ERP vs CRM : Similitudes et différences (2024)

En matière de logiciels d'entreprise, les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont deux des domaines les plus populaires à explorer.

Les systèmes CRM et ERP sont tous deux conçus pour aider les entreprises à gérer leurs données et leurs opérations.

Toutefois, ils diffèrent en termes d'objectifs et de fonctionnalités.

Connaître les différences essentielles entre ERP et CRM peut vous aider à décider quel type de système convient le mieux à votre entreprise.

À la fin de ce guide, vous connaîtrez les réponses aux questions suivantes :

• Qu'est-ce qu'un système ERP ?
• Qu'est-ce qu'un système CRM ?
• Quelles sont les différences essentielles entre les systèmes ERP et CRM ?
• Quel type de système convient à mon entreprise ?

Entrons dans le vif du sujet.

CRM ou ERP : Quelle est la différence ?

Il existe une grande confusion quant à la différence entre choisir un CRM ou un ERP lorsqu'il s'agit de logiciels d'entreprise.

Et ce n'est pas étonnant, étant donné que les deux acronymes sont souvent utilisés de manière interchangeable, même par les professionnels du secteur.

Alors, quelle est la différence exacte entre CRM et ERP ?

CRM, ou Customer Relationship Management, le logiciel est conçu pour aider les entreprises à gérer les données et les interactions avec leurs clients.

Il peut s'agir d'informations sur les contacts et l'historique des ventes, de tickets de service à la clientèle et de campagnes de marketing.

L'ERP, ou Enterprise Resource Planning, est un logiciel un peu plus complet.

Il est conçu pour aider les entreprises à gérer leurs principaux processus commerciaux, de la comptabilité aux ressources humaines en passant par l'inventaire et la fabrication.

Si les logiciels CRM et ERP peuvent tous deux être bénéfiques pour les entreprises, il est essentiel de comprendre la différence avant de décider lequel convient le mieux à votre société.

C'est quoi un CRM ?

Le CRM, ou gestion de la relation client, est un logiciel qui aide les entreprises à gérer les relations avec leurs clients.

Les systèmes de CRM sont conçus pour stocker et suivre les données des clients, telles que leurs coordonnées, l'historique de leurs achats et leurs préférences.

En outre, les systèmes de CRM comprennent souvent des fonctions de gestion des interactions avec les clients, telles que le suivi du pipeline des ventes et la gestion des campagnes de marketing.

Les entreprises qui adoptent des systèmes de CRM peuvent les utiliser pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, augmenter les ventes et les revenus, et rationaliser leurs opérations commerciales.

Il existe des systèmes de CRM autonomes, mais de nombreux fournisseurs de CRM proposent ces différents types de logiciels dans le cadre d'une suite d'applications commerciales plus étendue, telle qu'un progiciel de gestion intégré (ERP) ou un logiciel e-commerce.

Parmi les principales fonctionnalités de la CRM dont les entreprises peuvent bénéficier, citons les suivantes :

• Gestion des contacts et des données clients
• Segmentation de la clientèle
• Gestion des pistes et des opportunités
• Suivi du pipeline de vente
• Gestion des campagnes de marketing
• Outils de cotation et de tarification
• Service et soutien à la clientèle

La capacité de combler les écarts entre les professionnels de la vente est une raison importante pour laquelle les entreprises utilisent un système CRM.

Prendre le temps d'investir judicieusement dans un tel système est une bonne pratique commerciale.

Avantages d’un CRM

L'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) présente de nombreux avantages :

• Amélioration de la satisfaction des clients : Les systèmes de CRM peuvent aider les entreprises à suivre les interactions et les préférences des clients, ce qui facilite la résolution des problèmes et répond aux besoins des clients. De plus, des fonctions de CRM telles que la gestion automatisée des contacts et la prise de rendez-vous peuvent aider les entreprises à satisfaire leurs clients.
• Augmentation des ventes et des revenus : Les systèmes de CRM peuvent aider les entreprises à suivre les pistes et les opportunités, facilitant ainsi la conversion des prospects en clients payants. Les systèmes de CRM peuvent également aider les entreprises à faire des ventes incitatives et des ventes croisées à leurs clients existants.
• Rationalisation des opérations commerciales : Les systèmes de CRM peuvent automatiser des tâches telles que la génération de pistes, la gestion des contacts et la prise de rendez-vous. Les employés peuvent ainsi se consacrer à d'autres tâches, comme la vente et le service à la clientèle.
• Une meilleure compréhension et prise de décision : Les systèmes CRM peuvent générer des rapports en temps réel sur l'activité du pipeline de vente, les interactions avec les clients et les performances des campagnes de marketing. Ces données peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions concernant leurs stratégies de vente et de marketing.

En un mot, les bons outils de CRM peuvent aider les entreprises de toutes tailles dans divers secteurs.

C'est quoi un ERP ?

L'ERP, ou Enterprise Resource Planning, est une application logicielle qui aide les entreprises à gérer leurs principaux processus commerciaux.

