Logiciels VoIP: Comparatif des Meilleurs Services

Dans ce guide, nous avons classé et évalué les meilleurs fournisseurs de VoIP pour vous aider à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins en termes de fonctionnalités, de rapports, de suivi et de tarifs. La téléphonie sur IP, ou VoIP, est une technologie clé dans ce domaine.

Avec la croissance du marché mondial de la VoIP, estimée à 102,5 milliards de dollars d’ici 2030, et l’essor du travail à distance, de plus en plus d’entreprises cherchent le meilleur logiciel de VoIP.

Selon une étude récente, 70 % des entreprises prévoient d’investir davantage dans les technologies de communication, notamment la VoIP, pour soutenir leurs équipes distantes.

Un fournisseur de VoIP adapté est essentiel pour disposer d’un système évolutif et atteindre vos objectifs, que ce soit en termes de qualité d’appel ou de variété d’options.

Démarrons.

Liste des meilleurs logiciels VoIP

Voici une liste de quelques-uns des meilleurs fournisseurs en ligne de logiciels de VoIP pour vous faciliter dans votre prise de décision :

1. RingCentral : VoIP Professionnelle Tout-en-Un

RingCentral est un logiciel de téléphonie dans le cloud complète et évolutive, offrant des solutions de communication unifiée pour répondre aux besoins de communication des entreprises de toutes tailles. Ce logiciel permet aux utilisateurs de travailler efficacement où qu’elles se trouvent avec des fonctionnalités avancées et des intégrations avec les logiciels de productivité et de collaboration.

Fonctionnalités

• Appels vocaux, vidéo et conférences en HD (haute définition) avec des fonctionnalités avancées (transfert, mise en attente, messagerie vocale, etc.)
• Application mobile et de bureau pour une communication fluide sur tous les appareils
• Intégration avec plus de 200 applications métier (CRM, helpdesk, productivité, etc.)
• Options de collaboration intégrés (messagerie d'équipe, partage de fichiers, tâches, etc.)
• Administration simplifiée via une interface web intuitive et des options de gestion des utilisateurs

Tarifs

• Essai gratuit de 15 jours
• Forfaits à partir de 20$ par utilisateur et par mois
• Pack Ultra avec des options avancées (analytique, intégrations premium, etc.) à partir de 35$ € par utilisateur et par mois

❤️ Avis Critique : RingCentral est un incontournable de la téléphonie d'entreprise. Son offre complète et ses nombreuses intégrations en font la solution idéale pour les PME exigeantes.

👍 Avantages : Riche en options (appels, vidéo, messaging). Intégrations poussées (CRM, helpdesk). Administration centralisée et sécurisée. Couverture internationale.

👎 Inconvénients : Nécessite un réseau internet de qualité. Configuration initiale un peu technique. Tarifs élevés, surtout pour les petites équipes.

2. Freshdesk Contact Center : Callcenter dans le Cloud pour Équipes Support

Freshdesk Contact Center est un logiciel complet de centre de contact dans le cloud, qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions client sur tous les canaux en ligne (voix, email, chat, réseaux sociaux, etc.).

Avec ses options avancées de routage des appels, de gestion des files d’attente et de suivi des performances, Freshdesk Contact Center offre une expérience client optimale et personnalisée.

Fonctionnalités

• Gestion omnicanale des interactions client (voix, email, chat, réseaux sociaux, etc.)
• Routage intelligent de chaque appel et gestion avancée des files d'attente
• Intégration avec la suite Freshworks (CRM, support, sales, etc.) pour une vue à 360° du client
• Options de productivité pour les agents (scripts d'appel, base de connaissances, suggestions automatiques, etc.)
• Rapports et analyses détaillés sur les performances du centre de contact et des agents

Tarifs

• Essai gratuit de 21 jours
• Forfaits à partir de 39 € par agent et par mois, avec des options flexibles selon les volumes d'appels et les canaux utilisés
• Assistance à la mise en place et support technique inclus dans tous les forfaits

❤️ Avis Critique : Freshdesk Contact Center est la solution idéale pour créer un centre de contact sans se ruiner. Ses fonctionnalités de routage intelligent et de gestion d'équipe assurent un support téléphonique haut de gamme.

