13 meilleurs outils de sondage en ligne gratuits et payants (2024)

Les logiciels d'enquêtes en ligne ont parcouru un long chemin depuis leurs débuts. Aujourd'hui, la nécessité de mieux comprendre vos clients et de réaliser de véritables études de marché par le biais d'enquêtes en ligne est plus importante que jamais.

À quoi peut donc servir un logiciel de sondage ?

Il existe une multitude d'options pour les entreprises en ligne, les blogueurs, les Saas et les entreprises e-commerce, notamment :

• Recevoir des informations sur les produits
• Réaliser des études de marché et des études universitaires
• Envoi d'un questionnaire pour trouver de nouvelles idées de contenu
• Enquêter auprès des clients pour proposer des mises à jour des produits SaaS.
• Envoi d'enquêtes de satisfaction des employés

La liste est longue.

La question est alors de savoir quel logiciel de sondage en ligne utiliser pour recueillir les données et les analyser correctement. 

Comme il existe des dizaines d'options populaires parmi lesquelles choisir, je veux vous aider à faciliter votre décision.

J'ai testé, classé et passé en revue les meilleurs logiciels d'enquête en fonction de leurs fonctionnalités, de leur facilité d'utilisation, des outils d'analyse, de la profondeur des données d'enquête, du support client, des prix, etc.

Commençons.

Quel est le meilleur logiciel de sondage ?

Voici mon choix des meilleurs logiciels d'enquête.

1. SurveySparrow.

Meilleur logiciel de sondage global (99 $ par mois)

SurveySparrow est un logiciel de sondage destiné à tous, des contributeurs individuels aux grandes entreprises. SurveySparrow offre une application Web en ligne facile à utiliser, où chacun peut créer des enquêtes et les publier sur Internet en quelques minutes.

SurveySparrow est idéal pour faire participer les gens à des sondages instantanés afin d'en savoir plus sur vos clients.

Vous aurez plus de chances d'obtenir des réponses si vous posez plus de questions. Avec SurveySparrow, vous pouvez obtenir un retour rapide pour presque tous les types de sondages.

Survey Sparrow dispose d'un nombre suffisant de fonctionnalités pour réaliser des enquêtes efficaces tout en étant facile à utiliser. Sans courbe d'apprentissage, il permet de commenter les réponses en temps réel. Vous pouvez facilement partager d'autres médias comme des images avec votre public en même temps.

Fonctionnalités

• Concentrez-vous sur ce qui compte - Développez des stratégies, encouragez l'utilisation et fidélisez.
• Satisfaction - Évaluez le niveau de satisfaction de vos clients.
• Expérience utilisateur - Créez des parcours clients exceptionnels.
• Gestion - Utilisez le tableau de bord pour gérer toutes vos enquêtes en une seule fois.
• Collaboration - Faites appel à votre personnel pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Avantages

• Développer une culture d'entreprise performante qui favorise les résultats.
• Recueillez des informations utiles afin d'éviter toute approximation dans la prise de décision.
• Des employés plus intelligents, plus rapides et plus engagés produisent de meilleurs résultats.
• Créez une organisation axée sur le client qui donne à votre personnel les moyens d'enchanter les clients chaque jour.
• Donnez aux chefs de produit et aux spécialistes du marketing des informations précieuses issues des données pour prendre de meilleures décisions et obtenir un avantage concurrentiel.
• Dépassez les limites du devoir pour satisfaire les clients et développer votre entreprise.
• Personnalisez tout en recueillant les commentaires des utilisateurs et créez du contenu à la volée.

Tarifs

Il existe 4 types de plans différents :

• Personnel : A partir de $0-$29 par mois
• Business : À partir de 99 à 499 dollars par mois (une solution d'élite est également disponible).
• NPS : à partir de 0 à 299 $ par mois (une solution d'entreprise est également disponible).
• Évaluations à 360° : À partir de 79 $ par mois

Chacun des plans est assorti d'un essai gratuit de 14 jours ->

2. Zoho Survey.

Un outil intéressant pour les utilisateurs qui souhaitent suivre les enquêtes sur une application mobile (25 $ par mois).

Zoho Survey vous permet de créer des enquêtes intuitives en quelques minutes et d'atteindre des publics sur toutes les plateformes d'appareils. Il offre également des résultats en temps réel dans un format graphique pour une compréhension facile.

Vous disposez de 250 modèles conçus par des experts pour créer votre enquête parfaite.

Certaines catégories comprennent :

• Enquêtes de satisfaction des clients
• Enquêtes marketing
• Enquêtes sur les ressources de l'entreprise
• Enquêtes sur l'éducation
• Enquêtes sur les soins de santé
• Enquêtes sur les événements
• Études de marché
• Enquêtes sur l'engagement et la satisfaction des employés
• Et bien d'autres encore

Il propose également plus de 25 types de questions pour créer des questionnaires uniques et des enquêtes multilingues. Il est également très facile d'atteindre votre public grâce à des liens Web, des campagnes par courrier électronique, des liens vers des domaines personnalisés, etc.

Ensuite, collectez les résultats de l'enquête et intégrez-les à vos sites Web et à vos e-mails. Enfin, vous pouvez analyser les rapports et prendre des décisions intelligentes.

