Quelles sont les meilleures plates-formes communautaires ?
La meilleure plateforme communautaire est personnalisable, utilise des pratiques de conception modernes, est facile à utiliser et est dotée de puissantes fonctionnalités de gamification et de modération.
Il doit également être capable de s'adapter à la croissance des membres et d'offrir une expérience transparente en prenant en charge l'hébergement, la maintenance et la sécurité.
Ces avantages sont disponibles dans une solution basée sur le cloud (SaaS).
À mon avis, les meilleures solutions communautaires sont Thinkific, Mighty Networks et Tribe, suivies de Discourse, Vanilla Forums, Spectrum.chat, Slack (quelques alternatives) et Facebook Groups.
Ces logiciels de gestion de communauté vous permettent de créer votre réseau social (également connu sous le nom de communauté sociale).
Vous pouvez connecter vos publics, clients, partenaires, employés sous votre marque pour construire des relations authentiques.
Il s'agira d'une plateforme sociale sûre permettant de partager des idées et d'apprendre les uns des autres dans une approche collaborative.
Voici mon choix des meilleurs logiciels de communauté en ligne à essayer cette année.
1. Thinkific.
Meilleur créateur global de plateforme communautaire.
Thinkific est la meilleure plateforme communautaire globale, car elle est facile à utiliser et possède une grande variété de fonctionnalités. C'est également l'une des plateformes les plus abordables, qui vous permet de créer des cours informatifs et attrayants.
- Note : 9.3 / 10
- Idéal pour : Général
- Prix : $0/mo-$399/mo
- Remise annuelle : Économisez 20 %.
Essayez Thinkific
Thinkific est la meilleure plateforme pour créer une communauté pour votre entreprise. Elle offre une grande variété de fonctionnalités, notamment un éditeur drag-and-drop, la gestion des cours et les paiements.
Si vous souhaitez vous approprier l'expérience de votre communauté et avoir un meilleur contrôle sur les données, cette plateforme pourrait bien être la meilleure pour vous.
De plus, vous pouvez également partager tout type de contenu que vous souhaitez, y compris des cours, des vidéos et des articles.
En ce qui concerne les intégrations, vous pouvez utiliser vos outils et services de confiance pour vous aider à créer et à développer votre communauté.
Grâce aux analyses, vous pouvez suivre les performances de votre contenu et voir ce qui fonctionne bien et ce que vous devez améliorer.
Fonctionnalités
- Le générateur de sites Web par glisser-déposer vous permet de créer rapidement un site Web professionnel.
- Le commerce électronique est inclus pour que vous puissiez commencer à vendre des produits et des services dès maintenant.
- La flexibilité des produits vous permet d'offrir une large gamme de produits et de services.
- Market & sell vous permet d'atteindre davantage de clients grâce à des outils de marketing et des intégrations de réseaux sociaux.
- Les thèmes de sites Web vous permettent de personnaliser l'aspect et la convivialité de votre site.
- Les personnalisations avancées vous donnent un contrôle total sur la conception de votre site Web.
Tarifs
Avec une version gratuite qui vous permet de tester la plateforme et de voir si elle vous convient, Thinkific est l'une des plateformes communautaires les plus abordables du marché.
Leurs plans tarifaires sont les suivants :
- Basique : 39 $ par mois
- Pro : 79 dollars par mois
- Premier : 399 $ par mois
Le plan annuel vous permet également de bénéficier d'une réduction de 20 % par rapport au paiement mensuel.
Démarrez avec Thinkific.
2. Mighty networks.
La meilleure plateforme de communauté en ligne ($33- $81/mois)
Mighty Networks intègre tout ce dont vous avez besoin pour développer et monétiser votre activité en ligne en un seul endroit. Vous pouvez utiliser Mighty Networks non seulement pour créer et gérer une grande variété de contenu, mais aussi pour créer des pages de vente, des pages de renvoi et même traiter les paiements lorsque vous êtes prêt à commencer à monétiser votre travail.
- Note : 8.8/10
- Meilleur pour : Communauté
- Prix : $33/mo-$99/mo
- Remise annuelle : 2 mois gratuits
Essayez Mighty Networks
Mighty Networks est au service des créateurs et des entrepreneurs en regroupant leur communauté, leurs cours en ligne, leurs pages de vente et bien plus encore, le tout sous leur marque, sur le web et dans des applications natives iOS et Android.