👍 Avantages : Déploiement rapide dans le cloud. Routage intelligent des appels. Supervision et écoute en temps réel. API et intégrations (Freshdesk, Slack...).

👎 Inconvénients : Necessite un abonnement Freshdesk pour pleinement en profiter. Personnalisation des menus vocaux un peu limitée. Rapports perfectibles.

3. Nextiva : Téléphonie IP Professionnelle Abordable

Nextiva est un logiciel de communications unifiées dans le cloud qui regroupe la téléphonie, la vidéoconférence, la messagerie d’équipe et le centre de contact dans une même interface intuitive. Nextiva aide les entreprises à améliorer leur productivité et leur relation client grâce à des fonctionnalités avancées et une fiabilité reconnue.

Fonctionnalités

• Téléphonie VoIP avec des fonctionnalités professionnelles (SVI, groupes d'appel, mise en attente, etc.)
• Vidéoconférence HD et partage d'écran pour des réunions à distance efficaces
• Messagerie d'équipe et collaboration en temps réel (chat, fils de discussion, tâches, etc.)
• Centre de contact omnicanal avec routage intelligent des interactions et gestion des files d'attente
• Intégrations avec les principaux logiciels métiers (CRM, ERP, productivité, etc.)

Tarifs

• Essai gratuit de 7 jours sans engagement
• Plans à partir de 18,95 $ par utilisateur et par mois, avec un engagement annuel
• Réductions pour les entreprises de plus de 100 utilisateurs
• Options à la carte pour les options avancées (centre de contact, analytique, etc.)

❤️ Avis Critique : Nextiva démocratise la téléphonie d'entreprise haut de gamme. Ses forfaits clairs et ses fonctionnalités puissantes séduiront les PME soucieuses de leur image.

👍 Avantages : Excellent rapport qualité/prix. Configuration et gestion facilitées. Intégrations CRM et logiciels collaboratifs. Service client réactif.

👎 Inconvénients : Qualité d'appel perfectible selon la connexion. Certaines fonctions avancées (centre d'appels) limitées. Options de routage basiques.

4. GrassHopper : Téléphonie Mobile Professionnelle

Grasshopper est un service de téléphonie virtuelle conçu pour les petites entreprises, les startups et les indépendants qui souhaitent bénéficier d’une solution de communication professionnelle sans avoir à investir dans un équipement coûteux. De plus, ce logiciel permet de gérer efficacement ses appels depuis n’importe quel appareil.

Fonctionnalités

• Numéros de téléphone locaux ou sans frais dans plus de 80 pays
• Messagerie vocale professionnelle avec transcription et notification par email
• Transfert d'appels intelligent vers plusieurs destinataires (fixe, mobile, VoIP)
• Application mobile pour gérer ses appels et ses messages en déplacement
• Portail web intuitif pour configurer et administrer son compte

Tarifs

• Essai gratuit de 7 jours avec un numéro temporaire
• Forfaits à partir de 26 $ par mois pour 1 numéro et 3 extensions
• Forfait Petit Business à 44 $ par mois pour 3 numéros et 6 extensions
• Frais d'appel à la minute en fonction des destinations, avec des options illimitées

❤️ Avis Critique : GrassHopper transforme votre mobile en standard téléphonique professionnel. Numéro dédié, messagerie et transferts d'appel... L'outil parfait des pros nomades !

👍 Avantages : Transforme un mobile en ligne professionnelle. Configuration simple et rapide. Messagerie pro et transcription. Tarifs adaptés aux petites entreprises.