Zoho Survey propose de nombreux types de rapports intelligents, notamment des rapports en temps réel, des réponses filtrées, des rapports personnalisés, des rapports croisés, etc.

En outre, il assure la sécurité de vos enquêtes grâce à la certification SSL, à la protection par mot de passe, à la prévention des réponses multiples et au CAPTCHA.

Fonctionnalités

• Emails automatisés - Déclenchez automatiquement des emails en fonction des réponses des utilisateurs. Vous pouvez également définir les réponses sur lesquelles les e-mails seront déclenchés.
• Rapports - Créez des rapports visuels et personnalisables pour obtenir des informations exploitables. Pour une compréhension encore plus approfondie, il offre une intégration avec Google Sheets.
• Achat de réponses - Si vous n'avez pas d'audience, Zoho s'en charge. Vous n'avez qu'à choisir les données démographiques et Zoho recueillera les réponses en votre nom.

Avantages

• Collaborez avec d'autres utilisateurs en temps réel pour obtenir de l'aide dans la création d'enquêtes.
• Toutes les enquêtes sont compatibles avec les appareils mobiles.
• Envoyez des enquêtes via des liens Web, des emails, des codes d'assurance qualité, des domaines personnalisés et des campagnes emails.
• Vous pouvez également collecter des enquêtes hors ligne.
• Téléchargez votre propre logo, une page de fin personnalisée, une étiquette blanche pour créer des enquêtes uniques.
• Il propose plus de 200 modèles dans plusieurs langues.

Tarifs

Zoho propose quatre plans tarifaires :

• Gratuit : 0 $ par mois
• Plus : 25 $ par mois
• Pro : 35 $ par mois
• Entreprise : 75 $ par mois

Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 7 jours du plan Enterprise.

3. HubSpot.

Meilleur logiciel de feedback client d'entreprise (800 $ par mois).

La plateforme d'enquêtes du logiciel de service client HubSpot permet de recueillir des commentaires qualitatifs et quantitatifs des clients. Elle accroît votre portée en diffusant des enquêtes par le biais d'e-mails et en les intégrant à votre site Web.

Hubspot vous permettra également de choisir le bon outil d'enquête pour une meilleure visibilité et un meilleur engagement.

Vous disposez également de nombreuses options pour améliorer votre expérience de l'enquête, comme par exemple :

• Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité des clients.
• Customer Effort Score (CES) pour vérifier si vos clients bénéficient d'un support client approprié.
• La satisfaction des clients (CSAT) pour évaluer le degré de satisfaction de vos clients.

Il offre également un tableau de bord convivial où vous pouvez suivre les réponses des clients sous un seul et même toit.

HubSpot vous permet également de repérer les possibilités d'améliorer l'engagement des clients et d'examiner le bonheur de vos clients par rapport aux autres leaders du secteur.

Fonctionnalités

• Cloner vos enquêtes - Vous pouvez cloner une enquête existante avec toutes ses caractéristiques et son contenu. Cela vous permet également de modifier le contenu comme vous le souhaitez.
• Position sur le Web - Vous pouvez facilement faire glisser la position de votre boîte d'enquête sur la page Web et vérifier l'aperçu.
• Envoi par email - Sélectionnez la langue de l'enquête dans une liste déroulante, nommez le formulaire et la ligne d'objet pour envoyer des enquêtes par email.

Avantages

• Téléchargez les images de votre choix pour renforcer le thème de votre enquête.
• Sélectionnez des couleurs personnalisées pour la page Web afin de respecter vos directives en matière d'image de marque.
• Posez des questions de suivi en fonction des réponses soumises par les utilisateurs.
• Vous pouvez également personnaliser les réponses de remerciement en fonction du retour d'information.
• Ajoutez plusieurs pages ou URLs dans vos enquêtes.

Tarifs

La fonction Enquête est fournie avec HubSpot CRM.

• Plan de démarrage : 45 $ par mois
• Plan professionnel : 800 $ par mois
• Plan d'entreprise : 3200 $ par mois

Essayez gratuitement HubSpot

4. QuestionPro.

Meilleur logiciel de sondage global (129 $ par mois)

QuestionPro propose des logiciels d'enquêtes pour tous, des particuliers aux grandes entreprises. QuestionPro offre une application web en ligne facile à utiliser, avec des enquêtes préétablies que chacun peut personnaliser et utiliser en quelques minutes.

QuestionPro est un outil idéal pour recueillir les commentaires des clients ; vous pouvez même leur envoyer des récompenses lorsqu'ils répondent à une enquête.

Vous pouvez obtenir des réponses plus pertinentes en posant exactement les bonnes questions aux bonnes personnes. La logique de branchement de QuestionPro vous permet d'adapter chaque entretien à l'utilisateur et d'obtenir rapidement un excellent retour d'information.

Fonctionnalités

• Faites votre choix parmi des centaines d'enquêtes préétablies, puis personnalisez les conceptions pour mettre en valeur votre marque et augmenter l'engagement dans les enquêtes.
• Collecte de données à grande échelle : Collectez rapidement des milliers de réponses pour prendre de bonnes décisions.
• Expérience client : Utilisez NPS+ et d'autres outils pour évaluer et améliorer votre parcours client.
• Analysez les réponses grâce à un tableau de bord que vous contrôlez, puis partagez votre travail et vos résultats avec vos collègues.
• Obtenez de l'aide : Le support de QuestionPro est très bien noté et peut être joint 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par e-mail et par chat. Selon le plan, un support technique dédié et des responsables de la satisfaction client sont disponibles.

