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Qu'est-ce que Streak CRM ?
Le marketing peut parfois donner l'impression d'être un domaine qui repose sur l'instinct et un charisme non identifiable que possèdent les spécialistes du marketing les plus performants.
Mais la vérité est que les données et la recherche sont tout aussi importantes en marketing qu'elles le sont pour découvrir si l'univers est fait d'ondulations ou quelle température de cuisson donne le meilleur soufflé.
Vous pouvez appliquer des méthodes intelligentes à votre marketing digital rapidement et à moindre coût grâce à un CRM tel que Streak.
Streak gratuit ou payant : quelle est la différence ?
Lorsqu'un logiciel de CRM propose à la fois des versions payantes et des versions gratuites, on peut se demander quelle est la différence. Et dois-je payer alors que je peux utiliser une version gratuite ?
Le plan gratuit Streak CRM vous permet d'accéder aux fonctions CRM de base, telles que 500 contacts ("boîtes"), 50 fusions de courrier, ainsi que le suivi et les extraits d'e-mails. Les outils CRM de base comprennent les notes de réunion, les journaux d'appels et les pièces jointes. Il n'y a pas de pipeline partagé dans le plan gratuit, ce qui le rend moins idéal pour les équipes.
Lorsque vous examinez les versions payantes, vous constatez immédiatement que le plan Solo vous permet d'obtenir 5 000 contacts et 800 fusions de courrier par jour. Vous bénéficiez également de l'assistance par e-mail de Streak.
Les niveaux supérieurs, comme le niveau Pro, offrent encore plus de fonctionnalités. Il y a un nombre illimité de boîtes (leur terme pour les contacts ou autres données CRM qui passent par le pipeline), et 1 500 fusions de courrier par jour. Vous bénéficiez également du partage des e-mails entre équipes, des autorisations de base et, enfin, d'une API standard. Le plan d'entreprise vous permet de bénéficier d'une API webhook et d'un support client prioritaire de Streak.
Fonctionnalités de Streak CRM pour Gmail
Les principales caractéristiques de Streak CRM sont les suivantes :
- Boîte de réception des flux
- Fusion de courrier en continu
- Pipelines de flux
- Gestion des tâches de Streak
- Gestion des actifs en continu
- Séparateur de fil de trame
- Streak envoyer plus tard
- Gestion du projet Streak
- Développement de l'activité de Streak
- Intégrations Streak
1. Boîte de réception des séries
La boîte de réception Streak se trouve à l'intérieur de votre Gmail, mais elle est capable de bien plus que les fonctions typiques de la messagerie Google. Les informations sur les contacts contenues dans les fils de discussion peuvent être automatiquement triées en données CRM. De plus, vous pouvez également l'utiliser comme boîte de réception partagée par votre équipe. Il existe également un suivi des e-mails qui vous avertit lorsqu'un e-mail est ouvert. Les modèles d'e-mails sont d'autres outils puissants.
2. Fusion de courrier en continu
La fusion de courrier est très utile pour le marketing par email et même pour le suivi des ventes. Cet outil vous permet d'envoyer le même email simultanément à de nombreux destinataires. De plus, cette fonction comprend des suivis automatiques pour s'assurer que vos emails de masse sont bien reçus.
3. Pipelines de flux
Avec Streak, il existe des pipelines privés ainsi que des pipelines partagés. Vous pouvez utiliser des modèles de pipelines ou personnaliser vos pipelines et les partager avec votre équipe. Ils peuvent être assez simples et colorés ou contenir beaucoup de données et de champs clés.
4. Gestion des tâches en continu
Streak gère les tâches à l'aide d'un outil appelé "Upcoming". Il s'agit d'un moyen simple et direct par lequel Streak vous permet d'organiser toutes vos tâches à venir. Il peut être paramétré pour vous montrer exactement quelles sont vos tâches quotidiennes, ou quelles sont vos plus grandes priorités sur votre liste de choses à faire.
5. Gestion de l'actif en flux
Steak CRM peut également être un CMS de base, c'est-à-dire un système de gestion de contenu. Vous pouvez télécharger des actifs tels que du contenu, des documents, des maquettes et des propositions et les joindre à certains projets. Cette fonction est idéale pour la collaboration et le recyclage de vieux contenus à de nouvelles fins.