Les systèmes ERP sont conçus pour stocker et suivre les informations relatives aux finances, aux stocks, à la fabrication, à la chaîne d'approvisionnement et aux ressources humaines.

Les entreprises qui adoptent des systèmes ERP peuvent les utiliser pour améliorer l'efficacité et la productivité, réduire les coûts et améliorer la prise de décision.

Avantages d’un ERP

Voici quelques-uns des avantages d’un ERP

• Amélioration de l'efficacité et de la productivité : Les systèmes ERP peuvent automatiser les rapports financiers, la gestion des stocks et la planification de la chaîne d'approvisionnement.
• Réduction des coûts : Les systèmes ERP peuvent aider les entreprises à optimiser leurs opérations en rationalisant les processus et en réduisant les déchets. En outre, les systèmes ERP peuvent aider les entreprises à gérer leurs finances plus efficacement, ce qui entraîne une réduction des coûts globaux.
• Amélioration de la prise de décision : Les systèmes ERP génèrent des rapports sur les principales mesures de l'entreprise, telles que l'activité du pipeline de vente, les performances financières et les niveaux de stock. Ces données peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions concernant leurs opérations et leur planification stratégique.
• Une plus grande évolutivité : Les systèmes ERP sont conçus pour évoluer avec votre entreprise.

À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, modules et fonctionnalités à votre système ERP.

Vous éviterez ainsi d'avoir à effectuer des mises à niveau ou des remplacements coûteux à l'avenir.

LECTURE RECOMMANDÉE : Guide des avantages de l'utilisation d'un ERP

Différences entre CRM et ERP

Maintenant que nous avons examiné les différences entre un système CRM et un système ERP, examinons la comparaison côte à côte.

• Fonctionnalité : Le CRM se concentre sur la gestion des données et des interactions avec les clients, tandis que l'ERP englobe un éventail plus large de fonctions commerciales, notamment la gestion des stocks, les finances et la fabrication.
• Déploiement : Une solution CRM peut être déployée sous forme de logiciel en nuage ou sur site, tandis que la plupart des solutions ERP sont déployées sur site.
• Marché cible : Un CRM est généralement utilisé par les représentants des ventes et les équipes de marketing, tandis que l'ERP est utilisé par divers départements, notamment les finances, la comptabilité et les opérations.
• Visibilité des données : Le CRM fournit des données sur les clients, tandis que l'ERP donne une visibilité sur toutes les données de l'entreprise, y compris les données financières, les stocks et la fabrication.
• Reporting : Les rapports CRM sont généralement axés sur les mesures des ventes, tandis que les rapports ERP sont plus complets et comprennent des données provenant de divers départements.

Le bon système ERP aide à prévoir le cycle de vie du produit tout en fournissant des données complètes pour montrer les tendances et aider à l'analyse prédictive.

Similitudes entre CRM et ERP

Maintenant que j'ai passé en revue les principales différences entre les solutions logicielles de CRM et les systèmes ERP, examinons certaines des principales similitudes :

• Les deux systèmes sont conçus pour optimiser et automatiser les principaux processus commerciaux. Cela permet de rationaliser les processus et les flux de travail et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Les systèmes logiciels CRM et ERP sont tous deux basés sur des bases de données. Cela signifie qu'ils reposent tous deux sur le stockage des informations dans un emplacement central afin que les utilisateurs autorisés puissent y accéder.
• Les deux approches peuvent être utilisées pour générer divers types de rapports et d'analyses qui peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.

Mythes courants sur les CRM et ERP

Lorsqu'il s'agit de choisir entre un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et un système ERP pour votre entreprise, de nombreux mythes circulent.

Il est essentiel de connaître ces mythes et de différencier ce qui est vrai (et ce qui ne l'est pas) pour prendre une décision.

Démystifions certains de ces mythes :

• L'ERP est uniquement destiné aux grandes entreprises : Dans le passé, cela a pu être vrai, mais aujourd'hui, de nombreuses options ERP basées sur le cloud sont parfaites pour les petites et moyennes entreprises.
• Le CRM est uniquement destiné aux équipes de vente et de marketing : Le CRM peut être utilisé par toute équipe ayant des interactions avec les clients, y compris le support, le succès et les opérations.
• L'ERP est trop cher : Le prix d'un système ERP dépend de la taille de votre entreprise et de vos besoins commerciaux spécifiques. De plus, votre rentabilité devrait augmenter après la mise en œuvre correcte d'un système ERP, sans compter qu'il existe désormais de nombreuses options abordables sur le marché.
• Le CRM est trop complexe : Les systèmes de CRM ont beaucoup évolué ces dernières années et sont désormais beaucoup plus conviviaux.
• L'ERP est uniquement destiné aux entreprises de secteurs spécifiques : L'ERP peut être utilisé par des entreprises dans n'importe quel secteur, de la fabrication aux soins de santé en passant par la vente au détail.

Mon entreprise a-t-elle besoin d'un CRM, d'un ERP, ou des deux ?

La réponse à cette question dépend des besoins spécifiques de votre entreprise.