Avantages

• Le meilleur logiciel de sondage gratuit disponible sur le marché
• Un ensemble de fonctionnalités extrêmement polyvalentes et complètes
• 38 types de questions et des centaines d'enquêtes à utiliser
• Exportez vos données via CSV, XLS, PDF, PPT et SPSS.
• Intégrez facilement vos données à Salesforce, Marketo, etc.

Tarifs

Il existe 4 types de plans différents :

• L'essentiel : Gratuit pour toujours
• Avancé : À partir de 129 $ par mois
• L'équipe : Contactez-les pour connaître les tarifs
• Recherche : Contactez-les pour connaître le prix

Essayez QuestionPro gratuitement.

5. Google Forms.

Logiciel de sondage en ligne gratuit pour les particuliers et les grandes entreprises (gratuit).

Google Forms est l'un des noms les plus populaires pour un outil d'enquête en ligne gratuit. Son interface utilisateur de type glisser-déposer vous permet de créer une enquête en quelques minutes. En outre, vous pouvez personnaliser ses modèles préétablis pour concevoir des formulaires qui répondent à vos besoins.

Vous avez également accès à des graphiques en temps réel et à des informations basées sur les réponses des utilisateurs.

Vous pouvez également connecter les données collectées à d'autres produits Google. Dans le même temps, vos répondants peuvent également télécharger un fichier en guise de réponse à votre enquête.

En outre, il offre une variété de différents types de questions, y compris les questions à voix multiples, les réponses courtes et les questions à choix multiples.

Fonctionnalités

• Collaboration - La collaboration est l'une des fonctionnalités les plus avancées de Google Forms. Vous pouvez facilement partager l'accès aux modifications avec n'importe quel utilisateur dans le monde.
• Analyse de données - Vous pouvez utiliser des feuilles pour créer des visualisations de données et des tableaux croisés dynamiques pour donner du sens à des tas de données.
• Interface utilisateur simple - Il offre une interface utilisateur facile à utiliser. Même un débutant peut créer facilement des formulaires pour l'enquête.

Avantages

• Tout le monde peut utiliser Google Forms avec un compte Gmail.
• Il propose plus de 12 thèmes pour vous aider à personnaliser le format de vos formulaires.
• Il vous permet également de créer une page de remerciement personnalisée avec un court message.
• Il offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par une option de chat en direct.
• Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement sur Google Drive.
• Vous pouvez également copier et coller des questions existantes pour créer rapidement des enquêtes.

Tarifs

L'utilisation des formulaires Google est gratuite.

6. SurveyLegend.

La meilleure solution pour réaliser de belles enquêtes sur n'importe quel appareil (33 $ par mois).

Profitez d'une expérience d'analyse de données en temps réel de premier ordre dans un outil de sondage en ligne facile à utiliser, léger et puissant. SurveyLegend est une application riche en fonctionnalités et dotée d'une interface simple.

SurveyLegend offre une liste simplifiée de fonctionnalités, parfaitement équilibrée avec une interface intuitive. Les enquêtes se chargent également rapidement, quel que soit l'appareil utilisé pour y accéder.

Vos analyses prennent vie au fur et à mesure que les réponses arrivent - SurveyLegend a été conçu avec des analyses, des commentaires et des résultats en temps réel en tête. Dès que quelqu'un répond à votre sondage, vous pouvez voir les données arriver et commencer à interagir avec elles : filtrez, recherchez et triez, exportez, ou créez de magnifiques graphiques et tableaux à l'aide de nos nombreux thèmes disponibles.

Atteignez votre public cible, où qu'il se trouve dans le monde et dans n'importe quelle langue. Vous pouvez partager vos enquêtes avec des personnes utilisant le courrier électronique, les médias sociaux et même les SMS.

Fonctionnalités

• Design - Augmentez l'efficacité et l'engagement générés par vos enquêtes.
• Collectez et analysez en temps réel - Voyez ce qui se passe au fur et à mesure que vos répondants cibles remplissent les formulaires, où qu'ils soient dans le monde.
• Obtenez des informations plus approfondies - Une grande variété de rapports est disponible pour vous permettre d'approfondir les informations recueillies lors de vos enquêtes.
• Utilisez les API - Une variété d'API et d'intégrations sont disponibles pour vous et pour l'utilisation.
• Une interface facile à apprendre - L'outil dispose d'une interface intuitive qui permet à quiconque de réaliser des enquêtes à une ou plusieurs questions, extrêmement simples à créer, à distribuer et à analyser.

Avantages

• Créer des enquêtes engageantes sur votre tablette ou votre ordinateur n'a jamais été aussi facile.
• Créez de magnifiques graphiques et tableaux à l'aide de nos nombreux thèmes disponibles.
• Filtrez, recherchez et triez vos résultats en temps réel
• Exportez facilement vos données au format CSV pour une utilisation ultérieure dans Excel, Numbers, etc.

