JustCall: Présentation Complète, Avis et Tarifs en 2024

Qu'est-ce que JustCall ? 

JustCall est une solution de téléphonie VOIP cloud développée pour répondre aux besoins de communication des entreprises, quelle que soit leur taille. Cette plateforme offre une interface unifiée pour gérer efficacement les appels téléphoniques, les SMS et les interactions avec les clients.

L'outil se distingue par plusieurs caractéristiques clés :

• Attribution de numéros de téléphone dans plus de 58 pays
• Intégration avec des systèmes CRM
• Fonctionnalités d'automatisation des appels
• Outils de reporting détaillé

JustCall cible principalement deux types d'équipes :

1. Les équipes de vente et de marketing
2. Les équipes de support client

Un des avantages majeurs de JustCall est sa capacité à faciliter la communication globale sans nécessiter l'installation de systèmes téléphoniques traditionnels coûteux. Cette approche permet aux entreprises de toutes tailles d'établir une présence internationale à moindre coût.

La plateforme met l'accent sur l'optimisation des workflows de communication. Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation et d'intégration, JustCall aide les entreprises à :

• Améliorer l'efficacité de leurs processus de communication
• Renforcer l'engagement client
• Obtenir des insights précieux sur leurs interactions téléphoniques

En résumé, JustCall se positionne comme une solution complète de téléphonie cloud, offrant aux entreprises les outils nécessaires pour gérer efficacement leurs communications téléphoniques et SMS à l'échelle mondiale, tout en optimisant leurs processus et en améliorant leur relation client.

Fonctionnalités de JustCall

Voici un aperçu détaillé des fonctionnalités clés de JustCall :

1. Passage et réception d'appels

JustCall révolutionne la communication internationale pour les entreprises. Avec des numéros de téléphone locaux disponibles dans plus de 58 pays, cette plateforme permet de maintenir une présence locale tout en opérant à distance.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels directement depuis leur navigateur ou via l'application mobile JustCall, offrant une flexibilité inégalée. L'enregistrement automatique des appels est une fonctionnalité précieuse pour le suivi qualité et la formation.

• Numéros locaux dans 58+ pays
• Appels via navigateur ou application mobile
• Enregistrement automatique pour un suivi qualité optimal

2. Intégration CRM avancée

L'intégration transparente de JustCall avec plus de 100 CRM et outils de vente transforme la gestion des relations client. Cette fonctionnalité permet une automatisation poussée des workflows, simplifiant considérablement les processus de vente et de support.

Le suivi complet des interactions clients devient un jeu d'enfant, avec toutes les données centralisées dans votre CRM favori. Cette intégration permet également une personnalisation accrue des expériences client, basée sur l'historique des interactions et les préférences enregistrées.

• Automatisation des workflows de vente et support
• Centralisation des données client
• Personnalisation avancée des interactions

3. Messagerie SMS et MMS

JustCall va au-delà de la simple téléphonie en offrant des fonctionnalités de messagerie SMS et MMS. Cette approche multicanal enrichit considérablement les possibilités de communication avec les clients.

Les équipes peuvent envoyer et recevoir des SMS/MMS directement depuis la plateforme, créer des campagnes de messagerie automatisées, et bénéficier d'une intégration complète de ces échanges dans leur CRM. Cette fonctionnalité permet une communication plus flexible et directe, adaptée aux préférences de chaque client.

4. Analyse et rapports

Les outils d'analyse et de reporting de JustCall offrent une vision claire et actionnable des performances de communication. Les tableaux de bord personnalisables permettent de visualiser facilement les indicateurs clés de performance.

Le suivi détaillé des appels et des messages fournit des insights précieux sur les volumes de communication, les temps de réponse, et d'autres métriques essentielles. Ces données permettent d'optimiser continuellement les stratégies de communication.

• Tableaux de bord intuitifs et personnalisables
• Suivi détaillé des appels et messages
• Rapports approfondis pour une prise de décision éclairée
• Analyse des tendances pour l'amélioration continue

5. Distribution automatique des appels

La fonctionnalité de distribution automatique des appels de JustCall optimise la gestion des appels entrants. Le routage intelligent dirige les appels vers les agents disponibles selon des règles prédéfinies, assurant une répartition équilibrée de la charge de travail.

La création de groupes d'appel spécifiques permet de diriger certains types de requêtes vers les membres de l'équipe les plus qualifiés. La gestion des files d'attente, avec des messages personnalisables, améliore l'expérience client même en période de forte affluence.