Connectez les membres de la communauté avec un flux d'activités, des sous-groupes, des catégories de membres, des messages de discussion, et plus encore.
Créez des articles à l'aide d'un CMS riche, intégrez des images, des vidéos et des fichiers sonores, posez des questions et lancez des sondages, le tout assorti de commentaires et d'un bouton "J'aime".
Il s'agit en effet d'une plateforme conviviale permettant d'améliorer l'engagement communautaire.
Fonctionnalités
- Flux d'activités personnalisées pour les membres
- Sujets et articles
- Messagerie privée directe
- Rendre la communauté publique, privée ou payante
- Intégrations Zapier pour l'automatisation des flux de travail
- Analytique
- Domaine personnalisé
- Frais d'adhésion
Tarifs
Il existe 4 options de prix :
- Communauté : Coûte 33 $/mois et vous permet de faire pointer votre communauté vers un domaine personnalisé.
- Business : Coûte 99 $/mois et vous permet d'héberger des cours en ligne. Vous avez également accès à l'intégration Zapier et à des analyses premium.
- Pro : Accédez à des applications mobiles natives, à des notifications push mobiles et au marketing des magasins d'applications, le tout sous votre marque. Les détails de la tarification peuvent être recueillis en contactant l'équipe de Mighty Networks.
Choisissez Mighty Networks si la perception d'une cotisation et l'offre de cours sont essentielles pour votre projet de communauté de clients.
Essayez Mighty Networks
3. Tribe.
La plate-forme communautaire la plus personnalisable (gratuite - 199 $/mois)
Si vous cherchez à créer une plateforme communautaire qui soit à la fois adaptée aux marques et aux créateurs, Tribe est une excellente option. Je vous conseille d'y jeter un coup d'œil si vous voulez un logiciel qui soit à la fois convivial et doté d'un grand potentiel d'évolutivité.
- Note : 8.6 / 10
- Le meilleur pour : Personnalisation
- Prix : $59/mo-$599/mo
- Remise annuelle : Économisez 15 %.
Essayez la plateforme Tribe
Tribe est une excellente plateforme qui convient à la fois aux créateurs et aux communautés dirigées par des marques.
Les communautés créées par Tribe fonctionnent parfaitement sur les navigateurs web et mobiles.
Vous pouvez même les convertir en applications (PWA).
Avec Tribe Platform, vous pouvez entièrement personnaliser votre communauté pour qu'elle reflète votre image de marque.
Vous pouvez même convertir des composants tels que le flux d'activité, les groupes, les messages, etc. en widgets et les intégrer facilement à votre site ainsi qu'au produit.
Le design s'inspire des sites de réseaux sociaux populaires.
Cela signifie que vous créez votre version de Facebook, Quora, LinkedIn.
Cet outil communautaire est également hautement sécurisé et vous permet de créer des communautés en respectant à 100% le GDPR.
Vos membres peuvent également rejoindre facilement votre communauté en utilisant le système de connexion sociale qui prend en charge Facebook, Slack, LinkedIn, Google et Twitter.
Fonctionnalités
- Flux d'activités comme les sites de réseaux sociaux populaires pour fournir un contenu personnalisé.
- Prise en charge de différents types de messages et de médias enrichis (par exemple, téléchargement direct de vidéos).
- Permet aux membres de voter pour, de commenter et de répondre aux messages.
- Créez des groupes et des sujets pour former des sous-communautés et catégoriser le contenu.
- Changez les couleurs, ajoutez des éléments de votre marque et modifiez le thème à l'aide de CSS.
- Des widgets intégrables pour ajouter des composantes sociales aux sites.
- Localisez votre communauté avec plus de 25 langues internationales.
- Tirez parti de puissants outils de notification pour maintenir l'engagement des membres.
- Des systèmes de gamification riches, tels que le score de réputation, les badges et les classements.
- Système de modération combinant à la fois le signalement par l'utilisateur, les outils standard des modérateurs (modification, suppression, fusion, etc.) et l'automatisation (par exemple, liste noire de mots clés).
