Qu'est-ce qu'un Community Manager ?
Un Community Manager est un professionnel du marketing chargé de la gestion et du développement de la communauté en ligne d'une entreprise. Il est responsable de la création, de la croissance et de la gestion de la communauté en ligne de l'entreprise et de l'engagement avec les clients et les fans par le biais des réseaux sociaux et des événements en direct.
Il utilise des outils d'analyse pour surveiller les médias sociaux, les blogs et les forums en ligne afin de savoir ce que les gens disent en ligne sur une marque.
Parmi leurs principales responsabilités, citons
- Planifier et mettre en œuvre des campagnes sur les réseaux sociaux qui s'alignent sur les stratégies de marketing d'une organisation.
- Partager des images, des mises à jour de statut et du contenu vidéo sur les réseaux sociaux de l'entreprise.
- Faire de la veille concurrentielle, surveiller toute mention de la marque en ligne et engager le dialogue avec les clients ou les clients potentiels en temps utile.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de marketing et de relations publiques pour assurer la cohérence de la marque.
- Établir des relations avec les clients, les clients potentiels et les professionnels du secteur.
- Mise en place de jeux concours
- Améliorer la présence sur les réseaux et la visibilité du site internet
Compétences des Community managers
Les gestionnaires de communauté doivent avoir une variété de compétences dures et douces pour réussir dans leurs positions, y compris :
1. Compétences en communication
Les gestionnaires de communauté doivent être capables de bien écrire afin de communiquer clairement avec les clients et les autres membres de leur public dans les articles de blog, les courriels et les médias sociaux.
2. Compétences organisationnelles
Ils doivent être capables de suivre les réactions et de gérer le processus de publication de contenu sur plusieurs plateformes.
Les gestionnaires de communauté doivent être capables de mener plusieurs tâches de front et de rester organisés.
3. Compétences en analyse de données
Les gestionnaires de communauté doivent être capables de générer et d'interpréter des mesures clés afin d'avoir un aperçu de la santé de la communauté d'une marque.
Ils doivent être capables d'interpréter les données qualitatives et quantitatives des projets.
4. Résolution de conflits
Ils doivent avoir des compétences en matière de résolution des conflits afin de désamorcer les situations tendues avec les clients ou les clients potentiels en ligne.
Comment devenir un Community Manager
Suivez ces étapes pour devenir un Community Manager :
1. Poursuivre des études
Bien qu'il n'y ait pas de domaine d'études requis pour devenir un Community Manager, la plupart des employeurs souhaitent que les candidats aient au moins un baccalauréat.
Les diplômes idéaux pour cette carrière sont le marketing, la communication, l'anglais, le journalisme ou d'autres domaines étroitement liés. Dans ces programmes, les étudiants suivent des cours de rédaction, d'études des médias et/ou d'éthique.
De nombreux collèges et universités proposent désormais des cours sur les réseaux sociaux ou les communautés en ligne et certains peuvent même proposer des spécialisations en médias numériques ou dans d'autres domaines similaires. Les aspirants community managers peuvent également bénéficier de cours en HTML ou en technologie de l'information.
2. Acquérir de l'expérience
Tout en poursuivant vos études ou après avoir obtenu votre diplôme, vous devriez rechercher des occasions d'acquérir une expérience pratique des réseaux sociaux, de la publication en ligne et des logiciels que vous utiliserez pour gérer le contenu.
On demande souvent aux community managers d'avoir des compétences en montage photo ou vidéo et d'avoir de l'expérience dans l'utilisation des logiciels pour accomplir ces tâches.
L'expérience de ces technologies et des plates-formes de réseaux sociaux peut être acquise par l'expérience personnelle, l'éducation formelle ou par des ateliers et séminaires en ligne ou en personne. Un stage en tant que Community Manager peut également vous permettre d'acquérir l'expérience pratique requise pour ce rôle.
