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CloudTalk: Présentation ComplÚte, Avis et Tarifs en 2025

CloudTalk améliore la gestion des appels clients avec des fonctionnalités avancées de VoIP et de reporting.

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CloudTalk avis

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États-Unis (New York City)

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloutTalk, basĂ© Ă  New York, est un systĂšme tĂ©lĂ©phonique virtuel que vous pouvez configurer pour les opĂ©rations de votre centre d'appels. Il se dĂ©cline en trois applications : bureau, mobile et navigateur web. Il vous permet d'exploiter un centre de contact interne Ă  un coĂ»t minime par rapport Ă  l'externalisation ou Ă  une infrastructure traditionnelle basĂ©e sur un PBX. En exploitant l'hĂ©bergement en cloud sur un modĂšle SaaS, CloudTalk vous permet de fonctionner partout dans le monde tout en ramenant le coĂ»t Ă  un abonnement mensuel gĂ©rable. La tarification dĂ©bute Ă  10 $ par utilisateur/mois. 

Le plan de base vous offre les outils standard d'un centre d'appels pour petites entreprises : appels entrants et internes illimités, fonction "click-to-call" et distribution automatique des appels. Vous disposez également d'un numéro illimité pour plus de soixante-dix pays et d'une application mobile pour accéder au systÚme en déplacement. Il est clair qu'il répond aux exigences d'un systÚme téléphonique VoIP pour petites entreprises. Mais, ses fonctionnalités ne vous suffiront-elles pas ?

La bonne nouvelle est que la solution s'adapte aux caractéristiques des entreprises. Elle est avantageuse lors des augmentations saisonniÚres des ventes, par exemple pendant les vacances, les Black Fridays et les Amazon Prime Days. Vous pouvez bénéficier d'outils sophistiqués tels que la conversion de la parole en texte, l'intégration avec Salesforce et d'autres systÚmes, un nombre illimité d'appels simultanés, un nombre illimité d'appels sortants, une file d'attente intelligente et des rapports personnalisés. Tout cela sur une base mensuelle, ce qui signifie que vous pouvez revenir au plan de base aprÚs les ventes de Noël.

An award given to products our B2B experts find especially valuable for companies

Avec l'accÚs aux numéros locaux dans le monde entier, vous pouvez mettre en place votre propre hotline offshore. CloudTalk vous permet d'acheminer les numéros internationaux partout dans le pays. Cela signifie que vous pouvez affecter le bon agent en fonction, non seulement des compétences, mais aussi de la région.

Les numéros gratuits, quant à eux, permettent aux clients de vous appeler facilement. Cela ouvre des possibilités de vente et augmente la satisfaction des clients.

Le fournisseur offre une assistance basĂ©e aux États-Unis et vous aidera Ă  rĂ©soudre les problĂšmes d'installation ou d'autres problĂšmes techniques sur lesquels vous avez des questions.

À qui s'adresse CloudTalk ?

  • Les entreprises qui ont besoin de numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone internationaux : CloudTalk est un systĂšme tĂ©lĂ©phonique de centre d'appels de premier ordre pour les entreprises ayant une prĂ©sence internationale. Il fournit des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone virtuels dans plus de 140 pays.
  • Organisations Ă  but non lucratif : Les organisations admissibles peuvent bĂ©nĂ©ficier de services VoIP Ă  prix rĂ©duit auprĂšs de CloudTalk. Remplissez un formulaire de demande en ligne pour voir si cette offre s'applique Ă  votre organisme Ă  but non lucratif.
  • Équipes de vente : CloudTalk se taille une place dans notre liste des meilleures applications de numĂ©rotation automatique car il fournit des numĂ©roteurs puissants et prĂ©dictifs qui utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour crĂ©er des listes de contacts et passer efficacement des appels de vente sortants.
  • Les entreprises Ă  la recherche d'intĂ©grations CRM : CloudTalk se connecte Ă  de nombreux CRM, notamment Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Zoho CRM. Les intĂ©grations CRM peuvent automatiquement enregistrer les appels et permettre Ă  votre Ă©quipe de recevoir ou de passer des appels directement Ă  partir du logiciel CRM, ou permettre Ă  votre Ă©quipe d'accĂ©der aux enregistrements de contacts et de les mettre Ă  jour tout en travaillant dans CloudTalk.
  • Centres d'appels entrants distants : Les abonnements Ă  CloudTalk comprennent des appels entrants illimitĂ©s et des appels gratuits d'agent Ă  agent, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises dont les Ă©quipes de centres d'appels sont rĂ©parties.
  • Entreprises de commerce Ă©lectronique menant des campagnes promotionnelles : CrĂ©ez une annonce sur votre SVI concernant votre derniĂšre promotion, et acheminez les appels liĂ©s Ă  la campagne vers des postes ou des services spĂ©cifiques ou transfĂ©rez-les vers des membres de l'Ă©quipe Ă  distance.
  • Les startups qui veulent des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone professionnels : CloudTalk est une solution peu coĂ»teuse pour les startups qui ont besoin de mettre en place un systĂšme tĂ©lĂ©phonique rapidement. Il ne nĂ©cessite qu'une formation minimale pour ĂȘtre utilisĂ© et fournit un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone professionnel.
  • Les organisations qui souhaitent utiliser les enregistrements d'appels Ă  des fins de formation : Contrairement Ă  ses concurrents qui enferment l'enregistrement des appels dans les plans supĂ©rieurs, CloudTalk inclut l'enregistrement et le stockage des appels dans tous les abonnements. Vous pouvez revoir les appels et les passer en revue avec vos agents si nĂ©cessaire.