👎 Inconvénients : Nécessite une bonne couverture mobile. Peu d'options avancées (routage, supervision...). Intégrations limitées.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de GrassHopper

5. CloudTalk : Logiciel de Call Center Nouvelle Génération

CloudTalk est un logiciel en cloud spécialement conçu pour les centres d'appels, aidant les entreprises à optimiser leur productivité et à offrir une expérience client exceptionnelle avec des fonctionnalités avancées de gestion des appels, d’analyse des performances et d’intégration avec les logiciels CRM.

Fonctionnalités

• Appels vocaux et vidéo en HD avec des fonctionnalités avancées (transfert, mise en attente, enregistrement, etc.)
• Files d'attente intelligentes et routage des appels basé sur les compétences des agents
• Intégration native avec plus de 25 logiciels CRM et helpdesk (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.)
• Analytique en temps réel et rapports détaillés sur les performances des utilisateurs
• Interface intuitive et personnalisable pour une prise en main rapide par les utilisateurs

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités
• Plans à partir de 15 € par utilisateur et par mois, avec des options flexibles selon les besoins
• Tarifs dégressifs pour les équipes de plus de 10 utilisateurs
• Assistance à la mise en place et support technique inclus dans tous les plans

❤️ Avis Critique : CloudTalk est le logiciel pour les équipes support et vente pour qui souhaitent offrir un service téléphonique haut de gamme. Supervision en temps réel, scripts d'appel, analyses poussées...

👍 Avantages : Déploiement rapide dans le cloud (aucune contrainte de systèmes d'exploitation). Supervision et écoute en temps réel. Scripts d'appels intelligents. API ouvertes et intégrations (Zendesk, Hubspot...).

👎 Inconvénients : Certaines fonctions avancées (IVR) assez limitées. Tarifs élevés pour les petites équipes. Support technique perfectible.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de CloudTalk

6. Dialpad Talk : Téléphonie d'Entreprise dans le Cloud

Dialpad Talk est un logiciel de communications unifiées moderne qui allie téléphonie dans le cloud, vidéoconférence et collaboration d’équipe dans une interface unique et intuitive.

Le logiciel Dialpad Talk permet aux entreprises de communiquer plus efficacement et de prendre de meilleures décisions notamment avec l’intégration de l’IA (intelligence artificielle).

Fonctionnalités

• Appels vocaux et vidéo en HD avec des fonctionnalités avancées (transcription en temps réel, sentiment analysis, etc.)
• Conférences web et webinaires avec enregistrement et partage de contenu
• Messagerie d'équipe et espaces de travail collaboratifs
• Intégration avec les outils de productivité (Google Workspace, Microsoft 365) et les CRM
• Intelligence artificielle pour la prise de notes automatique et les suggestions en temps réel

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours avec un forfait Illimité
• Forfait Standard à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, avec les fonctionnalités essentielles
• Forfait Pro à partir de 25 $ par utilisateur et par mois, avec les fonctionnalités avancées et l'IA
• Options d'engagement mensuel ou annuel, avec des réductions pour les équipes nombreuses

❤️ Avis Critique : Dialpad Talk simplifie la téléphonie d'entreprise avec une solution 100% dans le cloud. Administration intuitive, communications unifiées et intelligence artificielle sont au rendez-vous !

👍 Avantages : Déploiement aisé dans le cloud. Communications unifiées (appels, messages, réunions...). IA intégrée pour la transcription et l'analyse. Large choix d'intégrations.

👎 Inconvénients : Fonctions centre d'appels basiques. Qualité audio perfectible selon la connexion. Grille tarifaire un peu complexe.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de Dialpad Talk

7. Bitrix24 : Plateforme Collaborative avec VoIP Intégrée

Bitrix24 est une plateforme collaborative tout-en-un qui regroupe la gestion de projets, le CRM, la téléphonie, la vidéoconférence et bien d’autres outils dans un même espace de travail en ligne. Avec sa version gratuite généreuse et ses tarifs avantageux, Bitrix24 est une solution de choix pour les PME et les utilisateurs distants.

