7 Meilleurs logiciels Centre d'Appel (2024)

Quel est le meilleur logiciel de call center ?

Voici mes choix pour le meilleur logiciel de call center du marché.

1. Nextiva.

Meilleur pour les petites entreprises

Nextiva est un outil de communication d'entreprise simple et convivial pour les débutants. Une plateforme omnicanale pour la gestion des contacts, les applications de productivité, l'IA et l'automatisation - vous pouvez choisir différents plans et paramètres en fonction de la taille de votre entreprise.

Cet outil logiciel de call center offre huit points de présence et des centres de données de qualité opérateur, ce qui en fait une solution sûre et fiable. J'apprécie également le système de surveillance et de sécurité primé, qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui implique que vos problèmes sont résolus plus rapidement et efficacement.

Grâce à sa configuration téléphonique par glisser-déposer et à son Call Flow Builder, votre entreprise sera prête à recevoir des appels en un temps record.

Fonctionnalités :

Nextiva regorge de fonctionnalités utiles telles que la VoIP, le SVI, la mise en file d'attente des appels, le service d'assistance, le routage des appels, etc.

Jetons un coup d'œil rapide à certaines caractéristiques importantes de Nextiva :

• Logiciel de helpdesk
• CRM pour les ventes
• Numéro vert gratuit, messagerie vocale virtuelle et standard automatique
• Conférence téléphonique en un clic
• Audioconférence
• Conférence VoIP avec enregistrement des appels
• Partage d'écran et de fichiers
• Suivi des appels en temps réel
• Automatisation du flux de travail
• Call Pop
• Gestion de l'expérience client
• Intégrations avec Microsoft, Google, etc.

Tarifs

Les plans tarifaires de Nextiva sont échelonnés sur 4 niveaux, qui s'adressent à des entreprises de tailles et de types différents. Une version d'essai de 7 jours est proposée pour le plan Essential, tandis que tous les autres plans sont accompagnés d'une démo détaillée.

1. Plan essentiel à 18,95 $/mois

• Appels vocaux et vidéo illimités
• Fax internet illimité
• Support 24/7

2. Plan Professional à 22,95 $/mois

• Appels téléphoniques illimités en conférence, jusqu'à 40 utilisateurs
• Visioconférence illimitée, jusqu'à 250 utilisateurs
• Call Pop, jusqu'à 250 contacts

3. Plan Enterprise à 32,95 $/mois

• Nombre illimité de participants aux conférences vocales et vidéo
• Visioconférence et enregistrement d'appels illimités
• Appels illimités

4. Plan Ultimate à 57,95 $/mois

• Enquêtes automatisées
• Gestion des ventes
• Données sur le parcours du client

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2. HubSpot.

Meilleur pour les débutants

HubSpot est un logiciel de communication efficace qui peut rationaliser les ventes et les services de votre entreprise. Avec plus de 121 000 clients, cet outil commercial pour call center prétend rendre tous vos processus plus "humains" et sans effort.

J'aime particulièrement la façon dont ce logiciel permet un support client flexible avec des fonctionnalités telles que le ticketing du helpdesk et le chat en direct. Sa plateforme CRM permet en outre de recueillir des informations sur les clients et d'éliminer les processus manuels grâce à un service clientèle automatisé.

Enfin, vous pouvez utiliser la base de connaissances sous forme de FAQ, d'articles et de vidéos pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et réduire votre propre charge de travail. Parce que "bon pour l'entreprise" doit aussi signifier "bon pour le client".

Fonctionnalités

HubSpot offre de multiples fonctionnalités qui sont divisées en cinq "hubs". Cependant, mon examen se concentre principalement sur le Service Hub.

Jetons un coup d'œil à certaines des fonctions de service de HubSpot :

• Service d'assistance et billetterie
• Suivi des données clients
• Tableaux de bord de rapports
• Service clientèle automatisé
• Support 24/7
• Acheminement des conversations
• Boîte de réception partagée
• Automatisation simple des billets
• L'intelligence de la conversation

Tarifs

HubSpot propose 3 plans tarifaires qui peuvent être payés mensuellement ou annuellement. Toutefois, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10 % en optant pour l'option de paiement annuel.