Tarifs

Voici les quatre plans tarifaires disponibles avec SurveyLegend :

• Débutant : Free Forever
• Pro : 15 $ par mois
• Entreprise : 25 $ par mois
• Légendaire : 65 $ par mois

7. SurveyMonkey.

Meilleur logiciel de sondage en ligne (25 $ par mois).

SurveyMonkey est l'un des outils de questionnaire les plus populaires au monde. Il s'agit d'un outil facile à utiliser qui permet de créer des enquêtes, de concevoir des sondages et de collecter des données en un tournemain.

Cette solution d'enquête vous offre la possibilité de poser jusqu'à 15 types de questions différents, notamment des commentaires ouverts, des curseurs interactifs et des questions à choix multiples. Vous pouvez également inclure des questions rédigées par des experts dans vos enquêtes pour les rendre plus efficaces.

Il propose également plus de 230 modèles pour différents types d'enquêtes.

En voici quelques-unes :

• Enquête sur la satisfaction des clients.
• Enquêtes sur les soins de santé.
• Outils de recherche conviviaux.
• Enquêtes auprès des employés.
• Et plus encore.

Les modèles conviennent aux débutants pour créer des enquêtes en ligne de base ou des enquêtes complexes. Vous pouvez également personnaliser la conception de l'enquête, les couleurs, les polices, etc., pour vous aligner sur votre marque.

Les options de partage flexibles sont également très utiles. Les formats dans lesquels vous pouvez exporter vos données incluent CSV, XLS, PDF, PPT et SPSS. Vous pouvez présenter vos résultats sous forme de diagrammes et de graphiques.

Voici comment fonctionne SurveyMonkey :

• Tout d'abord, vous créez des enquêtes et des sondages pour votre public cible.
• Partagez l'enquête et recueillez des commentaires via les médias sociaux, les liens mobiles, les emails, etc.
• Analysez le retour d'information à l'aide de nombreuses fonctions analytiques.
• Intégrez le résultat à toute application commerciale tierce que vous souhaitez.
• Prenez de meilleures décisions pour votre entreprise en fonction du résultat.

Fonctionnalités

• Questions préétablies - Il offre un large éventail de questions pour vos enquêtes. Son moteur d'IA propose également des questions adaptées en fonction de votre contenu et de votre marque.
• Reporting - Analysez les résultats à l'aide de diagrammes graphiques et de rapports approfondis. Vous pouvez également étudier les données des répondants qui ont répondu à plusieurs questions. Il permet également de modifier l'affichage des rapports de données en fonction de vos besoins.
• Support - L'assistance de SurveyMonkey est utile et réactive. Vous pouvez les contacter par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ils prennent généralement contact avec les clients en moins d'une heure.

Avantages

• Exportez facilement les données brutes dans un fichier CSV ou Excel.
• Sa fonctionnalité de prévisualisation vous donne un aperçu de la version finale du formulaire d'enquête.
• Il note également votre formulaire d'enquête pour estimer leur succès.
• Vous pouvez également envoyer des enquêtes à vos clients par SMS.
• Les modèles sont adaptés aux téléphones portables.
• Son outil logique redirige les utilisateurs vers différentes pages Web en fonction de leurs réponses.

Tarifs

SurveyMonkey propose sept plans tarifaires pour les particuliers et les équipes.

Plans individuels :

• Basique : gratuit pour toujours
• Avantage : 32 dollars par mois, facturés annuellement.
• Standard : 99 dollars par mois, facturés annuellement
• Premier : 119 dollars par mois, facturés annuellement.

Plans d'équipe :

• Team Advantage : 25 $ par mois, facturés annuellement.
• Team Premier : 75 $ par mois, facturés annuellement.
• Team Enterprise : Plan personnalisé

Un plan d'entreprise vous permet de réaliser des enquêtes multilingues et d'appliquer une logique d'enquête avancée.

8. SoGo Survey.

Plateforme conviviale de CX, EX, enquêtes en ligne et quiz (25 $ par mois).

SoGoSurvey est une excellente option pour les entreprises à la recherche d'un outil d'enquête abordable doté de puissantes fonctions d'analyse des données.

SoGoSurvey propose des "banques d'enquêtes" avec de nombreuses options de modèles et des modèles de questions intégrés. Vous pouvez ainsi concevoir un formulaire d'enquête très facilement. Après la conception de l'enquête, vous pouvez distribuer et partager vos enquêtes sur plusieurs plateformes. Enfin, vous pouvez examiner et partager les résultats à l'aide de rapports en direct.

L'avantage est que vous disposez de modèles d'enquête pour tous les marchés, y compris les enquêtes de fidélisation de la clientèle, les enquêtes sur les événements, les formulaires de commentaires, etc.

Vous pouvez également automatiser votre processus de feedback en connectant son API à votre système CRM. De plus, la fonction NLP (Natural Language Processing) analyse automatiquement les réponses textuelles et sert les clients plus efficacement.

De plus, son outil d'analyse des données mesure le sentiment des réponses des utilisateurs pour comprendre facilement leur comportement. Vous pouvez également utiliser son score de promoteur net (NPS) pour manipuler vos questions afin d'obtenir un retour précis.