Fonctionnalités

• Téléphonie VoIP avec des fonctionnalités professionnelles (SDA, files d'attente, recording, etc.)
• Vidéoconférence HD et chat en ligne pour des réunions virtuelles efficaces
• Gestion de projets agile (Kanban, Gantt, rapports de temps, etc.) et suivi des tâches
• CRM complet avec pipeline de vente, automation marketing et service client
• Intégration avec plus de 100 applications tierces (réseaux sociaux, email, stockage, etc.)

Tarifs

• Version gratuite pour les équipes jusqu'à 12 personnes, avec 5 Go de stockage et des fonctionnalités essentielles
• Forfaits payants à partir de 39 € par mois pour 6 utilisateurs, avec 24 Go de stockage et des fonctionnalités avancées
• Tarifs dégressifs pour les équipes plus nombreuses, avec un forfait illimité à 159 € par mois
• 30% de réduction pour les associations et les organismes à but non lucratif

❤️ Avis Critique : Bitrix24 est la plateforme collaborative tout-en-un idéale pour les équipes. CRM, gestion de projet, téléphonie VoIP... Tous les outils sont réunis pour travailler efficacement !

👍 Avantages : Rassemble tous les outils de communication et collaboration. Téléphonie VoIP intégrée avec CRM. Supervision et rapports d'activité. Version gratuite généreuse.

👎 Inconvénients : Intégration VoIP uniquement avec le CRM interne. Personnalisation des workflows d'appel limitée. Fiabilité perfectible sur les appels internationaux.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de Bitrix24

8. Microsoft Teams : VoIP de Microsoft pour les Pros

Microsoft Teams est un logiciel de communications unifiées qui combine la messagerie instantanée, les appels vocaux et vidéo, et le partage de fichiers dans un environnement collaboratif intégré à la suite Office 365. Avec son interface intuitive et ses fonctionnalités puissantes, Microsoft Teams permet aux équipes de travailler efficacement ensemble, où qu’elles se trouvent.

Fonctionnalités

• Appels audio et vidéo en HD avec des fonctionnalités avancées (partage d'écran, enregistrement, sous-titres en direct, etc.)
• Réunions et événements en direct jusqu'à 10 000 participants
• Canaux de conversation et chat d'équipe pour une communication transparente et organisée
• Intégration native avec les applications Office (Word, Excel, PowerPoint) et les outils Microsoft (SharePoint, OneNote, etc.)
• Sécurité et conformité de niveau entreprise avec le chiffrement des données, l'authentification multifacteur et la gestion des droits d'accès

Tarifs

• Inclus dans les abonnements Microsoft 365 Business Basic (4,20 € par utilisateur et par mois) et Business Standard (10,50 € par utilisateur et par mois)
• Forfait Microsoft 365 Business Voice à partir de 12 € par utilisateur et par mois, avec la téléphonie dans le cloud et des minutes d'appel
• Licence autonome Microsoft Teams Essentials à 4 € par utilisateur et par mois, avec les fonctionnalités de base
• Essai gratuit de 1 mois pour tester Microsoft Teams avec un abonnement Microsoft 365 Business Standard

❤️ Avis Critique : Microsoft Teams Phone ajoute des capacités téléphoniques robustes à la plateforme collaborative Teams. L'atout productivité des entreprises déjà équipées Microsoft 365 !

👍 Avantages : Intégré à Microsoft Teams et M365. Interface simple et familière. Compatible avec de nombreux téléphones SIP. Possibilité d'ajouter des lignes RTC.

👎 Inconvénients : Nécessite une licence Microsoft 365. Moins riche en fonctionnalités que les solutions dédiées. Administrations et intégrations limitées.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de Microsoft Teams Phone

9. Aircall : VoIP Intuitive pour PME Française

Aircall est un logiciel de téléphonie d'entreprise dans le cloud spécialement conçu pour les équipes commerciales et le service client. Avec son interface conviviale, ses intégrations CRM et ses fonctionnalités avancées de gestion des appels, Aircall permet aux entreprises d’offrir une expérience client exceptionnelle et de booster leurs ventes.