- Un référencement puissant pour garantir que votre communauté est bien optimisée pour être indexée par les moteurs de recherche.
- Vous pouvez exporter toutes les données relatives aux membres et au contenu, car vous avez un contrôle total sur la communauté grâce à cette plateforme logicielle.
- Tribe a une intégration directe avec plus de 20 outils tiers populaires. L'un d'entre eux, Zapier, vous permet de vous connecter à plus de 2000 applications populaires.
- Grâce au SSO, vous pouvez permettre aux utilisateurs existants de votre site et de votre produit de se connecter à la communauté.
- Les capacités de rapport étendues vous permettent de mesurer les paramètres clés de votre communauté.
Tarifs
Tribe propose quatre plans tarifaires :
- Plus : 59 $ par mois
- Premium : 299 $ par mois
- Avancé : 599 $ par mois
- Entreprise : Contactez leur équipe de vente.
Dans l'ensemble, Tribe est une plateforme bien établie qui compte actuellement des clients tels qu'IBM, ASUS, Pipedrive, Decathlon et Convertkit.
Vous pouvez commencer à utiliser Tribe gratuitement et passer à un plan payant pour obtenir plus de fonctionnalités.
Essayez Tribe
4. Discourse.
L'une des plateformes communautaires en ligne les plus populaires et les plus anciennes (100 $/mois - 300 $/mois)
Discourse n'a pas besoin d'être présenté. Le célèbre logiciel de forum alimente certaines des plus grandes communautés en ligne du monde, permettant à une communauté de toute taille de mettre en place un forum magnifique et riche en fonctionnalités en un rien de temps.
- Note : 8.1 / 10
- Best For : Popularité
- Prix : $100/mo-$300/mo
- Remise annuelle : Non
Essayez Discourse
Discourse est un logiciel de forum de discussion à code source ouvert. Il existe également une version hébergée dans les nuages.
Fonctionnalités
- Défilement infini pour couvrir les conversations en une seule page
- Déploiement du lien
- Responsive pour les mobiles
- Authentification unique
- Privilèges supplémentaires accordés aux membres en fonction du score de confiance
- Possibilité de répondre par email
- Plugins pour ajouter des fonctionnalités à votre forum de discussion
- Une API puissante
- Traduction en 45 langues
- Système de modération avec possibilité de marquer le contenu
- Messagerie personnelle
- Tableau de bord des rapports
Tarifs
Bien que la version open-source soit gratuite, vous devez néanmoins payer pour l'hébergement et la maintenance.
L'option d'hébergement géré comporte 3 formules d'abonnement.
Standard : Ce prix de 100 $ par mois vous donne droit à 100 000 pages vues par mois, un nombre illimité de membres, 5 membres du personnel et 20 Go de stockage.
Les affaires : Ce plan coûte 300 $ par mois. Il vous donne droit à 500 000 pages vues par mois, 100 Go de stockage, un nombre illimité de membres et 15 membres du personnel.
Entreprise : Il s'agit d'un plan personnalisé proposé aux grandes entreprises. Il comprend plus de 3 millions de pages vues par mois, un nombre illimité de membres, un personnel illimité et un espace de stockage de 200 Go.
Parmi les marques populaires qui utilisent Discourse figurent Twitter, Samsung, Docker et Patreon.
5. Vanilla Forums.
L'une des plateformes communautaires les plus matures (à partir de 689 $/mois)
Offrant la possibilité de créer une communauté de marque, les forums Vanilla peuvent être utilisés pour l'assistance à la clientèle, comme cours en ligne, ou même comme lieu pour créer un public en ligne pour votre entreprise.
- Note : 7.8 / 10
- Idéal pour : Communauté mature
- Prix : Sur devis
- Remise annuelle : Non
Essayez Vanilla Forums
Comme Discourse, Vanilla Forums dispose également d'une version open-source et de services gérés (plans payants).
Les plans payants débloquent des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans la version open-source.
Fonctionnalités
- Possibilité de faire correspondre les thèmes aux lignes directrices de votre marque
- Système de gamification
- Système de modération (fusion, modification, suppression, points d'inaptitude, bannissement)
- Système de questions et réponses
- Événements (programmation, partage, découverte et possibilité de réservation)
- Groupes ou sous-communautés
- Connexion sociale et SSO
- Intégration de WordPress
- API et Webhooks
- Intégration avec Salesforce, Zendesk, etc.
