Quel est le meilleur logiciel de gestion de la réputation ?
Voici une liste de quelques-unes des meilleures plateformes de gestion de la réputation.
1. Brand24 : Meilleur pour la surveillance des réseaux sociaux (49 $ par mois).
Brand24 est une plateforme de gestion de la réputation qui vous aide à suivre vos concurrents, à effectuer une surveillance des réseaux sociaux et à améliorer votre réputation en ligne.
Il offre une fonction unique d'analyse automatique des sentiments qui détecte et segmente les mentions positives, négatives et neutres liées à votre entreprise. De plus, vous recevez des notifications instantanées chaque fois qu'une mention négative est faite à propos de votre entreprise ou de votre produit. Vous pouvez ainsi répondre immédiatement à tous les clients mécontents.
De plus, Brand24 vous permet de suivre et d'engager toutes les critiques en ligne, les blogs, les mentions sur les réseaux sociaux, les panneaux d'affichage, les sites d'information, etc. En outre, vous pouvez utiliser les mentions en ligne pour accroître la satisfaction de vos clients et améliorer la communication.
De plus, vous pouvez mesurer vos efforts en matière de relations publiques et de marketing en suivant le nombre de mentions et les paramètres des réseaux sociaux tels que les partages, les commentaires, etc. Vous obtenez également des rapports quotidiens ou hebdomadaires automatisés que vous pouvez également exporter aux formats PDF et Excel.
Il y a également un traqueur de hashtags intégré qui vous permet de suivre les différents hashtags concernant votre entreprise utilisés en ligne sur différentes plateformes. Vous pouvez également identifier l'efficacité d'une campagne de réseaux sociaux en mesurant sa portée et le nombre de fois où le hashtag est mentionné en ligne.
L'outil offre également une intégration avec Instagram, Facebook, Slack et bien d'autres.
Tarifs
Brand24 propose 3 plans tarifaires :
- Plus : 49 $ par mois (permet de suivre jusqu'à 5k mentions par mois)
- Premium : 99 $ par mois (permet de suivre jusqu'à 100 000 mentions par mois)
- Max : 199 $ par mois (permet de suivre jusqu'à 250 000 mentions par mois)
Tous les plans proposent la surveillance des podcasts, la surveillance des réseaux sociaux, l'analyse des sentiments, la surveillance des newsletters, l'intégration de Slack, une application mobile, etc.
2. Brandwatch : Meilleure solution pour les moyennes et grandes entreprises
Brandwatch est une plateforme numérique de renseignements sur les consommateurs qui vous aide à gérer votre réputation et vos projets.
Il vous aide à suivre toutes les tendances des clients, les discussions sur votre marque ou vos produits, et même vos concurrents. Il exploite des fonctionnalités basées sur l'IA pour découvrir tous les messages, commentaires et conversations liés à votre marque ou à vos produits. De plus, l'outil de gestion de la réputation classe toutes ces conversations dans des catégories telles que les plaintes, les commentaires, les opinions, etc.
Brandwatch fournit des alertes et des rapports en direct avec toutes les informations sur les clients que vous pouvez partager dans toute votre organisation. Vous pouvez ainsi répondre rapidement à tous les commentaires négatifs et protéger la réputation de votre marque avant qu'il ne soit trop tard.
Outre les mentions textuelles, Brandwatch analyse également toutes les images liées à votre marque en découvrant des objets, des scènes, des actions et des logos dans chaque image.
Vous pouvez également analyser les données à l'aide de sondages en direct, du comportement en ligne, et plus encore. De plus, Brandwatch crée des rapports détaillés basés sur différentes mesures que vous pouvez partager via Excel, PPT, PDF ou via l'API Brandwatch.
Tarifs
Prenez contact avec le vendeur pour obtenir des détails sur les prix personnalisés.
3. Mention : Meilleure solution pour surveiller et gérer les mentions sur les réseaux sociaux
Mention est un outil de surveillance et de gestion des réseaux sociaux qui vous aide à surveiller le web, à écouter votre public et à gérer les réseaux sociaux.