Si vous avez beaucoup d'interactions avec les clients et que vous devez gérer leurs données, un système CRM est un bon choix.

Un système ERP est préférable si vous devez gérer les stocks, les finances et d'autres opérations de back-office.

Et si vous devez fréquemment vous adresser à vos clients actuels et potentiels, vous aurez peut-être besoin d'un système CRM et ERP.

Il est essentiel de comprendre quelles procédures commerciales essentielles sont impliquées dans le volume des ventes et le processus de marketing pour déterminer si un CRM, un ERP ou les deux sont nécessaires à votre entreprise.

Quels départements peuvent bénéficier d'un système ERP ou CRM ?

Voici quelques-unes des industries qui peuvent bénéficier d'un ERP ou d'un CRM :

• Gestion de la chaîne d'approvisionnement : Les systèmes ERP et CRM peuvent être utilisés pour gérer les opérations de la chaîne d'approvisionnement en suivant les niveaux de stock, en gérant les relations avec les fournisseurs et en rationalisant l'exécution des commandes.
• Systèmes financiers et opérationnels : Des données financières correctes sont essentielles pour toute entreprise. Les systèmes ERP peuvent donner aux services financiers une visibilité sur tous les domaines d'activité, des niveaux de stocks aux comptes débiteurs. Cela peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions quant à l'affectation de leurs ressources.
• Les départements de service à la clientèle : Les départements de service à la clientèle doivent être en mesure de suivre les interactions et les données des clients. Les systèmes de CRM peuvent donner aux représentants du service clientèle une visibilité sur le parcours du client afin de fournir une meilleure assistance.
• Automatisation de Salesforce : Le processus de vente peut être complexe, avec de multiples étapes et points de contact. Les systèmes CRM peuvent automatiser les processus de vente essentiels, de la génération de pistes à la création de devis en passant par la gestion des commandes. Les équipes de vente peuvent ainsi conclure davantage d'affaires et gagner en efficacité.

FAQs

Qu'est-ce que la gestion des affaires ?

Le but de la gestion d'entreprise est de s'assurer que toutes les parties mobiles d'une entreprise travaillent ensemble de manière efficace et effective pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Pour ce faire, les entreprises doivent disposer de systèmes et de processus permettant de gérer les différents aspects de l'entreprise, tels que les finances, les opérations, les ressources humaines et le marketing.

Les ERP et les CRM peuvent tous deux être utilisés pour gérer différents aspects de la gestion d'entreprise.

Quelle est l'importance d'avoir des informations correctes sur les clients dans les affaires ?

Tous les services doivent disposer d'informations correctes sur les clients pour faire leur travail efficacement.

C'est là qu'un système CRM peut être utile.

Un système CRM peut donner à tous les départements une visibilité sur le parcours du client afin de fournir un meilleur soutien et un meilleur service.

Que signifie l'approvisionnement ?

La capacité d'une organisation à acheter des biens et des services s'appelle l'approvisionnement.

Elle comprend la demande, la réception et le paiement de ces biens et services.

Les principales caractéristiques des solutions commerciales incluses dans un ERP facilitent l'approvisionnement en aidant les entreprises à suivre et à gérer les relations avec les fournisseurs, à automatiser les bons de commande et à rationaliser le processus de facturation.

Cela peut aider les entreprises à gagner du temps et de l'argent en réduisant le besoin de processus manuels et en améliorant la visibilité du processus d'approvisionnement.

Qu'est-ce que la gestion de la chaîne d'approvisionnement (GCA) ?

La GCL consiste à gérer le flux de biens et de services des fournisseurs aux clients.

Elle comprend la coordination et l'organisation de la recherche de fournisseurs, de l'approvisionnement, de la fabrication, de la logistique et de la distribution.

Quelles sont les meilleures solutions logicielles à découvrir ?

Pipedrive, Monday, Salesmate, Freshworks, Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Oracle et SAP sont quelques unes des solutions logicielles populaires pour ceux qui recherchent un CRM et/ou un ERP.

Vous pouvez également consulter mon article comparatif de HubSpot vs Salesforce pour plus d'informations sur ces plateformes.

Conclusion

Il est essentiel de connaître la différence entre un ERP et un CRM pour toute entreprise qui s'appuie sur les données et les interactions des clients.

Les principales fonctionnalités des logiciels ERP sont la comptabilité, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de projet et les ressources humaines.

Les fonctionnalités standard d'un logiciel CRM comprennent l'automatisation de la force de vente, la gestion des clients, la gestion des contacts, ainsi que la génération et la gestion de leads.

Les petites et grandes entreprises peuvent offrir une expérience client adéquate et prendre les meilleures décisions commerciales grâce à l'un de ces systèmes (ou aux deux).

Lecture complémentaire : Lorsque les entreprises se développent, leurs besoins augmentent également.

Savoir quel est le meilleur logiciel de CRM d'entreprise du marché et comment choisir le bon CRM peut permettre à ces entreprises d'obtenir le retour sur investissement qu'elles recherchent.