6. Séparateur de fil de trame
Parfois, Gmail peut fusionner des conversations qui n'ont pas vraiment lieu d'être. Streak dispose d'un séparateur de fils qui vous aide à trier ces fils d'e-mails faussement fusionnés pour plus de clarté. C'est également très pratique si un membre de l'équipe de vente a un fil de discussion avec un client et qu'il a un problème d'assistance distinct, vous pouvez séparer ce fil de discussion pour le transmettre à un autre service.
7. Streak envoyer plus tard
Ce n'est pas parce que vous pensez que c'est le moment où vous rédigez le mieux vos e-mails que c'est le moment de les envoyer. Avec Streak CRM, vous pouvez planifier et composer des e-mails, puis les programmer pour qu'ils soient envoyés à une date et une heure ultérieures. Lorsque vous planifiez des e-mails, ils attendent patiemment dans le dossier Brouillon de Gmail. Il existe également une fonction "snooze", qui vous permet de recevoir une notification avant l'envoi de l'e-mail.
9. Gestion du projet Streak
Streak dispose d'un grand nombre de fonctions de gestion de projet qui sont excellentes pour des activités telles que le développement de produits. Il peut être utilisé par plusieurs équipes pour savoir qui est responsable de quelles tâches et pour connaître les délais sur lesquels chacun travaille.
9. Développement des affaires en continu
La création et le développement de votre entreprise ne se limitent pas aux clients et aux ventes. Il s'agit de développer des partenariats durables. Pour cela, Streak dispose de solides fonctions d'autorisation qui permettent aux managers et aux chefs d'équipe de donner des accès différents à divers contenus et projets. C'est très utile lorsque vous devez inviter des personnes extérieures à votre équipe ou à votre organisation à participer à un projet.
10. Intégrations Streak
Streak propose une API standard et une API de type webhook pour que les développeurs puissent personnaliser davantage leur expérience Streak. Sinon, vous pouvez connecter Streak à de nombreuses autres applications avec Zapier, par exemple à des plateformes de publicité sur les médias sociaux comme Facebook lead ads, ou à d'autres outils comme Google Sheets
Comment utiliser Streak CRM
Vous savez maintenant ce qu'est Streak, mais comment l'utiliser ?
Comme la plupart des logiciels, Streak peut sembler un peu déroutant au début ; cependant, il ne devrait pas vous falloir longtemps pour prendre le coup de main grâce à son interface facile à utiliser et son design simple.
Nous vous expliquons ci-dessous, étape par étape, comment utiliser Streak CRM.
1. Comment installer l'extension de navigateur Streak CRM
Pour commencer à utiliser Streak, vous devez installer l'extension Streak dans votre navigateur. Selon que vous utilisez Google Chrome ou Safari, vous pouvez la télécharger depuis le Chrome Web Store ou la Safari Extension Gallery. Comme nous l'avons mentionné dans la section "Contre" de cette revue, vous ne pouvez pas utiliser le logiciel sur d'autres navigateurs à ce stade.
Installez l'extension Google Chrome Streak
- Accédez à Streak sur le Store de Google Chrome ici
- Cliquez sur le bouton "Ajouter à Chrome".
- Cliquez sur "Ajouter une extension".
Installer l'extension Safari Streak
- Accès à Streak sur le Mac App Store
- Cliquez sur "Obtenir" et ensuite sur "Installer maintenant".
- Une fois installé, cliquez sur Ouvrir
2. Configurez vos flux de travail
Une fois Streak installé, vous pouvez commencer à configurer vos flux de travail. Comme nous l'avons vu précédemment, le logiciel utilise des pipelines pour suivre différents flux de travail.
Par exemple, vous pouvez avoir un pipeline pour organiser les projets et un autre pour gérer les prospects, ou toute autre combinaison adaptée à votre entreprise.
Streak est équipé de modèles préconstruits pour différents processus, notamment les projets, les tickets d'assistance, le recrutement et les opérations d'investissement.
Si vous ne trouvez pas de modèle préétabli qui réponde à vos besoins, pas de panique ! Vous avez également la possibilité de créer votre propre modèle à partir de zéro.
3. Ajoutez vos étapes
Une fois que vous avez configuré vos pipelines, l'étape suivante consiste à y ajouter différentes étapes.
Essentiellement, les étapes sont celles de votre flux de travail, et elles vous montrent comment un projet évolue du début à la fin.