Fonctionnalités

Les avis sur CloudTalk sont élogieux quant à la facilité d'utilisation du systÚme téléphonique et des fonctionnalités, telles que le générateur d'arborescence téléphonique. Les services comprennent également plus de 50 fonctions de communication, de centre d'appels et de téléphonie professionnelle VoIP. Utilisez les fonctions suivantes pour améliorer vos opérations en optimisant le routage des appels et en augmentant votre productivité.

1. CaractĂ©ristiques gĂ©nĂ©rales

Tous les abonnements CloudTalk comprennent un numéro de téléphone professionnel local ou gratuit, des appels entrants illimités et des appels intra-entreprise gratuits. Votre équipe se connecte via des applications mobiles et de bureau utilisant des appareils Android, iOS, Windows, Mac et Linux. De plus, tous les plans offrent des fonctions de traitement des appels, une messagerie vocale et un tableau de bord administratif.

CloudTalk fournit ces fonctionnalités avec tous les abonnements :

  • DĂ©tails de l'appelant sur l'Ă©cran
  • Enregistrement automatique des appels
  • Mise en file d'attente des appels
  • Fax virtuel
  • Distribution automatique d'appels (ACD)
  • Groupes d'anneaux
  • BoĂźte vocale Ă  boĂźte vocale
  • Cliquer pour appeler
  • Listes de contacts importĂ©es et partagĂ©es
  • Journaux d'appels
Sample image of CloudTalk in creating custom call queues in Groups admin page.

2. Acheminement des appels

Bien que tous les plans incluent l'ACD, vous pouvez passer à un abonnement Essentiel ou supérieur pour bénéficier de fonctions avancées de routage des appels et d'un menu IVR à plusieurs niveaux. Le concepteur de flux d'appels convivial vous aide à configurer les paramÚtres en fonction de votre horaire ou de la localisation de l'appelant. En outre, vous pouvez configurer le renvoi d'appel lorsque vos agents sont occupés.

Les fonctions de routage intelligent des appels comprennent :

  • Messages d'accueil personnalisĂ©s dans le menu IVR
  • Musique d'attente
  • Acheminement des heures d'ouverture
  • Routage basĂ© sur les compĂ©tences
  • Routage en fonction du numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de l'appelant
  • Une file d'attente VIP pour les appelants prioritaires
  • Acheminement prĂ©fĂ©rentiel des agents pour envoyer les appelants vers le mĂȘme employĂ© Ă  chaque fois.
  • Routage en fonction du numĂ©ro d'appel de vos clients
CloudTalk's scheduling route call.

4. Outils pour centres d'appels

Le logiciel de centre d'appels de CloudTalk prend en charge les équipes distribuées. Tous les abonnements comprennent l'enregistrement des appels à des fins de formation et les plans supérieurs sont accompagnés d'outils avancés de routage des appels et de gestion des files d'attente.

Par exemple, les agents peuvent lever la main pour demander de l'aide pendant un appel. Lorsqu'ils le font, le logiciel CloudTalk ajoute une icĂŽne orange et place la ligne en haut de la file d'attente afin que les superviseurs puissent rapidement traiter le problĂšme.