6. Intégration des réseaux sociaux

JustCall s'intègre avec les plateformes de réseaux sociaux, permettant aux entreprises de gérer leurs communications sur différents canaux à partir d'une seule interface.

• Messagerie unifiée: Gérez les messages provenant de différentes plateformes de réseaux sociaux dans un seul endroit, facilitant le suivi et la réponse aux clients.
• Publication et engagement: Planifiez et publiez du contenu sur les réseaux sociaux directement depuis JustCall, et surveillez l'engagement pour optimiser vos stratégies de contenu.
• Analyse des réseaux sociaux: Accédez à des insights précieux sur les performances de vos publications et l'engagement des utilisateurs, permettant d'affiner votre présence sur les réseaux sociaux.

L'intégration des réseaux sociaux renforce la capacité des entreprises à communiquer efficacement avec leur audience, en centralisant la gestion des multiples canaux de communication.

7. Conférence et de Collaboration

JustCall facilite la collaboration interne et externe grâce à ses fonctionnalités de conférence avancées. Les conférences téléphoniques peuvent être organisées en quelques clics, favorisant une communication fluide entre les équipes et avec les clients.

La plateforme propose également des appels vidéo intégrés, permettant des interactions plus personnelles et engageantes. Le partage d'écran durant ces appels est particulièrement utile pour les présentations, les démonstrations de produits ou le support technique.

Ces outils de collaboration renforcent la productivité des équipes et améliorent la qualité des interactions avec les clients.

8. Personnalisation et image de marque

JustCall comprend l'importance de l'image de marque dans les communications. La plateforme offre diverses options de personnalisation pour aligner l'expérience de communication avec l'identité de l'entreprise.

Les messages d'accueil personnalisés permettent de créer une première impression mémorable. La musique d'attente sur mesure peut être sélectionnée pour refléter l'ambiance de la marque. De plus, la possibilité de choisir des numéros de téléphone personnalisés renforce la reconnaissance et la mémorisation par les clients.

• Personnalisation des messages d'accueil
• Choix de musique d'attente adaptée à la marque
• Sélection de numéros de téléphone mémorables

Ces fonctionnalités de personnalisation permettent aux entreprises de créer une expérience de communication cohérente et distinctive, renforçant ainsi leur image de marque à chaque interaction.

Tarifs de JustCall : Des options pour tous les besoins de communication

JustCall propose une gamme de plans tarifaires conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises en matière de communication. Voici un aperçu détaillé de chaque offre :

1. Plan Standard (25$/mois par utilisateur)

Ce plan de base offre des fonctionnalités essentielles pour les petites équipes :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Numéros de téléphone locaux et sans frais
• Messagerie SMS/MMS
• Enregistrement des appels

Idéal pour les petites entreprises qui débutent avec un système de téléphonie professionnel.

2. Plan Premium (50$/mois par utilisateur)

Le plan Premium ajoute des fonctionnalités avancées pour les équipes en croissance :

• Toutes les fonctionnalités du plan Standard
• Intégrations CRM avancées
• Analyse des appels et des SMS
• Fonctionnalités de centre d'appels
• Workflows automatisés et transcription des appels

Parfait pour les entreprises qui ont besoin d'outils d'analyse et d'automatisation plus poussés.

3. Plan Enterprise (Sur devis)

Conçu pour les grandes organisations avec des besoins complexes :

• Toutes les fonctionnalités du plan Premium
• Support dédié et personnalisation avancée
• Formation et onboarding sur mesure
• SLA personnalisé

Idéal pour les grandes entreprises nécessitant une solution entièrement personnalisée.

Tarifs des appels internationaux

JustCall propose des tarifs compétitifs pour les communications internationales :

• Appels entrants sur les applications JustCall : 0,01$/minute
• Appels entrants sur téléphone portable/fixe : 0,0150$/minute
• Appels sortants : 0,0150$/minute

Points clés à retenir

• Essai gratuit de 14 jours disponible pour tous les plans
• Réductions possibles pour les abonnements annuels
• Tarifs dégressifs pour les équipes de plus de 50 membres
• Possibilité de personnaliser les plans pour les grandes équipes

JustCall offre ainsi une flexibilité tarifaire permettant aux entreprises de choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une grande organisation nécessitant des fonctionnalités avancées de centre d'appels.

Alternatives à JustCall

1. RingCentral

RingCentral est une solution de communication unifiée qui fournit des services de voix, vidéo, messages, et fax, tout en s'intégrant à une variété d'applications de productivité et de CRM. Elle est conçue pour les entreprises de toutes tailles, offrant une plateforme flexible et évolutive pour répondre aux besoins de communication modernes.