Fonctionnalités

• Appels illimités vers plus de 100 pays avec des numéros locaux dans plus de 80 pays
• Distribution automatique des appels entrants et gestion des files d'attente
• Intégrations avec plus de 85 outils CRM, helpdesk et e-commerce (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify, etc.)
• Enregistrement et écoute des appels pour le coaching et le contrôle qualité
• Tableaux de bord et analytique en temps réel pour suivre les performances des équipes

Tarifs

• Essai gratuit de 7 jours sans engagement
• Forfaits à partir de 30 € par utilisateur et par mois, avec des appels illimités et des fonctionnalités essentielles
• Forfait Entreprise à 50 € par utilisateur et par mois, avec les intégrations avancées et le support prioritaire
• Réduction de 20% pour les associations et les startup en phase d'amorçage

❤️ Avis Critique : Aircall simplifie la téléphonie professionnelle pour les PME avec son interface accessible et ses fonctionnalités essentielles. Un très bon choix pour se lancer dans la VoIP sereinement !

👍 Avantages : Prise en main immédiate. Tarifs abordables, même pour les petites équipes. Intégrations essentielles (CRM, helpdesk...). Bons outils de collaboration (messagerie, commentaires...).

👎 Inconvénients : Manque certaines fonctions avancées (scripts d'appel, IVR complexe...). Peu de choix de matériel. Qualité audio perfectible.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de Aircall

10. Google Voice : VoIP Abordable pour les Pros

Google Voice est une solution de téléphonie dans le cloud intégrée aux autres services Google et destinée aux particuliers et aux petites entreprises. Ses fonctionnalités pratiques en font une alternative simple et économique aux opérateurs traditionnels.

Fonctionnalités

• Numéro de téléphone unique pour tous vos appareils (smartphone, tablette, PC, MAC, ...)
• Appels vocaux et messages texte vers les fixes et les mobiles aux États-Unis et au Canada
• Transcription des messages vocaux et envoi par email ou SMS
• Filtrage des appels et blocage des numéros indésirables
• Intégration avec Google Calendar pour la planification des appels et des réunions

Tarifs

• Version gratuite pour les particuliers avec un numéro de téléphone américain
• Forfait Starter à 10 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises, avec des numéros dédiés et un support clientèle
• Forfait Standard à 20 $ par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités avancées et une assistance prioritaire
• Appels internationaux et numéros supplémentaires à des tarifs compétitifs

❤️ Avis Critique : Google Voice apporte la simplicité de Google au monde de la téléphonie d'entreprise. La solution idéale pour équiper son entreprise à moindre frais et intégrée à Google Meet

👍 Avantages : Extrême facilité de configuration et d'utilisation. Tarifs très attractifs avec appels illimités. Fonctionne sur tous les devices. Intégrations Google Workspace.

👎 Inconvénients :  Basique (pas de centre d'appels). Personnalisation des appels limitée. Qualité audio dépendante de la connexion.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de Google Voice

11. Ringover : VoIP Française pour PME

Ringover est une solution de téléphonie dans le cloud conçue par une entreprise française pour répondre aux besoins des PME et des grands comptes. Ses fonctionnalités professionnelles et son support technique de proximité en font une alternative fiable.