Améliorez les expériences des appelants et des agents en :

  • CrĂ©ation de scripts d'appel et de questionnaires personnalisĂ©s Ă  afficher sur les Ă©crans des agents
  • Affichage de boutons permettant d'enregistrer les rĂ©sultats de l'appel, tels que "ne pas rappeler", "vendu" ou "intĂ©ressĂ©".
  • Permettre aux agents de transfĂ©rer un appel aprĂšs avoir fourni des dĂ©tails en utilisant la fonction de transfert Ă  chaud.
  • Le marquage des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone internes afin que les agents puissent adapter leur approche en fonction du numĂ©ro appelĂ©.
  • Permettre aux superviseurs de participer Ă  un appel par le biais de l'option de confĂ©rence Ă  trois.
  • utiliser l'outil de notes d'appel pour ajouter des commentaires pendant ou aprĂšs une conversation
  • Ajout de champs personnalisĂ©s Ă  vos informations de contact pour amĂ©liorer la personnalisation
  • Affichage des donnĂ©es de prĂ©sence des utilisateurs afin que votre Ă©quipe puisse savoir qui est disponible pour aider ou prendre un appel.
  • Transformation des enregistrements d'appels en messages consultables Ă  des fins de formation
  • Encourager les superviseurs et les agents Ă  noter les appels Ă  l'aide d'emojis (analyse des Ă©motions)
CloudTalk's setting up custom call scripts.

Améliorer les campagnes avec des scripts d'appel personnalisés

5. ProductivitĂ©

Le logiciel de centre d'appels de CloudTalk comprend de nombreuses fonctionnalités d'appels entrants et sortants pour améliorer les flux de travail de votre équipe. Vous pouvez créer des processus plus efficaces et augmenter la productivité en automatisant les rappels et en classant les appels par catégories.

Les fonctions de productivité comprennent :

  • Option de travail aprĂšs appel (ACW) avec des limites de temps prĂ©dĂ©finies.
  • Un composeur prĂ©dictif pour composer automatiquement des numĂ©ros lorsqu'un agent est libre.
  • Liste de blocage pour Ă©viter les appels non dĂ©sirĂ©s ou les spams
  • Un composeur intelligent pour scanner les sites web et des outils intĂ©grĂ©s pour les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone.
  • Gouttes de messagerie vocale pour laisser des messages prĂ©enregistrĂ©s
  • Un composeur automatique pour appeler les contacts d'une campagne spĂ©cifique.
  • FonctionnalitĂ© "Click-to-call
CloudTalk’s Dialer page to star calling.

Cliquez une fois pour appeler chaque personne de la liste de contacts de votre campagne avec le composeur automatique de CloudTalk.

6. IntĂ©grations

CloudTalk s'intÚgre à des milliers d'outils de commerce électronique, de services d'assistance et de CRM. Les intégrations intégrées permettent une synchronisation bidirectionnelle, et les connexions Zapier aident les entreprises à automatiser les processus.

Une fois votre logiciel connecté, vous pouvez créer des tickets d'assistance, attribuer des tùches et modifier des commandes sans quitter votre application CloudTalk. De plus, vous pouvez utiliser les API ouvertes pour vous assurer que les données sur les appelants et les fonctions de centre d'appels sont disponibles dans votre logiciel tiers.

Les intégrations de CloudTalk comprennent :

  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Pipedrive
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Slack
  • Cuivre
  • Zendesk
  • Intercom
  • Kustomer
  • HelpScout
  • Freshdesk
  • BigCommerce
  • HubSpot
  • Shopify
HubSpot app integrates with CloudTalk dial pad.

7. Analytique

CloudTalk propose plusieurs formes d'analyse des centres d'appels, notamment des indicateurs clés de performance (ICP), des statistiques sur les campagnes et les files d'attente d'appels, ainsi que des tableaux de bord en temps réel. Découvrez la durée moyenne de vos appels ou le nombre total d'appels sans réponse à l'aide de rapports basés sur le temps ou spécifiques aux agents. Le tableau de bord en temps réel indique le nombre d'appels actifs, le temps d'attente moyen et le taux moyen d'appels abandonnés.

DĂ©couvrez comment l'humeur de vos appelants varie selon le mois, la semaine ou l'agent Ă  l'aide des analyses et des rapports sur les Ă©motions. En outre, vous pouvez motiver vos Ă©quipes grĂące Ă  la gamification et garder un Ɠil sur les opĂ©rations du centre d'appels Ă  l'aide du Wallboard de CloudTalk. Il vous permet de personnaliser les paramĂštres, la pĂ©riode ou les agents Ă  mettre en Ă©vidence et affiche les informations sur des Ă©crans Ă  cristaux liquides (LCD).