Il vous permet de surveiller diverses sources en ligne, comme les articles de presse, les blogs, les forums, les sites d'évaluation, etc. Vous pouvez analyser les données des sites de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter et voir ce que vos clients disent de vous.
Mention vous permet d'effectuer une recherche avancée par mots-clés qui vous aide à atteindre facilement toutes les mentions liées à votre marque. Vous pouvez affiner la recherche par source, pays et langue et éliminer le bruit en bloquant des sources et des pages Web spécifiques.
Mention fournit également un récapitulatif quotidien avec tous les détails clés relatifs aux mentions de votre marque et des e-mails d'impulsion en cas de pic de mentions. Pour une meilleure organisation, vous pouvez classer les mentions par " priorité ", " non lu ", " archive " ou " favoris ".
Vous disposez également de tableaux de bord et de rapports détaillés qui vous aident à comprendre toutes les tendances et les données grâce à la visualisation des données. De plus, vous pouvez partager tous les rapports pertinents avec votre équipe ou accorder l'accès à qui vous voulez. Vous avez également la possibilité de programmer des rapports et de les recevoir directement dans votre boîte aux lettres électronique.
Outre la surveillance, Mention vous aide également à rédiger, programmer et publier du contenu sur plusieurs plateformes à partir d'un seul endroit. De plus, vous pouvez organiser et prévisualiser le contenu pour diverses plateformes grâce à un calendrier éditorial multicanal.
Et pas seulement votre propre marque, Mention vous permet même d'analyser les mentions de vos concurrents sur les forums, les réseaux sociaux, etc.
Tarifs
Mention propose quatre plans :
- Solo : 25 $ par mois
- Pro : 83 $ par mois
- ProPlus : 167 $ par mois
- Entreprise : 450 $ et plus par mois
- Freemium : Gratuit pour 3 comptes sociaux, 1000 mentions et un utilisateur.
Le plan Entreprise offre jusqu'à 10 alertes avancées, plus de 100 000 mentions, un nombre illimité de comptes sociaux, etc. Tous les plans sont accompagnés d'un essai gratuit de 14 jours.
4. Birdeye : Meilleur logiciel de gestion de la réputation globale (sur devis).
Birdeye est un logiciel de gestion de la réputation et des avis qui vous aide à recueillir des avis, à communiquer avec les clients et à convertir davantage de leads.
Il vous fournit une plateforme de messagerie qui permet à votre équipe de se connecter avec vos leads. En outre, vous pouvez communiquer par le biais de messages texte, de chats en direct, de SMS et de messages de masse.
La plateforme vous aide à gérer votre réputation en proposant différents services pour différents objectifs commerciaux.
Il prend en charge de nombreux objectifs commerciaux pour affiner la réputation de votre entreprise, notamment :
- Augmente l'interaction des clients avec votre entreprise
- Être trouvé en ligne
- Augmenter les avis des clients
- Obtenez des recommandations de clients
- Capturez plus de leads
Et pour atteindre ces objectifs, vous disposez de services tels que le chat vidéo, les enquêtes en ligne, la billetterie, la connaissance du client, le webchat, l'envoi de SMS en masse, les listes d'entreprises, etc.
Désormais, vous pouvez obtenir des avis de vos clients directement sur votre site web, mener des enquêtes et demander des commentaires en temps réel.
De plus, grâce à son intégration directe avec Google, tous les avis sont immédiatement enregistrés sur Google. De plus, Birdeye dirige vos clients vers les meilleurs sites d'évaluation pour qu'ils donnent leur avis sur vos services ou produits. De plus, vous pouvez accéder à tous les avis des clients directement à partir d'un seul endroit via leur tableau de bord.
Birdeye crée également des liens de parrainage pour vos clients afin qu'ils puissent partager sur les réseaux sociaux avec leur famille et leurs amis. Le tableau de bord tout-en-un vous aide également à surveiller les avis, les recommandations, les partages, les pistes et les clics.
En outre, vous pouvez vérifier toutes les conversations et répondre aux messages provenant de Webchat, d'e-mails, de Facebook Messenger - tout cela à partir d'un seul tableau de bord.