Tarifs
Vanilla Forums propose 4 options de prix, à partir de 689 $/mois.
Essentiel : Ce plan offre 250 000 pages vues par mois, 5 membres du personnel, le SSO jsConnect, l'accès à une communauté privée ou publique, la gamification, et plus encore.
Entreprise : Ce plan offre 1 million de pages vues par mois, 10 membres du personnel, l'intégration CRM, l'idéation, l'accès API, le SSO avancé, et plus encore.
Entreprise : Ce plan offre un plan de visualisation des pages personnalisé, des utilisateurs personnels personnalisés, une sécurité renforcée, un accord de niveau de service, etc.
Enterprise Plus : Pour ceux qui ont besoin d'un maximum de ressources pour leur activité.
6. Spectrum.
La plateforme qui combine le chat et les fils de discussion (gratuit)
Spectrum vous permet de lancer une communauté gratuite et publique avec une conversation en temps réel de type chat.
En même temps, contrairement aux applications de messagerie, les conversations sur Spectrum peuvent être découvertes par les moteurs de recherche et indexées.
Vous bénéficiez ainsi du meilleur des deux mondes : les discussions en ligne et le chat en temps réel.
Cependant, les communautés construites sur Spectrum ne sont pas entièrement personnalisables en fonction de votre marque.
Par exemple, vous ne pouvez pas héberger la communauté sous votre domaine personnalisé.
Il existe d'autres limitations telles que l'absence de SSO, d'outil de modération, d'intégrations, de rapports et d'analyses.
Fonctionnalités
- Chat illimité
- Membres illimités
- Page d'inscription personnalisable
- Des canaux sécurisés et privés
- Invitations aux membres par courriel
- Boîte de réception DM unique
Tarifs
À ce stade, Spectrum est une plateforme gratuite, vous pouvez commencer à utiliser cette solution en cas de contraintes budgétaires.
7. Slack.
La plateforme la plus facile pour créer une communauté de professionnels (gratuit - 12,5 $/membre)
Slack est un outil de collaboration et de messagerie d'entreprise populaire.
Cependant, beaucoup l'utilisent également pour créer des communautés de professionnels.
La raison principale en est la gratuité du plan, la convivialité de premier ordre et la large diffusion de l'application Slack.
Cependant, bien que la mise en route soit gratuite, vous pouvez facilement atteindre les limites du plan gratuit.
Par exemple, dans le plan gratuit, seuls les 10 000 premiers messages sont consultables.
De plus, vous ne pouvez pas créer de communautés publiques avec Slack, ce qui empêche les gens de découvrir votre communauté via les moteurs de recherche. En outre, il n'y a pas de capacité de personnalisation, pas de modération et pas de fonctions d'analyse.
Fonctionnalités
- Possibilité de créer des canaux de discussion et de les catégoriser à l'aide de sections.
- Communication en temps réel
- Intégration puissante de la direction avec des outils tiers
- Annuaire des membres
- Navigateur de fichiers
- Appel vidéo
- Prise en charge de différents modèles préconçus
Tarifs
Slack propose 4 options de prix :
- Gratuit : Nombre illimité de canaux privés et publics, 10 000 messages consultables, 10 applications/intégrations, appels vidéo ou vocaux 1:1 et partage de fichiers.
- Pro (6,67 $ par membre) : Archivage illimité de messages, applications illimitées et appels vidéo de groupe.
- Business+ (12,50 $ par membre) : SSO basé sur SAML, exportation de données, accord de niveau de service de 99,99 %.
- Entreprise : Il s'agit d'un plan personnalisé pour les entreprises. Il comprend des espaces de travail illimités, des fonctions de sécurité avancées et des systèmes de conformité.
Il est fortement recommandé pour les discussions en temps réel. Il ne convient pas aux communications asynchrones requises pour les forums de discussion.
8. Groupes Facebook.
La meilleure plateforme pour acquérir facilement des membres (gratuit)
Les groupes Facebook sont utilisés pour créer des groupes dédiés aux personnes ayant une passion commune afin qu'elles puissent discuter de divers sujets liés à leur domaine d'intérêt.