Fonctionnalités

• Analyse en temps réel - Dès que vous publiez votre enquête, elle commence à refléter les données des utilisateurs sur son tableau de bord pour vous aider à rester réactif.
• Intégration CRM - Elle offre une intégration puissante avec les outils CRM les plus populaires, notamment Zapier, Salesforce, Basecamp et Slack.
• Options de distribution - Vous pouvez diffuser et distribuer des enquêtes à l'échelle mondiale grâce à plusieurs options, notamment des formulaires intégrés, des invitations sur les médias sociaux et des invitations par email.

Avantages

• Partagez instantanément des liens de rapports en temps réel avec les membres de votre équipe.
• Recueillez des données et exportez facilement vos rapports vers PowerPoint, Excel ou Word.
• Assurez un anonymat absolu pour recevoir un retour d'information honnête.
• Sa capacité multilingue vous permet de toucher de multiples communautés.
• Ajoutez du son ou de la vidéo à votre enquête pour la rendre plus attrayante.
• Redirigez automatiquement votre enquête vers les URLs préférés.

Tarifs

SoGoSurvey propose quatre plans tarifaires :

• Plan Plus : 25 $ par mois
• Plan Pro : 66 $ par mois
• Plan Premium : 99 $ par mois
• Entreprise : Plan personnalisé adapté à votre entreprise

Outre les plans payants, vous disposez également d'un plan freemium pour les fonctionnalités de base. L'option du plan Premium offre l'option "AutoSave" pour revoir les enquêtes incomplètes.

9. Survey AnyPlace.

D'excellents questionnaires interactifs pour les enquêtes, les quiz et les évaluations (33 $ par mois).

Survey Anyplace crée des questionnaires et fournit également des informations précieuses sur les clients à votre public. Vous disposez également de nombreux choix de texte et d'options pour poser des questions ouvertes.

En outre, vous pouvez poser plusieurs types de questions, notamment des questions de choix d'images, de classement et d'évaluation. Pour améliorer le quotient d'engagement, vous pouvez également inclure un chronomètre, un score final et un classement.

Survey Anyplace utilise trois étapes simples pour créer des enquêtes gagnantes :

• Faites-le - Utilisez des modèles préconçus et personnalisez-les en ajoutant des images, des vidéos et des animations. En outre, incorporez les éléments de votre marque tels que le logo, les couleurs, etc.
• Diffusez-les - Partagez vos enquêtes adaptées aux mobiles sur tous les types d'appareils. Vous pouvez également les intégrer dans vos plateformes de médias sociaux, vos campagnes d'e-mailing et votre application web.
• Tirez-en des enseignements - Analysez les résultats de manière graphique à l'aide de textes, de tableaux et de graphiques. Fournissez également des réponses utiles à votre public.

Vous pouvez également intégrer l'enquête à Facebook, Webhooks, Zapier et Google Analytics pour obtenir des rapports puissants.

Fonctionnalités

• Modèles - Il offre une banque de 20 modèles pré-conçus époustouflants pour répondre instantanément à une enquête. Vous pouvez également les prévisualiser pour vérifier la version finale du formulaire.
• Marque personnelle - Vous pouvez ajouter le logo de votre marque, ses couleurs et d'autres détails d'arrière-plan. Il propose également 40 arrière-plans attrayants et une option permettant d'intégrer des boutons de partage de médias sociaux dans votre enquête.
• Quiz interactif - Sa fonction axée sur les quiz offre des pools de questions pré-écrites et un minuteur de quiz pour valider les réponses et refléter le score final.

Avantages

• Les jeux à gratter et les coupons de réduction rendent votre enquête plus amusante et plus attrayante.
• Son éditeur à onglets est facile à naviguer.
• Vous pouvez créer une enquête complète en marque blanche.
• Créez un rôle d'entreprise restreint pour responsabiliser toutes les parties prenantes.
• Changez et modifiez facilement les types de questions grâce à un menu déroulant.
• Sauvegardez vos modèles de conception originaux pour une utilisation ultérieure.

Tarifs

Il propose quatre formules payantes :

• Essentiel - 33 $ par mois
• Professionnel - 50 $ par mois
• Entreprise - Sur demande
• ReportR - Sur demande

Il existe également une version gratuite de 7 jours pour tester le logiciel. Le plan Enterprise personnalisé offre également une option complète de marque blanche sur demande spéciale.

10. Qualtrics.

Puissant logiciel de sondage en ligne pour les questionnaires destinés à des projets de recherche spécifiques (1 500 dollars par an).

Qualtrics est une excellente option si vous recherchez des solutions personnalisées pour sonder les clients, les employés et les marques.

Son générateur de sondages par glisser-déposer vous permet de créer des formulaires d'enquête hautement personnalisés et intuitifs. Il fournit plus de 50 modèles intégrés pour créer facilement des enquêtes étonnantes.

Ensuite, obtenez des réponses et des informations de vos clients ou augmentez l'engagement de vos employés où qu'ils se trouvent. Par exemple, vous pouvez partager le lien de votre enquête par courrier électronique, par SMS, etc.

Après avoir reçu les résultats, vous obtenez des indications et des options pour créer des segments de marché.