1. Plan Starter à 45 $/mois

• LiveChat
• Intégration de Slack
• Assistance par email et dans l'application

2. Plan Professional à 360 $/mois

• Hébergement et gestion de vidéos
• Assistance téléphonique
• Enquêtes sur l'expérience et la satisfaction des clients

3. Plan Enterprise à 1 200 $/mois

• Équipes hiérarchiques
• Personnalisation de l'enregistrement
• L'intelligence de la conversation

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3. RingCentral.

Meilleure sécurité d'entreprise

Avec un système de communication polyvalent basé sur le cloud et une délégation d'appels puissante, RingCentral est le choix idéal pour l'accélération des affaires. Il est compatible avec divers appareils et offre des centaines d'intégrations, permettant à l'équipe de donner le meilleur d'elle-même depuis pratiquement n'importe où.

L'une de ses dernières fonctionnalités est le Ring Video qui permet aux utilisateurs de se connecter via des réunions et des messages vidéo gratuits. J'aime aussi le fait que cette fonction me permette de passer discrètement d'un appareil à l'autre, ce qui me permet de me faufiler dans la cuisine pour prendre des collations entre 2 réunions.

Tout cela est possible grâce à son PBX en cloud, un système téléphonique moderne qui permet de mettre en place l'acheminement des appels, de gérer les boîtes vocales et bien d'autres choses encore d'un simple coup de fil.

Fonctionnalités

RingCentral offre des tonnes de fonctionnalités de messagerie, d'appels vidéo et de suivi, ce qui en fait une plateforme de communication professionnelle tout-en-un. Proposant ses services dans 40 pays, ce logiciel de call center offre une sécurité de niveau entreprise pour préserver la confidentialité à tous les niveaux.

Voici quelques caractéristiques notables de RingCentral :

• Partage d'écran
• Numéros RingCentral distincts
• Messages d'équipe
• De la messagerie vocale au texte
• Audioconférence
• Réunions de 24 heures
• Intégrations CRM populaires
• Analyse en temps réel
• Traitement avancé des appels
• Administration et gestion multi-sites
• Enregistrement des appels

Tarifs

Vous pouvez intégrer RingCentral MVP (Message, Video, Phone) dans votre entreprise en choisissant parmi 4 de ses politiques de prix.

N'oubliez pas que tous les prix indiqués ci-dessous sont susceptibles de changer en fonction de votre mode de paiement (mensuel ou annuel) et du nombre d'utilisateurs.

1. Plan Essentials à 19,99 $/mois

• Jusqu'à 20 utilisateurs seulement
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Messagerie d'équipe et partage de fichiers

2. Plan Standard à 29,99 $/mois

• Aucune limite au nombre d'utilisateurs
• Enregistrement des appels à la demande
• Jusqu'à 100 personnes par réunion vidéo

3. Plan Premium à 34,99 $/mois

• Enregistrement automatique des appels
• Jusqu'à 200 personnes par réunion vidéo
• Intégrations CRM populaires et spécifiques au secteur (Canvas, Smarsh, etc.)

4. Plan Ultimate à 45,99 $/mois

• Stockage illimité
• 10 000 minutes d'appel gratuit
• Alertes sur l'état du dispositif (hors ligne et en ligne)

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4. Salesforce.

Meilleure solution pour les entreprises en expansion

Salesforce Service Cloud est une solution de call center qui relie les entreprises, les clients, les experts et tout ce qui se trouve entre les 2. Ses outils puissants vous permettent d'offrir à vos clients une assistance de pointe et de renforcer ainsi les liens entre eux.

Avec Slack, Salesforce offre à vos clients une expérience numérique conviviale et de bout en bout. Personnellement, je suis un grand fan de Slack en tant que plateforme de communication sur le lieu de travail, surtout depuis qu'elle facilite l'essaimage des dossiers entre entreprises et la collaboration entre équipes.

Le Service Cloud permet en outre d'automatiser les processus commerciaux grâce à des flux de travail et offre des informations exploitables sur les interactions avec les clients.