Pour une entreprise, ces groupes Facebook peuvent être utilisés pour discuter de vos offres et accroître la notoriété de votre entreprise.
Fonctionnalités
- Messages, appréciations et commentaires
- Mise en place d'un questionnaire pour l'approbation des membres
- Affichage des règles pour les modérations
- Possibilité d'attribuer le privilège de mentor à vos membres les plus fidèles
- Créez des modules d'apprentissage (semblables à des cours) pour former vos membres.
- Connectez le groupe Facebook à la page Facebook
- Rapports et analyses
- Chat en temps réel avec Messenger (si les membres ne sont pas amis, les messages vont dans la section "Demandes de messages")
Tarifs
Les groupes Facebook sont gratuits et actuellement, Facebook se concentre sur l'amélioration de la fonctionnalité des groupes.
Globalement, si vous débutez, les groupes Facebook peuvent être une bonne option.
Elle ne permet pas de personnaliser l'application en fonction de votre marque, les données ne vous appartiennent pas, la confidentialité peut poser problème et la plateforme est intrinsèquement pleine de distractions (en raison des notifications et des publicités).
Qu'est-ce qu'une plateforme communautaire ?
Une plateforme communautaire vous permet de créer un espace en ligne sûr et sécurisé où vos membres peuvent interagir entre eux et avec votre entreprise, partager des connaissances, s'entraider et créer de précieux réseaux personnels et professionnels.
Le logiciel qui vous permet de créer une communauté en ligne est connu sous le nom de plateforme communautaire.
Ces solutions vous aident à créer une communauté autour de votre entreprise et à maintenir l'engagement des membres.
Cela améliore la rétention des utilisateurs et renforce la fidélité des clients.
Il existe plusieurs options sur le marché, notamment Tribe, Discourse, Vanilla Forums, etc.
Que vous créiez un site d'adhésion, une communauté pour votre cours en ligne ou simplement un lieu d'interaction pour vos clients, vous devez choisir le meilleur logiciel pour y parvenir.
Un excellent logiciel de gestion de communauté pour les petites entreprises doit être facile à mettre en place et faciliter les discussions intéressantes.
Grâce à un engagement fort de la part des clients, vous serez en mesure de les fidéliser, de les fidéliser, de les encourager et de les recommander.
De nombreuses entreprises exploitent également les communautés sociales de marques de clients pour promouvoir le libre-service, recueillir des avis sur les produits et améliorer l'expérience des utilisateurs.
En définitive, tous les outils communautaires sont dotés de fonctionnalités communautaires telles que la publication facile de contenu, la gestion du contenu, les profils des membres, la prise en charge des médias enrichis, les discussions, la modération, etc.
Le contenu créé dans votre communauté peut également être indexé par les moteurs de recherche, ce qui renforce la visibilité organique de votre marque.
Par exemple, les moteurs de recherche ont généralement tendance à mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs sur des sites tels que Quora, les forums de soutien et Stack Overflow (pour les questions de programmation).
Il convient également de noter que la gestion communautaire est une profession relativement nouvelle.
Outre la plateforme que vous choisissez, la manière dont vous exécutez le plan du système de gestion de la communauté déterminera également le succès de votre communauté.
Résumé
Nous avons exploré certaines des meilleures solutions communautaires en fonction de leur facilité d'utilisation, de leur potentiel de croissance et de leurs fonctionnalités.
Cependant, la question reste de savoir quelle plateforme communautaire est la meilleure pour votre entreprise ?
Cela dépend de vos besoins spécifiques.
Cela dit, la première étape consiste à dresser la liste de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et de votre budget. Ensuite, vous devez choisir la plate-forme communautaire en fonction de cette liste.
Il est également crucial de prendre en compte l'objectif commercial que vous essayez d'atteindre et la manière dont votre plateforme communautaire peut vous aider à mesurer le succès ?
En prouvant le retour sur investissement, vous ne pourrez pas
Le plus intéressant est que la majorité de ces outils ont une version gratuite ou un essai gratuit.
Vous pourrez ainsi tester la plate-forme communautaire en fonction de votre cas d'utilisation.
Si vous recherchez mon meilleur choix, je vous recommande de commencer par Thinkific ou même Mighty Networks.