Si vous n'êtes pas sûr des étapes dont vous avez besoin au départ, ce n'est pas grave : vous pouvez ajouter et supprimer des étapes au fur et à mesure. Vous pouvez ajouter et supprimer des étapes au fur et à mesure. Chaque étape peut être personnalisée par une couleur pour faciliter la référence, ce qui est une bonne chose.
4. Créez vos colonnes
Une fois votre flux de travail mis en place, vous devrez décider des informations que vous souhaitez enregistrer afin de pouvoir les organiser de manière pratique.
Ces informations sont affichées dans des colonnes, que vous pouvez ajouter, supprimer ou déplacer selon vos besoins. Vous pouvez personnaliser les champs avec des cases à cocher, des listes déroulantes, des dates ou des colonnes de forme libre, ce qui vous permet de collecter presque tous les types de données de contact.
Streak CRM a récemment introduit quelque chose qu'il appelle "Magic Columns". Ces colonnes sont générées automatiquement à partir des données collectées par Streak. Par exemple, vous pourriez introduire une colonne magique avec les dates de "dernier e-mail reçu", vous montrant exactement la réactivité d'un client ou d'un contact.
5. Attribuer des cas
Sur Streak CRM, toutes les données de vos clients sont stockées dans un endroit centralisé appelé "boîte". Les boîtes apparaissent dans votre pipeline comme une seule ligne et peuvent être ajoutées, supprimées ou déplacées à travers les différentes étapes de votre pipeline.
Lorsqu'un email vous parvient, vous devez l'affecter à une boîte dès que possible. Tant que vous ne l'aurez pas fait, l'email n'apparaîtra pas dans Streak et vous ne pourrez pas commencer à suivre l'information. En fonction de ce qui vous convient le mieux, vous pouvez ajouter des e-mails à partir d'un fil de discussion, lorsque vous rédigez un nouvel e-mail ou directement à partir de votre boîte de réception.
6. Gérez vos boîtes email
Une fois que vous avez attribué vos boîtes, la dernière étape consiste à les gérer.
Si vous voulez voir plus d'informations sur un client ou un contact, vous pouvez cliquer pour afficher la boîte. Vous pourrez alors voir tous les fichiers, notes, e-mails et journaux d'appels associés.
Lorsque vous gérez vos boîtes, vous pouvez assigner des tâches à venir, configurer des rappels et voir les modifications apportées à l'aide de la fonction de chronologie. Vous pouvez personnaliser la disposition de la boîte en fonction de vos besoins, ce qui est idéal pour ceux qui stockent de grandes quantités d'informations.
Bonus : exemple d'utilisation de Streak CRM
Gestion RH
Voici l'aspect de base de la fonctionnalité de recherche de candidats utile pour les ressources humaines de votre entreprise.
Gestion des Leads
Tarifs
Streak propose quatre plans tarifaires : Free, Solo, Pro et Enterprise.
Gratuit - 0 $ par utilisateur / mois
Selon le site Web de l'entreprise, le plan gratuit est idéal pour les personnes qui essaient Streak pendant une période illimitée.
Avec le plan gratuit, vous bénéficiez de pipelines privés, de 500 boîtes, de 50 fusions d'e-mails par jour, du suivi et des extraits d'e-mails, des intégrations G Suite, de l'accès mobile, de la mise en boîte automatique et d'un CRM de base.
Solo - 15 $ par utilisateur / mois
Le plan solo, qui coûte 15 $ par utilisateur et par mois, est conçu pour les utilisateurs uniques et les professionnels à la recherche d'un CRM polyvalent.
Avec ce plan, vous bénéficiez de pipelines privés, de 5000 boîtes, de 800 fusions d'emails par jour, du suivi des emails et des snippets, des intégrations G Suite, de l'accès mobile, de la mise en boîte automatique, d'un CRM de base et d'une assistance par email.
Pro - 49 $ par utilisateur / mois
Annoncé comme le plan le plus populaire de la société, le plan Pro est proposé au prix de 49 dollars par utilisateur et par mois. Il est conçu pour les entreprises ou les équipes de toute taille à la recherche d'une solution CRM complète.