Fonctionnalités

• Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France et dans plus de 110 pays
• Gestion multicanale des appels entrants (SVI, files d'attente, débordement, etc.)
• Intégration avec les principaux CRM et outils métier (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.)
• Statistiques d'appels et supervision en temps réel pour optimiser les performances de chaque communication
• Solution tout-en-un avec téléphonie IP, visioconférence et messagerie d'équipe
• Fonction de transcription intégrée par IA

Tarifs

• Essai gratuit de 7 jours sans engagement
• Forfaits sur mesure en fonction du nombre de postes et des options choisies
• Coût par poste à partir de 15 € HT par mois, avec des appels illimités en France
• Engagement mensuel, annuel ou pluriannuel, avec des réductions jusqu'à 20% pour les contrats longue durée

❤️ Avis Critique : Ringover séduit les PME françaises avec la prise en charge de sa téléphonie dans le cloud sur-mesure. Support de proximité, conformité RGPD et flexibilité sont ses atouts charme !

👍 Avantages : Implémentation rapide. Conformité RGPD et données hébergées en France. Bons outils collaboratifs intégrés. Support client réactif.

👎 Inconvénients : Moins riche en intégrations tierces. Personnalisation avancée des appels limitée. Manque certaines fonctions centre d'appels.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de Ringover

12. OVHcloud Telecom : VoIP Souveraine à la Française

OVHcloud Telecom est une solution de téléphonie IP hébergée proposée par le groupe français OVHcloud, leader européen du cloud et de l’hébergement web.

Il s’agit d’une alternative fiable, économique et sécurisée par rapport aux solutions traditionnelles.

Fonctionnalités

• Appels illimités vers les fixes de plus de 40 destinations et les mobiles en France
• Gestion avancée des appels entrants et sortants (SDA, filtrage, files d'attente, etc.)
• Compatibilité avec la plupart des téléphones SIP et des softphones
• Portail de gestion intuitif pour configurer et administrer en toute autonomie les utilisateurs
• Sécurité renforcée avec le chiffrement des communications et l'hébergement des données en France

Tarifs

• Frais d'activation uniques à partir de 50 € HT
• Forfaits mensuels à partir de 3,99 € HT par ligne SIP, avec des appels illimités vers les fixes en France
• Options à la carte pour les appels vers les mobiles et l'international, à partir de 0,013 € HT la minute
• Engagement mensuel ou annuel, avec la possibilité de modifier son forfait à tout moment

❤️ Avis Critique : Le groupe OVH met l'accent sur la souveraineté des données et la proximité. Une solution rassurante pour les entreprises recherchant une téléphonie IP dans le cloud à la française.

👍 Avantages : Données hébergées en France. Support client réactif et basé en France. Qualité des communications au rendez-vous. Compatible matériel SIP standard.

👎 Inconvénients : Panel de fonctionnalités plus limité. Intégrations moins nombreuses. Interface d'administration perfectible.

EN SAVOIR PLUS : Consultez le site web de OVHcloud Telecom

Autres solutions non abordées : Hubspot, Keyyo Phone

Qu'est-ce qu'un logiciel VoIP ?

Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie de téléphonie sur IP permettant de passer des appels téléphoniques via une connexion Internet.

La voix est transmise par paquets de données via des protocoles Internet (IP), offrant une solution plus sûre, efficace et fiable que les lignes téléphoniques traditionnelles.

Les fournisseurs de VoIP proposent des services de voix sur IP à leurs clients grâce à des solutions SaaS pour:

• Passer des appels vers n’importe quel numéro dans le monde
• Envoyer des messages texte, des alertes et des e-mails
• Bénéficier de fonctionnalités avancées pour les équipes de vente et d’assistance (collaboration, accès mobile, identification de l’appelant, analyse des appels, etc.)

Avec la transformation numérique en cours, de plus en plus d’organisations adoptent la technologie VoIP pour remplacer la téléphonie traditionnelle, afin de gagner en sécurité et en performance grâce à une solution axée sur les données.

Quel est le meilleur logiciel VoIP gratuit ?

Parmi les nombreux logiciels de téléphonie sur IP gratuits disponibles sur le marché, certains se démarquent par leurs fonctionnalités, leur qualité audio et leur facilité d’utilisation.