De plus, vous pouvez rassembler tous les commentaires sur une seule plateforme en éliminant les silos et en créant une vue d'ensemble du parcours du client. Vous pouvez également améliorer la qualité des informations grâce à des taux d'engagement élevés et en posant juste assez de questions.

Pour vous aider à sécuriser vos données, il offre une sécurité de niveau entreprise, une surveillance, une confidentialité et des contrôles d'accès aux données.

Fonctionnalités

• Intégration étendue - Il vous permet d'envoyer ou de recevoir vos données sans aucun codage. Il offre également 16 intégrations au niveau du système avec des outils tels que Tableau, Jira, Pendo et autres.
• Feedback à 360° - Automatisez les évaluations des utilisateurs par plusieurs évaluateurs pour un feedback plus simple et plus rapide des employés. Il fournit également des rapports aux employés tout en protégeant l'anonymat des évaluateurs grâce à des outils de confidentialité intégrés.
• Identification du NPS - Identifiez facilement les clients insatisfaits et segmentez-les en fonction de leur fidélité. Vous pouvez également surveiller les améliorations apportées aux produits et aux services afin d'améliorer votre NPS.

Avantages

• Agissez sur la base d'informations en temps réel sur les visiteurs de votre site web afin d'optimiser l'expérience de votre public.
• Déclenchez des communications pertinentes grâce à des enquêtes ciblées avancées et à une segmentation intelligente.
• Mesurez l'impact de vos nouvelles décisions sur les indicateurs clés de performance de l'organisation et la productivité des employés.
• Proposez des enquêtes via des appareils mobiles, des sites web, des applications, des chatbots, etc.
• Il fournit des outils d'intelligence prédictive et d'analyse statistique puissante.

Tarifs

Les plans de tarification de Qualtrics ne sont disponibles que sur demande. Cependant, les commentaires en ligne suggèrent que les prix commencent à partir de 1500 $ par an. Qualtrics propose également un plan gratuit que vous pouvez utiliser pour une période illimitée.

11. GetFeedback.

Excellent outil de feedback client (tarification sur demande).

GetFeedback vous aide à offrir une excellente expérience client (CX) en recueillant les commentaires des utilisateurs en temps réel. Il fournit un éditeur de type glisser-déposer facile à utiliser pour créer des enquêtes attrayantes et les envoyer à vos clients pour recueillir leurs commentaires.

La bonne nouvelle, c'est qu'il recueille des informations après chaque interaction avec le client tout au long de son parcours, de la vente au service.

Vous pouvez également intégrer votre tableau de bord GetFeedback à Salesforce.

GetFeedback permet de :

• Automatiser la distribution des sondages
• Assigner des tâches de suivi
• Et fournir des informations à votre équipe

Toutes ces fonctions vous permettent d'assurer le suivi des clients mécontents et de renforcer la fidélité à la marque. C'est un outil flexible qui s'adapte facilement à toutes les plateformes.

Parmi les types courants de modèles d'enquête proposés par GetFeedback figurent les suivants :

• Enquêtes sur le score de promoteur net
• Enquêtes sur les événements et les conférences
• Études de marketing et de produits
• Enquêtes sur l'engagement des employés

Fonctionnalités

• Modèles gratuits - Il propose 15 modèles gratuits pour vous aider à créer des enquêtes étonnantes en quelques minutes.
• Distribution sur de multiples canaux - Il partage des enquêtes conviviales à chaque point de contact et obtient un retour d'information.
• Enquête par SMS - Engagez le dialogue avec les clients en déplacement grâce aux enquêtes par SMS. Posez des questions une par une sans vous fatiguer.

Avantages

• Intégrez des enquêtes de marque dans votre conversation en direct pour recueillir des commentaires en temps réel.
• Recueillez facilement des informations en intégrant des questions d'enquête dans un courrier électronique.
• Il propose des guides détaillés pour mettre en œuvre ses fonctionnalités.
• Il fournit des analyses détaillées pour vous aider à évaluer les réactions et à identifier les tendances.
• Créez des tableaux de bord intuitifs et attrayants pour suivre vos principales mesures de performance.
• Filtrez vos rapports en fonction de la région, des utilisateurs et des produits.

Tarifs

Il propose 2 planstarifaires :

• Plan d'entreprise - Pour les marques, afin d'améliorer l'expérience client.
• Plan Salesforce - Pour une expérience de vente supérieure avec Salesforce.

Les détails des plans tarifaires sont disponibles sur demande uniquement. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 14 jours.

12. Nicereply.

Un excellent outil pour créer des enquêtes de satisfaction omnicanales (39 $ par mois).

Nicereply obtient un retour d'information en temps réel en utilisant des enquêtes de marque en un clic. Vous pouvez les personnaliser et ajouter des questions supplémentaires à l'aide des superbes modèles intégrés.

En outre, évaluez les enquêtes basées sur le "Customer Effort Score" pour identifier pourquoi et où les clients rencontrent des difficultés avec vos produits ou services. Utilisez son "Net Promoter Score" pour découvrir vos clients fidèles et développer d'autres utilisateurs autour d'eux.

Après avoir recueilli les réactions, surveillez les causes des mauvaises réponses et améliorez les problèmes.

