Puis-je envoyer des newsletters avec Moosend ?

Oui, vous pouvez créer et envoyer des newsletters par email via votre compte sur leur site web.

Conclusion et Avis sur Moosend

Moosend se positionne comme une solution fiable et abordable pour les campagnes d'email marketing, particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises. Voici un aperçu concis de ses forces et faiblesses :

Points positifs

• Interface intuitive : Prise en main facile, même pour les novices
• Automatisations puissantes : Workflows sophistiqués disponibles dans tous les plans
• Tarifs compétitifs : Options avancées à prix abordable
• Bonne délivrabilité : Taux élevé et rapports détaillés
• Intégrations nombreuses : API flexible et compatibilité avec divers outils

Points à améliorer

• Support client : Parfois lent, surtout pour les plans de base
• Personnalisation des templates : Manque de flexibilité pour les designs avancés
• Segmentation complexe : Peut être déroutante pour les débutants
• Éditeur de landing pages : Limité par rapport à des solutions dédiées

Avis sur Moosend : cette plateforme offre un excellent rapport qualité-prix pour les PME, combinant facilité d'utilisation et fonctionnalités avancées : un vrai point fort. Cependant, les utilisateurs ayant des besoins très spécifiques ou recherchant une personnalisation poussée pourraient rencontrer certaines limitations.