Voici notre sélection des meilleurs logiciels VoIP gratuits :

• Skype : Appels audio/vidéo de haute qualité, messagerie instantanée, partage d’écran, disponible sur plusieurs plateformes.
• Google Meet : Visioconférences jusqu’à 100 participants, partage d’écran, enregistrement des réunions, intégration de Google Meet avec Google Workspace.
• Zoom : Réunions jusqu’à 100 participants (40 minutes max. en version gratuite), excellente qualité audio/vidéo, partage d’écran, tableau blanc virtuel.
• Discord : Appels audio/vidéo de haute qualité, messagerie, open source, partage d’écran, gestion des permissions, création de serveurs privés.
• WhatsApp : Appels audio/vidéo gratuits, simplicité d’utilisation, disponibilité sur smartphones (iOS et Android).

Le choix du meilleur logiciel VoIP gratuit dépendra de vos besoins spécifiques en termes de fonctionnalités, de qualité audio/vidéo et de compatibilité avec vos outils existants. N’hésitez pas à tester plusieurs options avant de faire votre choix final.

Fonctionnalités clés d'un logiciel VoIP

Pour choisir un logiciel VoIP adapté à vos besoins professionnels, il est crucial de prendre en compte plusieurs critères clés. Voici les fonctionnalités incontournables à rechercher :

1. Intégrations CRM et outils de productivité

Un logiciel VoIP performant doit s’intégrer de manière transparente à votre CRM et vos logiciels de productivité. L'intégration d'un logiciel CRM est cruciale pour :

• Centraliser les données clients
• Automatiser les tâches répétitives
• Personnaliser les interactions avec vos prospects et clients

En optant pour une solution VoIP compatible avec vos logiciels métier, vous optimisez vos processus commerciaux et renforcez l’efficacité globale de votre entreprise.

2. Mobilité et flexibilité

Dans un monde professionnel de plus en plus nomade, il est essentiel de choisir un logiciel VoIP offrant une expérience de mobilité optimale.

Vérifiez que la solution proposée dispose d’applications iOS et Android intuitives et riches en fonctionnalités.

Ces applications doivent permettre de :

• Passer et recevoir des appels en déplacement
• Accéder aux fonctionnalités clés du logiciel (répertoire d’entreprise, messagerie instantanée, etc.)
• Basculer de manière fluide entre les appareils (PC/Mac, smartphone, tablette)

En garantissant une continuité des communications, où que se trouvent vos collaborateurs, vous renforcez la réactivité et la productivité de votre entreprise.

3. Analyses avancées et reporting

Pour optimiser vos communications professionnelles, il est indispensable de disposer de données précises et exploitables. Un logiciel VoIP digne de ce nom doit proposer des analyses avancées, telles que :

• Suivi détaillé des appels (durée, interlocuteurs, etc.)
• Tableaux de bord personnalisables
• Rapports automatisés sur les performances individuelles et collectives

Ces informations vous permettent d’identifier les axes d’amélioration, d’adapter vos stratégies commerciales et de prendre des décisions éclairées pour développer votre activité.

4. Collaboration

Au-delà des appels audio et vidéo, un logiciel VoIP complet doit proposer des options de collaboration avancées pour faciliter le travail en équipe comme :

• La messagerie instantanée et les chats de groupe
• Le partage d’écran et le contrôle à distance
• Le partage de fichiers sécurisé
• Les conférences audio et vidéo avec de nombreux participants

Ces outils de collaboration intégrés permettent à vos équipes de travailler efficacement ensemble, même à distance, et de renforcer la synergie au sein de votre entreprise.

5. Qualité audio et fiabilité

La qualité audio est un critère primordial pour garantir des échanges professionnels clairs et constructifs.

Privilégiez un fournisseur VoIP qui met l’accent sur :

• Une technologie de pointe pour assurer une qualité sonore optimale
• Des serveurs redondants pour minimiser les risques de coupure
• Un réseau mondial pour garantir une latence faible, même lors d’appels internationaux

N’hésitez pas à tester la qualité audio avant de vous engager, en profitant des périodes d’essai proposées par les fournisseurs.