Il est livré avec des pipelines privés, des pipelines partagés, un nombre illimité de boîtes, 1500 fusions d'emails par jour, le suivi des emails et des extraits, des intégrations G Suite, un accès mobile, des boîtes automatiques, un CRM avancé, une API standard, une validation des données de base, des autorisations de base et une assistance par email.
Entreprise - 129 $ par utilisateur / mois
Proposé au prix de 129 dollars par utilisateur et par mois, le plan Enterprise convient aux entreprises qui recherchent une personnalisation et une validation des données approfondies.
Il comprend des pipelines privés, des pipelines partagés, un nombre illimité de boîtes, 1 500 fusions d'e-mails par jour, le suivi des e-mails et des extraits, l'intégration de G Suite, l'accès mobile, la mise en boîte automatique, la gestion avancée de la relation client, l'API Webhook, la validation personnalisée des données, les autorisations personnalisées, l'assistance prioritaire et la facturation personnalisée.
Détails des fonctionnalités par plan tarifaire
Support Client
Le service clientèle de Streak dépend du plan tarifaire auquel vous souscrivez. Il n'y a tout simplement pas d'assistance personnelle si vous souscrivez au plan gratuit, bien qu'il existe des ressources d'aide en ligne ainsi qu'une chaîne YouTube. Les plans Solo et Pro offrent une assistance par email, mais de nombreux commentaires en ligne se plaignent de la lenteur des réponses. Le plan Enterprise vous offre une assistance prioritaire, mais peu d'évaluateurs disposent de ce plan et peuvent commenter l'assistance de Streak.
FAQs
Streak est-elle une entreprise légitime ?
Streak est une société tout à fait légitime qui fabrique une extension de gestion de la relation client de base pour Gmail et d'autres applications Google. Il existe une version gratuite pour ceux qui hésitent à devenir des abonnés payants dès le départ, ce qui devrait vous convaincre qu'il s'agit d'un logiciel légitime.
Streak est-il sûr à utiliser ?
L'utilisation de Streak CRM pour Gmail est très sûre. Par exemple, Streak n'utilise pas vos informations personnelles ou vos données CRM pour les échanger ou les vendre. Il supprime également toutes les données de son système dès que vous ne les utilisez plus dans le cadre d'un projet ou d'un produit.
Streak fonctionne-t-il sur l'iPhone ?
Streak CRM fonctionne sur les appareils iOS comme les iPhones (ainsi que les téléphones Android). Il vous donne un accès instantané à vos pipelines dans l'application Gmail de votre iPhone. Vous pouvez regrouper des emails et effectuer un suivi des emails, ainsi que d'autres fonctions de collaboration comme le partage d'informations sur les pipelines au sein d'une équipe.
Avis Final
Avec plusieurs plans disponibles, Streak convient à un large éventail de freelances et d'entreprises. Comme le logiciel fonctionne avec Gmail et la G Suite, il est évidemment préférable pour les utilisateurs qui utilisent déjà Gmail. Toutefois, si vous êtes prêt à passer d'Outlook ou d'un autre fournisseur de messagerie, Streak peut également vous convenir !
Dans l'ensemble, le logiciel est abordable, offre d'excellentes options de personnalisation et s'intègre parfaitement au reste de la G Suite. Il fournit un endroit central pour stocker toutes vos informations de contact et vous permet de gérer efficacement chaque interaction. Vous avez également la possibilité de collaborer avec votre équipe si nécessaire et de travailler ensemble sur les pipelines.
Bien entendu, Streak ne dispose pas de toutes les fonctionnalités d'un CRM à part entière. Cela signifie qu'il peut ne pas convenir aux grandes entreprises qui ont besoin de rapports détaillés ou d'une automatisation avancée des flux de travail. Avant de l'écarter, lisez les avantages, les inconvénients et ce que vous obtenez avec chaque plan tarifaire - vous pourriez être surpris !
Si votre entreprise n'est pas trop compliquée en terme de normes ou processus, Streak pourrait bien répondre à vos besoins.
Si vous cherchez à gérer différents flux de travail, notamment la gestion de projet, les ventes et le recrutement, et à rendre votre entreprise plus efficace, Streak CRM mérite d'être essayé. .
Vous ne savez pas si le logiciel est fait pour vous ?
Passez quelques semaines à essayer le plan gratuit. Si vous appréciez les fonctionnalités de base, mais que vous avez l'impression que quelques autres vous seraient utiles, passez à la formule supérieure si nécessaire.