Fonctionnalités

Salesforce utilise la puissance de l'IA pour faire évoluer et optimiser votre équipe de service clientèle. Vos agents disposent d'une console de service offrant une vue globale de chaque client afin de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible.

Voici quelques fonctionnalités essentielles de Salesforce :

• Espace de travail de l'agent
• Gestion automatisée des cas et interaction avec les clients
• Gestion optimisée des connaissances
• Routage omnicanal
• Intégration CTI
• Personnaliser l'engagement et l'expérience du client
• Des informations commerciales en temps réel
• Transformer les opérations de service sur le terrain
• Assistance par chat, assistance gratuite 24h/24 et 7j/7 et assistance aux développeurs

Tarifs

Salesforce propose son service cloud flexible via 4 plans tarifaires, chacun pouvant être personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cela est possible grâce aux modules complémentaires payants tels que le service sur le terrain, le libre-service, l'engagement du personnel, la gestion des programmes d'urgence, etc.

1. Plan Essentials à 25 $/mois

• Collaboration interentreprises
• Supervision et routage omnicanal
• Snap-ins pour le chat d'un agent en direct

2. Plan Professional à 75 $/mois

• Suivi des étapes de l'affaire
• Intégration CTI
• Applications personnalisées illimitées

3. Plan Enterprise à 150 $/mois

• Applications de la console de service
• Identité Salesforce
• Automatisation du flux de travail et de l'approbation

4. Plan unlimited à 300 $/mois

• Fonctions de rapport avancées
• Sandbox pour développeurs et développeurs professionnels
• Cours de coaching d'experts

Salesforce propose une généreuse période d'essai gratuite de 2 semaines pour tous ces plans.

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5. CloudTalk.

Meilleure mise en file d'attente personnalisée des appels

La flexibilité et l'évolutivité vont de pair avec CloudTalk, le logiciel de call center en cloud le mieux classé pour les PME en 2020. Avec de grandes marques comme Mercedes Benz, Fujitsu et bien d'autres parmi ses plus de 2 500 clients, ce logiciel améliore vos interactions et vos flux de travail.

Parmi ses fonctions vocales, citons le masquage des appels, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, etc. Ma préférée est la mise en file d'attente des appels, qui permet aux utilisateurs de trier les appels entrants en fonction de règles prédéfinies.

La productivité n'est jamais compromise non plus grâce au marquage des appels, au click-to-call, au predictive dialer, à la détection intelligente, etc. Ces fonctionnalités permettent de réduire les temps d'attente et de répondre facilement à toutes les demandes des clients. En outre, CloudTalk propose des intégrations CRM pour vous aider à rester connecté 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités

Les fonctions de CloudTalk sont divisées en six catégories : fonctions vocales, routage intelligent des appels, productivité, intégrations, statistiques et surveillance, et utilitaires.

Voici quelques caractéristiques de CloudTalk en un coup d'œil :

• Mise en file d'attente des appels
• Enregistrement des appels
• Appels internes/extensions
• Messagerie vocale
• Messages d'accueil/musique personnalisés
• Balises de numéros de téléphone internes
• Distribution automatique des appels (ACD)
• Réponse vocale interactive (RVI)
• Routage basé sur les compétences
• Composeur automatique intelligent
• Intégrations API
• Rapports des agents

Tarifs

CloudTalk propose 4 plans tarifaires pour chaque entreprise, quel que soit son stade. Sans frais ni engagements cachés, ce logiciel de centre d'appel est idéal pour les jeunes entreprises qui souhaitent simplement tâter le terrain.

1. Plan Starter 20 $/mois

• Appels entrants et intra-entreprise illimités
• Mise en file d'attente illimitée des appels
• Numéros internationaux (plus de 140 pays)

2. Plan Essential 25 $/mois

• Analyses avancées avec historique illimité
• Intégrations et API ouvertes
• Tableau de bord du client en temps réel

3. Plan Expert à 40 $/mois

• Intégration de Salesforce
• Numérotation forcée
• Surveillance des appels (interception d'appels, chuchotement d'appels)

4. Plan Custom

• Embarquement personnalisé
• Support aux développeurs
• Sécurité de niveau entreprise

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6. Bitrix24.