3. Certifications
Bien qu'elles ne soient pas obligatoires, les certifications peuvent vous donner un avantage concurrentiel sur les autres candidats, en particulier les certifications dans certains des outils avancés que les entreprises utilisent régulièrement.
Voici quelques exemples de certifications que vous pourriez obtenir pour reconnaître vos compétences de Community Manager :
- Marketer professionnel certifié AMA
- Google Analytics
- Google AdWords
- Facebook Blueprint
- Certification HubSpot
Pourquoi le Community Management est-il important ?
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles le community management est important. Elle permet à votre organisation de :
- Augmenter la notoriété de la marque
- Recueillir les idées et les commentaires des clients ou des clients potentiels par le biais d'une conversation réelle.
- Apprenez à connaître vos clients et ce qu'ils veulent, ont besoin et attendent.
- Fournir un soutien aux fans et aux clients lorsqu'ils en ont besoin
- Développer les relations avec les clients et les clients potentiels pour accroître la fidélité à la marque.
- Offrez une valeur ajoutée à vos clients au-delà du produit ou du service que vous proposez.
Outils utilisés par les Community Managers
Pour terminer, nous allons passer en revue certains des principaux outils de gestion des réseaux sociaux que les community managers doivent connaître.
Ils vous aideront à surveiller les réseaux sociaux, à créer du contenu, à répondre aux clients et à analyser les performances de votre contenu le plus efficace.
1. Hootsuite
Si vous avez passé un peu de temps à travailler sur les médias sociaux, il est fort probable que vous ayez déjà rencontré Hootsuite.
C'est le porte-drapeau du secteur pour la gestion simultanée de plusieurs réseaux et profils sociaux.
Elle est incroyablement intuitive et constitue l'une des plateformes les plus faciles à utiliser.
Les principales fonctionnalités de l'outil sont la planification, la publication et le suivi des messages, ainsi que les performances des campagnes de publicité et de marketing numérique.
2. Social Sprout
Probablement l'alternative la plus populaire à Hootsuite, Sprout Social est encore plus agréable à l'œil et comprend toutes les fonctionnalités typiques des outils d'analyse des réseauxi sociaux :
- planification,
- programmation,
- analyse des campagnes,
- flux de messages agrégés,
- etc..
Social Sprout permet également aux utilisateurs de répondre aux messages entrants directement via l'outil.
Bien que ses rapports personnalisables soient bons et vous donnent certainement un aperçu de l'efficacité de vos campagnes, nous pensons que Hootsuite a un léger avantage lorsqu'il s'agit de la profondeur de l'analyse.
3. TweetDeck
Pensez à TweetDeck comme à un tableau de bord global ou à une chronologie de tous les tweets de vos followers.
C'est un outil fantastique pour suivre tout ce qui se passe autour de votre marque, de votre secteur d'activité, mais surtout de votre communauté.
TweetDeck vous permet d'afficher des tweets, des retweets et des mots-clés sélectionnés dans des flux personnalisés, le tout à partir d'un tableau de bord facile à lire.
Cela signifie que dès qu'un élément pertinent lié à votre marque apparaît, vous pouvez réagir immédiatement. Qu'il s'agisse d'une mention négative de la marque, d'un article de blog retweeté ou d'une question générale sur le secteur.
Une autre caractéristique intéressante est la flexibilité avec laquelle vous pouvez organiser les colonnes de votre tableau de bord. Vous pouvez le configurer pour surveiller les mentions de la marque, les hashtags, les followers, etc.
Honnêtement, c'est l'un des meilleurs outils pour surveiller et développer la communauté de votre marque.
4. Brand 24
Brand 24 est un outil qui vous permet de surveiller toutes les informations publiées sur une marque, ainsi que de garder un œil sur ce que font vos concurrents.
Cela vous permet de réagir rapidement aux commentaires ou de répondre instantanément à un client mécontent avant que la situation ne dégénère et ne devienne incontrôlable.