Voici comment Nicereply vous aide à améliorer l'expérience de votre public cible :

• Il vous permet de ne jamais manquer une mauvaise note et de répondre à temps.
• Définissez des réponses automatiques aux commentaires négatifs.
• Il vous aide à prendre les mesures appropriées pour fidéliser les clients existants.

Il propose un grand nombre de thèmes et de couleurs pour s'adapter à votre logo et à votre image de marque. Vous pouvez utiliser toutes les fonctions de personnalisation sans aucune connaissance du codage.

Fonctionnalités

• Smart Insights - Son tableau de bord offre une vue d'ensemble des performances de l'équipe grâce aux évaluations NPS, aux graphiques et aux tendances.
• Partage des sondages - Gardez tout sous contrôle. Partagez votre enquête avec des utilisateurs spécifiques à un moment précis pour recueillir des réponses authentiques.
• Automatisation - Déclenchez des enquêtes automatiques après chaque interaction avec le client, y compris le chat d'assistance ou l'achat.

Avantages

• Incorporez l'enquête dans votre signature email ou sur votre site Web officiel.
• Personnalisez les enquêtes avec les thèmes, les couleurs et les logos de votre choix.
• Il offre une intégration avec Pipedrive, Salesforce, Zendesk, LiveAgent, Aircall, et plus encore.
• Exploitez le NPS pour mesurer la fidélité des clients.
• Augmente le taux de réponse aux enquêtes jusqu'à 200 %.
• Il permet de minimiser l'envoi d'e-mails et de maximiser les réponses.

Tarifs

Nicereply propose quatre plans tarifaires :

• Plan mini : 39 $ par mois avec une facturation annuelle.
• Plan de départ : 79 $ par mois avec une facturation annuelle.
• Plan Grow : 159 $ par mois avec une facturation annuelle.
• Plan d'affaires : 239 $ par mois avec une facturation annuelle.

Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 14 jours et d'une démonstration en direct gratuite. La facturation annuelle vous permet d'économiser 20 %. Si vous avez besoin de plus de 2500 réponses, vous pouvez contacter l'équipe de vente pour un modèle de prix personnalisé.

13. Pulse Insights.

Convient pour recueillir les commentaires des clients et découvrir des informations essentielles pour les entreprises (prix sur demande).

Pulse Insights va au cœur de l'expérience de vos clients en posant des questions contextuelles au moment de réaliser des enquêtes.

Vous pouvez également personnaliser votre formulaire d'enquête, afin qu'il ait l'air et se sente précieux. Il offre également une multitude d'options de personnalisation, y compris des thèmes, des couleurs et des logos, pour répondre à vos directives en matière d'image de marque.

Les enquêtes Pulse promettent également de vous aider à augmenter le taux de réponse jusqu'à 10 %. Vous pouvez également partager vos formulaires sur tous les canaux de l'entreprise. De plus, il intègre vos enquêtes à d'autres outils d'analyse Web, y compris les tests A/B et le CRM.

Pure Insights propose trois solutions principales :

• Grâce à la vision à 360 degrés, vous obtenez des données analytiques 10 à 20 fois plus rapidement qu'avec les autres outils existants.
• Guidez les clients pour qu'ils prennent les meilleures mesures après avoir reçu leurs commentaires.
• Personnalisez chaque interaction avec le client en recueillant les préférences individuelles.

Fonctionnalités

• Engagez - Guidez vos clients en fonction des commentaires recueillis afin de leur offrir une expérience plus personnalisée.
• Profilage progressif - Capturez l'interaction à grande échelle et personnalisez l'interaction avec le client en fonction de différents paramètres.
• Intégrer les feedbacks - Intégrez facilement les enquêtes à différents points de contact et plateformes.

Avantages

• Personnalisez vos formulaires grâce à des thèmes et des couleurs préétablis.
• Les enquêtes sont compatibles avec les appareils de toutes tailles d'écran.
• Intégrez des enquêtes dans vos campagnes de courrier électronique et sur d'autres plateformes.
• Envoyez des réponses en fonction du retour d'information reçu par le client.

Tarifs

Ses plans tarifaires sont disponibles sur demande.

Qu'est-ce qu'un logiciel de sondage ?

Traditionnellement, les organisations utilisaient des enquêtes pour capter l'opinion publique en analysant les réponses des personnes interrogées à une série de questions spécifiques.

Les outils d'enquête sont des applications qui permettent de recueillir les réactions d'un échantillon ou d'une population ciblée via un ordinateur. Ces logiciels aident les chercheurs, les entreprises et les indépendants à conceptualiser, concevoir et analyser des enquêtes.

La plupart des outils d'enquête offrent également des outils de glisser-déposer pour concevoir facilement des formulaires d'enquête. Leurs fonctionnalités automatisées permettent également de rationaliser l'ensemble du processus et de faciliter le suivi et l'analyse.

Ils offrent également des avantages distincts par rapport aux enquêtes manuelles, notamment en ce qui concerne la vitesse et les niveaux de précision. Parmi les meilleurs outils d'enquête, citons SurveyMonkey, SoGoSurvey, Zoho Survey, etc.

Fonctionnalités clés des outils de sondages en ligne

Chaque entreprise ou individu a des objectifs différents en matière d'enquêtes. Par exemple, une entreprise e-commerce peut vouloir interroger ses acheteurs récents sur un produit particulier.