Meilleur pour les équipes à distance

L'une des rares solutions de centre d'appel personnalisable, Bitrix24 est construite en fonction de vos listes de tâches pour offrir un support client via les canaux populaires. Comptant plus de 9 000 000 d'organisations dans sa liste de clients, ce logiciel vous permet de garder le contrôle grâce à l'accès au code source et bien plus encore.

Avec Bitrix24, soyez assuré d'une communication sans faille, grâce à ses appels et conférences vidéo HD sans limite de temps. Vous pouvez même enregistrer vos appels pour accéder plus tard à des informations importantes.

Outre le centre d'appel en cloud, Bitrix24 est votre solution unique pour tous vos besoins professionnels. Avec des tonnes de communications, de tâches, de sites Web et d'outils d'intégration CRM, ce logiciel peut facilement remplacer vos applications et services existants pour un bureau de travail unique et rationalisé pour vous.

Fonctionnalités

Ce logiciel est sans aucun doute l'un des meilleurs pour les petites entreprises, notamment celles qui travaillent à distance. Et ses fonctionnalités ne se limitent pas au service clientèle.

Jetons un coup d'œil rapide à certaines fonctionnalités puissantes offertes par Bitrix24 :

• Appels vidéo HD illimités
• Enregistrement, suivi, routage, filtrage, transcription des appels, etc.
• Discussions privées et de groupe
• Règles, routage et transferts de conversation
• Messages d'accueil prédéfinis
• Rapports avancés
• Intégration avec Bitrix24 CRM
• Diffusion de voix et de SMS
• Responsable des réseaux sociaux
• Analyse et statistiques des progrès
• Service d'assistance classique
• Connecteur SIP pour les intégrations tierces

Tarifs

Avec son plan gratuit, Bitrix24 est une solution idéale pour les équipes de vente et de support client qui travaillent à domicile. Actuellement, la société offre une réduction de 40 % sur tous les plans de cloud, alors profitez-en jusqu'à la fin de l'offre.

1. Plan Free (Gratuit)

• Chat en direct
• 100 formulaires CRM complétés
• Widget du site web

2. Plan Basic 29,40 $/mois

• Téléphonie intégrée
• 10 000 emails provenant du CRM (par mois)
• Widget de rappel

3. Plan Standard à 59,40 $/mois

• Connecteur SIP pour les intégrations de téléphonie tierces
• 50 000 emails provenant du CRM (par mois)
• Suppression de "Powered by Bitrix24" dans les formulaires CRM et le live chat

4. Plan Professional à 119,40 $/mois

• Dix boîtes de réception par utilisateur
• 100 000 emails du CRM (par mois)
• Stockage des copies d'emails

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7. TalkDesk.

Meilleur pour les grandes entreprises

Le logiciel de centre d'appel en cloud de TalkDesk occupe la 17e place du classement Forbes Cloud 100 pour 2021. Et à juste titre avec ses performances de niveau entreprise et ses outils simples et conviviaux. Il utilise l'IA et les connaissances pour fournir des solutions intuitives qui améliorent les flux de travail et suppriment les goulots d'étranglement.

TalkDesk CX Cloud comprend des intégrations avantageuses avec les principaux logiciels CRM et d'entreprise. Cela permet en outre d'accéder en un clic à un grand nombre d'applications de productivité telles que Slack, Microsoft Teams, Zendesk, etc.

Outre une connectivité et une communication sans faille, ce logiciel sécurise toutes vos conversations et données privées grâce au Talkdesk Guardian.

Fonctionnalités

Dans l'ensemble, TalkDesk offre le meilleur de l'intelligence, de la conformité, de l'intégration, de l'adaptabilité et de la sécurité. Après tout, sa mission est d'offrir de meilleures façons de libérer la promesse et le potentiel d'une expérience client de premier ordre, et je pense qu'elle est sur la bonne voie.