5. Buffer
Avec Buffer, vous pouvez télécharger et programmer des publications sur Facebook, LinkedIn et Twitter.
Il rend également possible l'analyse des statistiques sur l'interaction et le suivi des comptes.
Il existe également un outil de création graphique très pratique (appelé Pablo si je me souviens bien) qui est parfait pour retoucher les messages avant de les programmer.
6. Canva
Bon, ce n'est peut-être pas Photoshop, mais Canva est un petit outil pratique qui a sauvé la vie de nombreux gestionnaires de communauté lorsqu'un message de dernière minute a besoin d'une touche de créativité.
La principale force de la plateforme doit être ses modèles prêts à l'emploi. Les gestionnaires de communauté ont accès à une variété de bannières Facebook prédimensionnées, de photos de couverture, de modèles de story Instagram, de bannières YouTube - presque tous les formats de réseau imaginables.
De plus, ces modèles peuvent être personnalisés rapidement et facilement. Il n'est pas nécessaire d'avoir des années d'expérience dans l'utilisation de la suite Adobe pour naviguer sur la plateforme.
7. Adobe Spark
Adobe Spark est la plateforme de conception graphique et vidéo conviviale proposée par les créateurs de Photoshop, Indesign et Illustrator.
Comme Canva, il est livré avec des modèles prêts à l'emploi pour presque tous les réseaux sociaux, notamment des photos de couverture Facebook, LinkedIn et Twitter, des publicités Instagram et Facebook, des tableaux Pinterest, etc.
Spark permet également aux gestionnaires de communauté de produire un diaporama d'images qui se transforme en une courte vidéo. Une fois les paramètres définis dans le modèle, les utilisateurs sont invités à télécharger leurs images et à superposer la voix et le son au diaporama pour créer une courte vidéo interactive.
8. Animoto
Animoto permet aux gestionnaires de communauté de créer des vidéos d'aspect professionnel rapidement et facilement.
Il dispose d'une sous-catégorie intitulée "marketing", extrêmement utile pour les entreprises, qui permet aux spécialistes du marketing de créer facilement des vidéos, des carrousels d'images et des diaporamas, le tout avec des modèles personnalisés pour différents canaux sociaux.
Il existe également une vaste bibliothèque de contenus vidéo et audio qui peuvent être utilisés pour générer des idées de nouveaux articles ou être utilisés directement dans votre contenu.
Les vidéos sont téléchargées directement sur vos canaux de médias sociaux sans avoir à être exportées sur votre disque dur.
9. Trello
Vous vous rappelez que nous avons mentionné plus haut dans ce post combien il est important de rester organisé en tant que Community Manager ?
Trello est absolument parfait pour cela.
Cet outil gratuit vous aide à organiser vos tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles en utilisant la méthode du tableau Kanban.
Vous pouvez créer des calendriers, des tâches et des n'importe quel outil de gestion de tâches / projets qui peuvent être attribués à différents membres de votre équipe.
10. NapoleonCat
NapoleonCat, l'un des outils de gestion de communauté les plus méconnus, vient compléter la liste.
Cet outil pratique rassemble tous les commentaires sur les réseaux sociaux, les mentions de la marque, les messages et les critiques en temps réel. De plus, les community managers peuvent répondre directement à ces mentions à partir du tableau de bord.
Une autre fonctionnalité intéressante est le suivi des performances du contenu téléchargé/partagé. Vous pouvez identifier ce qui trouve un écho auprès de votre communauté en comparant les likes, les partages et les commentaires, et intégrer ces informations dans votre calendrier éditorial, en procédant aux ajustements nécessaires.
Il existe également un paramètre de réponse automatique (que nous n'avons pas encore essayé) qui vous permet de programmer des réponses spécifiques sur les médias sociaux déclenchées par des phrases particulières.
Vous voulez devenir Community Manager ?