Un blogueur peut vouloir sonder sa liste d'adresses électroniques afin de trouver des idées pour de futurs articles de blog ou un cours en ligne. Une entreprise SaaS peut également sonder ses utilisateurs afin de mieux comprendre les mises à jour de ses produits.

Cependant, quel que soit le type d'enquête, il existe quelques fonctionnalités essentielles à tout logiciel de sondage en ligne. En voici quelques-unes.

1. Analyse des données.

Un bon logiciel de sondage en ligne doit permettre aux utilisateurs d'analyser les données collectées et d'en tirer des enseignements exploitables. Par exemple, SurveyMonkey vous permet d'effectuer des analyses de sentiments, des nuages de mots, des étiquetages. Il offre également toutes les autres fonctions habituelles d'analyse des données.

2. Langues multiples.

Lors des enquêtes, les répondants se sentent plus à l'aise lorsqu'ils peuvent répondre dans leur propre langue. Cela peut également améliorer les niveaux de précision. Par exemple, SurveyAnyplace propose un large éventail d'options linguistiques.

3. Intégrations tierces.

Le logiciel de sondage en ligne qui permet des intégrations tierces est particulièrement utile dans les cas où les entreprises traitent avec plusieurs domaines. Par exemple, Nicereply propose des intégrations avec Zendesk, LiveAgent, Pipedrive, Freshdesk, Mailchimp et d'autres outils professionnels.

4. Randomisation.

Les enquêtes peuvent souvent être la proie de divers types de biais. Pour obtenir les résultats les plus précis, vous devez vous assurer que les biais dans les réponses sont réduits au minimum. Par exemple, Qualtrics vous permet de le faire en affichant aléatoirement toutes les questions, en cachant certaines questions et en verrouillant certaines d'entre elles dans des positions particulières.

5. L'automatisation.

L'automatisation vous permet de passer moins de temps à créer des questionnaires, à concevoir et à distribuer des enquêtes multiples. Vous pouvez passer la majeure partie du temps à analyser les réponses et à les noter. L'automatisation de Zoho Survey en est un bon exemple.

Comment créer des sondages en ligne et améliorer la satisfaction des clients ?

La plupart des outils d'enquête en ligne ont des caractéristiques standard et fonctionnent de manière similaire.

Montrons comment créer un formulaire de sondage avec SurveyMonkey :

Tout d'abord, créez un compte sur le site et cliquez sur l'option "Créer une enquête" en haut à droite de la page.

Trois options vous sont proposées pour créer votre enquête :

• "Build it for me" - SurveyMonkey créera un formulaire de sondage pour vous en fonction de vos objectifs.
• "Start form a template"- Choisissez une enquête prête à l'emploi et personnalisez-la pour créer votre formulaire d'enquête final.
• "Start from Scratch" - Créez votre enquête vous-même ou copiez et collez une enquête existante que vous avez créée précédemment.

Si vous sélectionnez l'option "Démarrer à partir d'un modèle", vous pouvez choisir parmi un large éventail de modèles proposés.

Vous pouvez également saisir vos exigences dans l'éditeur de texte fourni pour obtenir des résultats plus précis et cliquer sur l'option "Utiliser ce modèle".

Dans l'étape suivante, vous pouvez nommer votre enquête et choisir la catégorie de votre enquête.

Après avoir sélectionné la catégorie, vous pouvez créer une variété de questions.

Voici quelques exemples :

Vous pouvez également personnaliser le formulaire d'enquête afin de l'aligner sur votre marque. Vous pouvez ajouter les couleurs, les polices et les logos de votre choix.

Ensuite, vous pouvez prévisualiser l'intégralité de l'enquête avant de l'envoyer au public cible. Cela vous aide à comprendre comment l'enquête se présente sur différents appareils comme les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles.

Ensuite, choisissez parmi un large éventail d'options pour envoyer l'enquête. Enfin, attendez les réponses pour effectuer la série d'activités suivante, comme la collecte de données, l'analyse des réponses des clients, la réponse, etc.

Conclusion.

C'est ma liste des meilleurs logiciels d'enquête à essayer cette année. Chacun de ces outils d'enquête présente des fonctions standard et des caractéristiques uniques. Cependant, vous devez examiner les besoins de votre entreprise pour décider quel logiciel de sondage en ligne est le meilleur pour vous.

Par exemple, si vous recherchez un outil gratuit doté de fonctionnalités de base, vous pouvez utiliser Google Forms. Il offre une sécurité et une collaboration puissantes.

D'autre part, SurveyMonkey est l'un des meilleurs choix d'outil payant pour répondre aux besoins des petites entreprises et des entreprises. Si votre plan d'affaires prévoit l'achat d'un abonnement CRM, vous pouvez envisager HubSpot, car il est livré avec un puissant outil de sondage intégré.

Renseignez-vous sur les caractéristiques uniques, les analyses, la sécurité des données et les options de personnalisation avant d'acheter votre logiciel de sondage en ligne.

Autres lectures : Pour plus de revues de logiciels, consultez mes guides des meilleures plateformes de marketing par email et du meilleur logiciel de webinaire pour votre entreprise en ligne.