Voici quelques fonctions offertes par TalkDesk :

• Engagement des clients et du personnel
• Intégrations CRM prêtes à l'emploi
• AppConnect
• Gardien de Talkdesk
• Vérification de l'identité de l'appelant
• Libre-service pour les clients
• Numéroteur sortant
• Talkdesk omnicanal
• Numérotation prédictive
• IVR
• ACD

Tarifs

TalkDesk vous permet de sélectionner l'édition de centre d'appel qui vous convient grâce à ses 3 politiques de prix. Ses solutions alimentées par l'IA commencent à 65 $/mois et peuvent varier en fonction du nombre d'utilisateurs. Cependant, vous devrez contacter la société pour demander un devis ou une démonstration.

1. Plan professional

• Tableaux de bord
• Intelligence économique
• Sentiment analysis des clients

2. Plan Professional Plus

• Agent mobile (iOS, Android)
• Fonctions du studio
• API de rapports en temps réel et historiques

3. Plan Enterprise

• Tableau de bord et rapports personnalisés
• Accord de niveau de service de 100 %.
• Toutes les API et SDK

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8. ZenDesk.

Meilleures fonctionnalités du service d'assistance

Utilisé par plus de 160 000 entreprises, ZenDesk permet de "dynamiser votre support client". Et avec des outils de communication comme le chat en direct, le créateur de forums communautaires, un espace de travail unifié pour les agents, et plus encore, c'est la solution de service complète pour les besoins de votre entreprise.

Grâce à son routage et à son intelligence intégrés, les entreprises peuvent recueillir des informations et déléguer les problèmes des clients au bon agent. J'aime aussi la façon dont ZenDesk permet des fonctions d'intégration avec ou sans code.

Bien que cette solution logicielle pour call center soit facile à utiliser, il peut être difficile d'offrir une expérience client efficace. Ainsi, elle offre une expertise en matière de service client pour améliorer les stratégies commerciales et renforcer la fonctionnalité de votre équipe.

Fonctionnalités

ZenDesk s'intègre à des milliers d'applications via la place de marché ZenDesk. Cela vous permet de créer un lieu de travail unique pour tous vos besoins.

Voici quelques fonctionnalités de ZenDesk qui vous aideront à créer un impact stratégique sur votre entreprise :

• Système de billetterie de pointe
• Messagerie omnicanale
• Assistance par email, SMS, voix et chat en direct
• Centre d'aide
• Automatisation du flux de travail
• Réponses automatiques alimentées par l'IA
• Poste de travail unifié pour les agents
• Rapports et analyses
• Une assistance approfondie en matière d'API et d'intégration
• Gestion des connaissances
• Routage et intelligence

Tarifs

ZenDesk propose ses outils et son expertise en matière de service client par le biais de 4 plans tarifaires, chacun d'entre eux (à l'exception du Plan Enterprise) disposant d'une offre d'essai gratuit. En outre, vous pouvez visionner une démo des plans pour analyser s'ils vous conviennent et faire ensuite un choix éclairé.

1. Suite Team à 49 $/mois

• email avec un nombre illimité d'adresses
• Enregistrement des appels
• Réponses automatisées alimentées par l'IA (jusqu'à 50)

2. Suite Growth à 79 $/mois

• Support et contenu multilingues
• Portail client en libre-service
• Réponses automatiques alimentées par l'IA (jusqu'à 100)

3. Suite Professional à 99 $/mois

• Conformité HIPAA
• Fils de conversation privés
• Réponses automatiques alimentées par l'IA (jusqu'à 500)

4. Suite Enterprise à 150 $/mois

• Archivage automatique des emails
• Widgets avancés
• Tableau de bord en direct préconstruit

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9. LiveAgent.

Meilleur rapport qualité-prix

Si vous venez de créer une entreprise avec un petit budget, LiveAgent est une option rentable à envisager. Avec plus de 200 intégrations et plus de 130 fonctions de billetterie, cette solution de call center omnicanale vous permet de rester en contact avec vos clients à tout moment.

Le widget de chat ne sert pas seulement à accroître l'engagement et à répondre aux questions des clients. Il agit comme un outil d'assistance en temps réel qui enregistre le comportement du client, le temps d'attente, et plus encore. Et grâce aux rappels et aux transferts d'appels, vous pouvez réduire les temps d'attente et garantir une satisfaction à 100 %.