CloudTalk dispose Ă©galement d'une version bĂȘta d'un exportateur de langage de requĂȘte structurĂ© (SQL). Comme il est encore en phase de test, vous devez contacter CloudTalk pour devenir un testeur bĂȘta et l'essayer. L'exportateur SQL vous permet de dĂ©velopper des tableaux de bord ou des statistiques personnalisĂ©s et d'intĂ©grer des outils de veille stratĂ©gique (BI), tels que Tableau, Microsoft Power BI et Google Data Studio. Il vous donne accĂšs Ă  davantage de statistiques qu'en utilisant le tableau de bord CloudTalk.

Tarifs

Les tarifs sont assez décents avec la possibilité de choisir entre une facturation mensuelle et annuelle.

Le plan Starter, dont le prix est de 30 $/mois, vous offre des fonctions standard telles que le suivi des appels, le repérage et l'enregistrement.

Le plan Essentiel à 40 $/mois par utilisateur permet d'utiliser la plupart des fonctionnalités de la plateforme. Vous aurez accÚs à l'API complÚte ainsi qu'à des fonctions d'automatisation personnalisées.

Le dernier, mais non le moindre, est le plan Expert à 60 $/mois qui vous offre toutes les fonctionnalités de la plateforme. Un plan personnalisé est également proposé pour les entreprises qui ont besoin de plus de support et de sécurité. Des informations détaillées sur les plans sont disponibles ici :

Comment Cloudtalk se positionne-t-il ?

Cloudtalk est l'un des nombreux autres logiciels de centre d'appels qui offrent un excellent support client et des fonctionnalités similaires. RingCentral est une autre plate-forme populaire choisie par les entreprises pour son support convivial et sa facilité d'utilisation. Son prix est légÚrement supérieur à celui de Cloudtalk et RingCentral prend également en charge les appels vidéo.

Le fait de disposer d'une plate-forme qui permet à la fois les appels et la vidéo est une bonne chose sur le papier, mais en tant que logiciel de centre d'appels, son principal inconvénient est l'absence d'appels illimités dans l'offre de base.

On peut dire que Cloudtalk a un avantage concurrentiel grĂące aux fonctions qu'il offre Ă  seulement 25 $ par mois, ce qui est moins cher que ce que proposent la plupart des plateformes.

Cloudtalk is the fastest growing service for realistic reasons, namely its functionality
Cloudtalk est le service qui connaßt la plus forte croissance pour des raisons réalistes, à savoir sa fonctionnalité.

FAQs

Qu'est-ce que Cloudtalk ?

CloudTalk est un logiciel téléphonique convivial basé sur le cloud pour les équipes de vente et d'assistance.

Cloudtalk remplace-t-il les tĂ©lĂ©phones de bureau ou mobiles ? 

Oui, vous pouvez supprimer vos tĂ©lĂ©phones de bureau et le matĂ©riel associĂ© et passer Ă  un mode de fonctionnement plus souple de votre systĂšme tĂ©lĂ©phonique d'entreprise. Il vous suffit d'ajouter vos utilisateurs et vos numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone et d'utiliser les applications pour passer et recevoir vos appels. 

Avec CloudTalk il n'y a plus besoin de contrats supplĂ©mentaires avec d'autres fournisseurs. Vous pouvez regrouper tous vos numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone dans un seul systĂšme (ou en choisir de nouveaux) et votre Ă©quipe peut simplement utiliser CloudTalk sur ses propres appareils. 

Cloudtalk supporte-t-il les SMS ? 

Oui. Si vous ajoutez des numéros de téléphone mobile à votre systÚme, vous pouvez envoyer et recevoir des messages SMS.

Avis final

Le traitement des appels tĂ©lĂ©phoniques est un processus qui vous permet de gagner de nouveaux clients. Le tĂ©lĂ©marketing est toujours d'actualitĂ© car le comportement humain reste le plus souvent le mĂȘme selon les Ă©tudes. 

Cloudtalk est un moyen abordable et facile de suivre les appels et peut aider les entreprises, en gardant un Ɠil sur les clients dans le cadre de leur CRM.

photo stephen mesnildrey
Stephen MESNILDREY

J'aide les entrepreneurs et solopreneurs Ă  grandir en ligne, sans prise de tĂȘte.

Pas de blabla marketing, pas de formules magiques, juste des conseils qui marchent vraiment đŸŠŸ

J'ai testé, galéré et trouvé de nombreuses solutions.

Maintenant, je partage tout pour vous Ă©viter les mĂȘmes erreurs et avancer plus vite đŸŒ¶ïž

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