6. Sécurité et confidentialité

La sécurité des données est un enjeu majeur pour toute entreprise. Assurez-vous que le logiciel VoIP que vous choisissez répond aux plus hauts standards en matière de sécurité et de protection des informations sensibles :

• Cryptage des communications de bout en bout
• Authentification forte des utilisateurs
• Certifications reconnues (ISO 27001, GDPR, etc.)

En optant pour une solution VoIP sécurisée, vous protégez non seulement votre entreprise, mais aussi vos clients et partenaires.

7. Évolutivité

Votre logiciel VoIP doit pouvoir s’adapter à l’évolution de vos besoins, que ce soit en termes de nombre d’utilisateurs, de fonctionnalités ou d’intégrations. L'évolutivité est cruciale pour garantir que votre solution puisse évoluer avec votre entreprise.

Privilégiez une solution évolutive, capable d’accompagner la croissance de votre entreprise sans compromettre la qualité de service. Vérifiez également la pérennité du fournisseur et sa capacité à innover pour rester à la pointe de la technologie.

8. Tarifs simples et flexibles

Enfin, la tarification du logiciel VoIP doit être transparente et adaptée à votre utilisation réelle. Il est crucial de privilégier une tarification flexible, qui s’ajuste à vos besoins. Comparez les différents modèles tarifaires proposés :

• Forfaits illimités
• Facturation à la minute
• Paiement par utilisateur

Vérifiez la présence éventuelle de frais cachés (installation, support, résiliation) et privilégiez une tarification qui s'adapte à votre contexte.

9. Support client et formation

Un excellent support client est essentiel pour une expérience utilisateur réussie, pour cela recherchez un fournisseur VoIP qui propose :

• Une assistance technique rapide et compétente, disponible par différents canaux (téléphone, email, chat)
• Une base de connaissances complète et des guides d’utilisation clairs
• Des formations pour permettre à vos équipes de tirer le meilleur parti du logiciel

Un accompagnement de qualité vous permettra d’optimiser l’adoption de votre nouvelle solution VoIP et de maximiser le retour sur investissement.

En prenant en compte ces critères essentiels, vous serez en mesure de choisir un logiciel VoIP performant, fiable et adapté aux spécificités de votre entreprise.

FAQs

Quel est le fournisseur de VoIP le moins cher ?

Les fournisseurs de VoIP les moins chers sur le marché actuel sont Google Voice (0 $/mois), Phone.com (9,99 $), Ringcentral (19,99 $) et Grasshopper (26 $).

Peut-on utiliser la téléphonie IP sans ordinateur ?

Oui, vous pouvez utiliser la VoIP sur votre téléphone sans ordinateur. Vous pouvez utiliser un ATA, qui est un adaptateur faisant office de pont entre votre téléphone analogique et le réseau numérique.

Qui utilise les logiciels VoIP ?

Les logiciels VoIP sont utilisés par une grande variété d'entreprises et d'organisations, tous secteurs confondus comme :

• Les PME et les grandes entreprises
• Les centres d'appels et les services client
• Le service des ventes et les télétravailleurs
• Les établissements de soins de santé et les professionnels médicaux
• Les établissements d'enseignement et les universités

La flexibilité, la rentabilité et les fonctionnalités avancées des logiciels VoIP en font un choix privilégié pour de nombreuses structures, qu'elles soient publiques ou privées en plus de chaque ligne fixe.

Résumé.

En résumé, parmi les meilleurs fournisseurs de VoIP, nos recommandations sont :

• Nextiva : Meilleur au global
• RingCentral : Parfait pour les entreprises de taille moyenneGrasshopper : Idéal pour les entreprises en déplacement

Cependant, le choix final dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise.

En considérant ces aspects essentiels, vous sélectionnerez un logiciel VoIP qui répond à vos exigences, optimise vos communications et favorise la croissance de votre entreprise.