J'apprécie également le fait que LiveAgent autorise un nombre illimité d'utilisateurs, de sorte que vous n'aurez jamais à vous soucier de modifier vos plans en fonction du nombre croissant d'employés.

Fonctionnalités

Bien qu'il s'agisse d'un logiciel de call center économique, LiveAgent offre une quantité généreuse de fonctions à intégrer dans votre communication d'entreprise. Ensemble, ces fonctions constituent un service d'assistance multicanal pour votre entreprise.

Voici quelques caractéristiques de LiveAgent :

• Boîte de réception universelle
• Billetterie
• Distribution automatisée des billets
• Suivi du temps
• Rapports sur le support
• Filtres anti-spam
• Service d'assistance sur les réseaux sociaux
• Galerie de formulaires de contact préfabriqués
• Journal d'audit
• Routage des appels
• Visualisation de la frappe en temps réel
• Définir la longueur maximale de la file d'attente
• IVR

Tarifs

Ce logiciel de centre d'appel omnicanal suit une politique de prix simple à 4 niveaux, le premier pack étant gratuit. Vous n'aurez pas besoin d'une carte de crédit et pourrez facilement mettre à niveau et payer en conséquence.

1. Plan Free (Gratuit)

• Filtres anti-spam
• Configuration du gant blanc
• Aperçu des analyses et rapports de performance

2. Ticket à 15 $/mois

• Historique illimité des billets
• Adresses électroniques illimitées
• Rapports avancés

3. Ticket+Chat à 29 $/mois

• Assistance par chat en temps réel
• Intégrations avancées
• Personnalisation des widgets de chat

4. All-Inclusive à 39 $/mois

• Personnalisation des widgets d'appel et d'appel vidéo
• Routage et transfert d'appels
• Suppression/réaction automatique des données

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10. Newfies-Dialer.

Meilleure solution de diffusion vocale

Adapté aux entreprises de toutes tailles, Newfies-Dialer est un centre d'appel en cloud qui offre des fonctionnalités telles que la diffusion vocale, le SVI sortant, et plus encore. Vous pouvez même envoyer des messages texte en masse pour envoyer des alertes marketing, des mises à jour et des promotions.

Il est intéressant de noter que ce système téléphonique en cloud permet de personnaliser les messages, et vous avez même la possibilité d'utiliser la fonction de synthèse vocale dans différentes langues. Un autre avantage est la messagerie vocale automatique, qui vous permet de passer à l'appel suivant et de gagner du temps.

Bien qu'il existe différents plans tarifaires offrant diverses fonctionnalités, tous comprennent des paramètres de base mais fonctionnels tels que l'analyse des campagnes, les API des développeurs, la recomposition automatique, etc.

Fonctionnalités

Newfies-Dialer est un outil de centre d'appel SaaS idéal pour le télémarketing, les campagnes politiques et la génération de prospects. De la gestion des appels entrants et sortants à la fourniture d'un support multilingue, vous pouvez faire confiance à ce logiciel pour rendre votre expérience client plus efficace.

Voici quelques caractéristiques clés de Newfies-Dialer :

• Détection de la messagerie vocale
• Texte à la parole
• Fournisseur VoIP négociable
• Gestion des contacts
• Enquêtes et RSVP
• Messagerie personnalisée
• Numérotation rapide
• Suivi des progrès et des performances
• Liste DNC (Do Not Call)
• API intégrée
• Programmation des appels

Tarifs

Les plans tarifaires de Newfies-Dialer varient en fonction du nombre de ports dont votre entreprise a besoin par mois. Notez que ce logiciel ne propose pas d'essai gratuit pour ses produits. Cependant, vous pouvez laisser votre adresse email et demander une démo.