Fonctionnalités

• Appels vocaux, vidéoconférences, messagerie instantanée, et fax depuis une seule plateforme.
• Intégrations puissantes avec des applications telles que Salesforce, Google Workspace, et Microsoft 365.
• Fonctionnalités avancées de call center, y compris la distribution automatique des appels et la gestion des files d'attente.

Tarifs

• Les plans débutent à 19,99$ par utilisateur/mois, avec des options plus avancées disponibles pour les entreprises ayant des besoins de communication plus complexes.

RingCentral offre une suite complète de fonctionnalités de communication pour les entreprises cherchant à centraliser leurs opérations de communication sur une seule plateforme. Bien qu'elle soit plus coûteuse que JustCall, sa richesse en fonctionnalités et sa capacité à évoluer en font un choix solide pour les entreprises en croissance.

2. Aircall

Aircall est une plateforme de système téléphonique basée sur le cloud spécifiquement conçue pour les équipes de vente et de support, offrant des intégrations transparentes avec les principaux CRM et outils de support client. Elle se concentre sur la simplicité d'utilisation et la rapidité de mise en œuvre.

Fonctionnalités

• Gestion facile des appels avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels, les file d'attente d'appels, et l'enregistrement des appels.
• Intégrations natives avec des CRM comme Salesforce, HubSpot, et Zendesk.
• Analyses et rapports détaillés pour suivre la performance des équipes.

Tarifs

• Les plans commencent à 30$ par utilisateur/mois, avec une approche centrée sur les fonctionnalités de call center.

Aircall est une excellente alternative à JustCall pour les entreprises qui privilégient la facilité d'intégration avec leurs outils de CRM et de support client existants. Sa tarification est légèrement plus élevée, mais elle offre une interface utilisateur intuitive et des intégrations profondes qui peuvent justifier l'investissement supplémentaire.

3. Dialpad

Dialpad est une plateforme de communication d'entreprise qui offre des appels vocaux, des vidéoconférences, et des SMS, le tout alimenté par l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions client et fournir des insights en temps réel.

Fonctionnalités

• Communications unifiées avec voix, vidéo, et SMS sur une seule plateforme.
• Transcription des appels en temps réel et coaching assisté par IA pour améliorer les interactions avec les clients.
• Intégrations avec des CRM et des plateformes de productivité pour une gestion efficace des relations clients.

Tarifs

• Les tarifs commencent à 15$ par utilisateur/mois pour la téléphonie de base, avec des plans plus complets disponibles.

Dialpad se distingue par son utilisation de l'intelligence artificielle pour fournir des fonctionnalités innovantes comme la transcription des appels et le coaching en temps réel. C'est une option solide pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de la technologie pour améliorer la qualité de leur service client. Bien que ses tarifs soient compétitifs, les fonctionnalités avancées d'IA de Dialpad offrent une valeur ajoutée unique par rapport à JustCall.

FAQs

JustCall permet-il de passer des appels internationaux ?

Oui, JustCall permet de passer des appels internationaux à des tarifs compétitifs, facilitant la communication avec des clients ou des équipes situées dans le monde entier.

Peut-on utiliser JustCall pour envoyer et recevoir des SMS ?

Effectivement, JustCall offre la possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis la plateforme, permettant une communication rapide et efficace.

JustCall propose-t-il des intégrations avec d'autres logiciels ?

Oui, JustCall s'intègre avec une variété de CRM et d'outils de productivité, automatisant les workflows et améliorant l'efficacité des opérations commerciales.

Avis Final

JustCall se révèle être une solution de communication complète pour les entreprises, combinant des fonctionnalités avancées de téléphonie, d'intégration CRM, de messagerie SMS/MMS, et d'analyse.

En exploitant ces outils, les entreprises peuvent améliorer significativement l'efficacité de leurs équipes de vente et de support, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Avec JustCall, la communication d'entreprise devient plus intégrée, mesurable, et finalement plus impactante.

Le choix entre RingCentral, Aircall, et Dialpad comme alternative à JustCall dépendra des besoins spécifiques de l'entreprise en termes de fonctionnalités de communication, d'intégrations CRM, de budget, et d'intérêt pour les technologies innovantes comme l'IA.

Chacune de ces plateformes offre des avantages distincts qui peuvent répondre à différents aspects des opérations de communication d'une entreprise.