Si vous envisagez sérieusement de changer de carrière et que vous pensez que le community management vous conviendrait parfaitement, nous vous recommandons vivement de suivre des cours de marketing en ligne, surtout si vous êtes nouveau dans ce domaine.
Les réseaux sociaux, le marketing digital et le community management se chevauchent tellement qu'une vue d'ensemble des principaux outils, connaissances et méthodologies vous donnera un avantage considérable sur les autres candidats.
Ajoutez à cela la volonté de maîtriser les compétences générales énumérées au milieu du guide et vous serez sur la bonne voie pour devenir un Community Manager efficace !
FAQ - Community Manager
Voici quelques questions courantes sur la gestion des communautés :
Quel est le salaire moyen d'un Community Manager ?
Community Manager en France
Le salaire moyen des Community Managers en France :
Community Manager au Canada
Le salaire moyen des Community Managers au Canada est de :
Avis sur les salaires proposés
Le salaire pour ce poste varie considérablement en fonction de l'expérience et du secteur d'activité du Community Manager.
Quelle est la différence entre un gestionnaire de réseaux sociaux et un Community Manager ?
Un responsable des médias sociaux est entièrement responsable du contenu qu'une marque publie en ligne, tandis que le Community Manager se concentre sur la communauté numérique qui suit une marque.
La fonction de Community Manager est-elle très demandée ?
La croissance prévue pour cette industrie de 2018 à 2028 est de 6%- à peu près le même taux de croissance que le total pour toutes les professions.
L'utilisation accrue des réseaux sociaux comme moyen de communication avec les clients et les prospects pourrait signifier qu'il y aura de nombreuses possibilités de travail à l'avenir.
Toutefois, en raison de la popularité des réseaux sociaux, on s'attend à ce qu'il y ait une concurrence importante pour ces ouvertures.
Qu'est-ce que le community management ?
La community management est la pratique qui consiste à créer une communauté authentique, soit à l'extérieur parmi vos clients, soit à l'intérieur parmi vos employés et partenaires, par le biais de divers types d'interactions.
Les marques utilisent les opportunités en ligne et hors ligne pour créer un réseau dans lequel elles peuvent se connecter, partager et se développer. La communauté d'une marque peut être répartie sur plusieurs plateformes, telles que les réseaux sociaux, les forums, les blogs, YouTube et Quora.
Il existe six types de community management :
- Support et Customer Success
- Idéation, innovation et retour d'information sur les produits
- Acquisition et défense des intérêts
- Contenu et programmation
- Engagement externe
- Engagement interne
Pourquoi le community management est-il important ?
Le community management est importante pour plusieurs raisons :
- Fidélisation des clients existants. Le community management joue un rôle important dans la fidélisation des clients existants, qui sont susceptibles d'avoir d'autres interactions avec la marque.
- Attirer de nouveaux clients. L'une des principales caractéristiques des communautés est que les informations circulent rapidement. Par conséquent, une gestion efficace de la communauté peut aider à cultiver de nouveaux membres grâce à un bouche-à-oreille positif.
- Amélioration de la réputation de la marque. Au lieu de se concentrer sur les avantages à court terme et l'augmentation des ventes, le community management s'attache à renforcer la position à long terme de la marque en construisant une réputation.
Qui a besoin du community management ?
Si vous voulez construire une entreprise à long terme avec une marque forte, vous devez investir dans le community management.
Quelles sont les compétences importantes pour le community management ?
Les dix principales compétences (et qualités) du community manager sont les suivantes :
- Excellentes capacités de communication.
- Compétences en matière d'organisation et de gestion de projet.
- Compétences interpersonnelles.
- Compétences analytiques.
- Compétences en matière d'études de marché.
- Compétences en matière d'engagement.
- Capacité à naviguer dans les outils de gestion de la communauté.
- Connaissance du domaine.
- Adaptabilité
- L'amour de la marque