1. 25 ports à 199 $/mois

• 10 agents
• 1 locataire
• Limite quotidienne d'appels et de SMS : 10

2. 100 ports à 399 $/mois

• 20 agents
• 5 locataires
• Limite quotidienne d'appels et de SMS : 50

3. 250 ports à 599 $/mois

• 40 agents
• 10 locataires
• Limite quotidienne d'appels et de SMS : 125

4. 500 ports à 999 $/mois

• 80 agents
• 25 locataires
• Limite quotidienne d'appels et de SMS : 250

5. 1000 ports à 1799 $/mois

• 160 agents
• 50 locataires
• Limite quotidienne d'appels et de SMS : 500

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11. Agile CRM.

Meilleur CRM tout-en-un abordable

Du marketing au support, Agile CRM est fidèle à son nom grâce à ses nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de faire monter d'un cran votre expérience client. Avec ses fonctions de téléphonie informatique, vous bénéficiez d'outils de pointe et d'intégrations tierces populaires.

La gestion des appels sortants et des appels entrants se fait en un seul clic, grâce à son tableau de bord convivial et à son clavier virtuel. Ce système transparent vous permet également de visualiser les détails et l'historique de l'appelant avant, pendant et après les appels.

Agile CRM vous aide en outre à garder une longueur d'avance grâce à des rapports réguliers permettant de gérer plus efficacement les performances de l'équipe.

Fonctionnalités

Agile CRM offre des fonctions avancées d'automatisation des appels à un prix abordable. De plus, les petites entreprises et les startups peuvent profiter du plan gratuit avec des outils de base de vente, de marketing et de service.

Voici quelques caractéristiques distinctes offertes par Agile CRM :

• Suivi des emails
• Prise de rendez-vous (certaines autres options de logiciel de prise de rendez-vous)
• Automatisation de l'après-appel
• Messages vocaux automatisés
• Réponses en attente
• Service d'assistance
• Base de connaissances
• Rapports et analyses

Tarifs

Agile CRM est l'une des rares plateformes de centres d'appels entrants à proposer un plan entièrement gratuit, ainsi que des plans payants améliorés. Vous pouvez commencer par le plan gratuit pour tester ses fonctionnalités et passer facilement d'un plan à l'autre si nécessaire.

1. Plan Free (Gratuit)

• 500 appels API/jour
• Support par email
• Service d'assistance

2. Plan Starter à 8,99 $/mois

• 5 000 appels API/jour
• Assistance par email et par téléphone
• Base de connaissances

3. Plan Regular à 29,99 $/mois

• 10 000 appels API/jour
• Reporting
• Réponses en boîte

4. Plan Enterprise à 47,99 $/mois

• 25 000 appels API/jour
• 50+ Plugins/Intégrations
• Contrôles d'accès (ACL)

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12. Verizon VoIP.

Meilleur système téléphonique VoIP pour les entreprises de taille moyenne

Verizon VoIP est un autre centre d'appel en cloud qui améliore la satisfaction, la fidélisation et la conversion des clients. Le centre en cloud permet notamment plus de flexibilité et de fiabilité tandis que votre entreprise crée des connexions et évolue efficacement.

Il offre également un centre d'appel IVR et IP basé sur le réseau pour intégrer les informations provenant de différentes plateformes et guider de manière proactive les clients vers les agents appropriés. Vous intégrez même un auto-assistant numérique qui aidera votre entreprise à rester à bord 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Enfin, Verizon VoIP utilise une base de connaissances pilotée par l'IA pour fournir des solutions pertinentes et actualisées aux demandes des clients.

Fonctionnalités

Forte de 25 ans d'expérience, Verizon VoIP propose des solutions pratiques à tous les besoins de communication de votre entreprise. Son réseau de centres de contact, son conseil en expérience client et sa sécurité vocale utilisent le meilleur de la technologie et de l'IA.

Examinons quelques-unes de ses caractéristiques qui changent la donne :

• Aide à la connaissance
• Agent virtuel
• Parcage/récupération des appels
• Historique des appels
• Application mobile
• Appels sortants
• Messagerie vocale visuelle
• Routage omnicanal
• Interface utilisateur intuitive
• 40 intégrations rapides et sécurisées

Tarifs

Verizon VoIP offre une grande variété de plans parmi lesquels vous pouvez choisir. Cependant, j'ai mentionné les détails des plans de voix d'affaires ci-dessous.

1. Business Digital Voice (VoIP) à 35 $/mois

• Application mobile
• Plus de 45 fonctions de gestion des appels
• Appels illimités dans tout le pays

2. One Talk à 25 $/mois

• Sonnerie simultanée
• Réceptionniste automobile
• Collaborations multi plateformes avancées

3. Webex Calling (contacter pour obtenir un devis)

• Collaboration sur place et à distance
• Formation et assistance en ligne
• Lignes groupées IP

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13. Aircall.

Meilleure solution en cloud facile à utiliser

Le prochain sur la liste est Aircall, la solution de call center idéale pour transformer l'expérience client. Approuvé par plus de 8 500 marques, ce logiciel comprend de puissantes fonctions de SVI, de routage d'appels, de modifications en temps réel, et bien plus encore.

J'apprécie la facilité avec laquelle ses logiciels CRM et de Helpdesk rendent l'ensemble du processus en conservant toutes les connexions essentielles sur une seule plateforme sans compliquer le système. De plus, vous pouvez synchroniser les contacts partagés via Google Apps, PieSync, CRM, etc.

Enfin, Aircall propose un outil innovant, le Call Whispering, grâce auquel vous pouvez conseiller vos coéquipiers pendant qu'ils sont en communication sans que l'autre partie ne s'en doute.

Fonctionnalités

Aircall s'installe en quelques secondes, se connecte à vos outils existants et permet de gagner en productivité, tout en améliorant l'expérience client. Notez que vous pouvez demander une démo pour l'une de ces fonctionnalités en contactant les représentants de la marque.

Voici ce qui fait d'Aircall une solution vocale flexible pour votre entreprise :

• Numéros gratuits, internationaux et bloqués
• Réponse vocale interactive (RVI)
• Conférences téléphoniques
• Contacts et boîte de réception des appels partagés
• Mise en file d'attente des appels et des rappels
• Pause-reprise de l'enregistrement
• Routage basé sur les compétences
• Sonnerie sur les haut-parleurs (appels entrants)
• Application mobile d'entreprise
• Composeur de puissance
• Chuchotement d'appel
• Intégration téléphonie-informatique (CTI)

Tarifs

Aircall suit un plan de tarification simple, à 2 niveaux, dont chacun commence par un essai gratuit. Toutefois, vous pouvez choisir le plan personnalisé et obtenir un devis en fonction des outils et des produits pour lesquels vous optez.

1. Plan Essentials à 30 $/mois

• Appels entrants illimités
• Enregistrement des appels
• Plus de 50 intégrations et accès API

2. Plan Professional à 50 $/mois

• Intégration de Salesforce
• Marquage et traitement des appels
• Fonctions avancées de vente et d'assistance

3. Plan Custom

• Analyses personnalisées
• Embarquement personnalisé
• Accord de niveau de service (SLA)

Résumé.

Près de 66 % des entreprises B2B et B2C optent pour le chat en direct pour assurer le support. Par conséquent, la prédiction selon laquelle le marché mondial des centres d'appels culminera à 496 milliards de dollars d'ici 2027 ne semble pas très éloignée de la réalité.

Voici donc ma sélection des meilleurs outils logiciels pour centres d'appels qui amélioreront votre équipe d'assistance :

• Nextiva : Meilleur pour les petites entreprises
• HubSpot : Meilleur pour les débutants
• RingCentral : Meilleure sécurité d'entreprise
• Salesforce : Meilleure solution pour les entreprises en pleine expansion
• CloudTalk : Meilleure file d'attente d'appels personnalisée
• Bitrix24 : Meilleur pour les équipes à distance
• TalkDesk : Meilleur pour les grandes entreprises
• ZenDesk : Meilleures fonctionnalités du service d'assistance
• LiveAgent : Meilleur rapport qualité-prix
• Newfies-Dialer : Meilleure solution de diffusion vocale
• Agile CRM : Meilleur CRM tout-en-un à prix abordable
• Verizon VoIP : Meilleur système téléphonique VoIP pour les moyennes entreprises
• Aircall : Meilleure solution en cloud facile à utiliser

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