Voici quelques-uns des services de messagerie et de communication dont vous bénéficiez :
- Fonction de réceptionniste - Elle vous permet de répondre aux appels sans décrocher le téléphone. La fonction Réceptionniste convertit les messages vocaux des appels en un texte qui vous permet de traiter plus rapidement avec vos clients.
- Envoi de SMS en masse - Envoyez des SMS aux clients en masse de la manière qu'ils préfèrent. Vous pouvez également créer des modèles personnalisés pour différents types de clients.
- Chatbot - Birdeye est livré avec un chatbot intégré nommé Robin qui identifie et répond automatiquement aux questions répétées.
- Chat vidéo - Lancez des appels vidéo avec vos clients en un clic grâce à des fonctionnalités telles que le partage d'écran, l'enregistrement des appels, la qualité HD, etc.
Tarifs
Birdeye propose 3 plans basés sur des devis, à savoir Standard, Professional et Premium.
5. Reputation.com : Idéal pour les entreprises locales ciblant un public de niche (sur devis).
Reputation.com fournit des solutions pour vous aider à gérer votre réputation en étant trouvé, choisi et approuvé. Il prend le contrôle de la réputation de votre marque, gère chaque point de contact avec les clients et utilise les commentaires des clients pour améliorer le classement de votre site Web.
Les commentaires des clients vous aident également à interagir avec vos clients et à améliorer vos services et vos produits.
Les autres services comprennent :
- Contrôlez vos listes d'entreprises sur Facebook, Google, etc.
- Entrez en contact avec les annuaires locaux et gérez et mettez à jour les données de localisation en temps réel.
- Demandez, gérez et surveillez tous vos avis sur Google, Facebook et divers autres sites d'avis, à partir d'un seul tableau de bord.
- Surveillez et traitez les conversations concernant votre marque sur les plateformes sociales.
- Réalisez des enquêtes et demandez un retour d'information.
Dans l'ensemble, Reputation.com s'intègre à votre logiciel CRM, votre système d'évaluation, vos sites sociaux, votre annuaire de recherche, votre PMS, etc. Il prétend également améliorer les clics et les visites de 70 % sur votre site Web.
Tarifs
Le site ne mentionne pas de plans tarifaires - vous devez contacter l'équipe de vente pour obtenir des prix personnalisés.
6. Yext : Meilleur moyen de surveiller la façon dont vos clients interagissent avec votre marque
Yext est un logiciel de gestion de la réputation basé à New York qui vous aide à gérer votre marque en ligne. Il propose également des mises à jour de la marque grâce à son réseau d'applications, de moteurs de recherche et autres, basé sur le cloud.
La plateforme synchronise également les informations de votre entreprise sur plus de 150 annuaires comme Apple Siri, Google Map, Yelp, Yahoo, etc. Elle vous aide également à surveiller et à contrôler toutes les informations concernant votre entreprise sur le Web.
Yext propose une fonction Knowledge Graph qui vous aide à répertorier votre entreprise et à afficher tous les faits concernant votre marque. Cette fonctionnalité vous permet de fournir des réponses à toutes les questions des clients, y compris l'offre de produits, l'emplacement du magasin, les offres d'emploi, les qualifications professionnelles, etc.
De plus, elle garde trace des informations relatives à la localisation de votre entreprise et synchronise automatiquement ces informations sur chaque site Web. La plateforme vous permet également de synchroniser des informations telles que le numéro de téléphone, l'adresse, le nom de l'entreprise, les coupons, le contenu du portefeuille mobile, etc.
Les autres solutions primaires comprennent :
- Yext Pages - Il permet à votre équipe de marketing de contrôler les pages de renvoi de votre marque et fournit des réponses cohérentes liées à votre activité.
- Suivi des commentaires - Suivez tous les commentaires de vos clients et engagez-vous avec eux pour améliorer leur expérience.
- Analyse comparative du secteur - Cette fonction vous permet de suivre les performances de votre produit dans différents endroits.
- Yext Analytics - Il vous permet de surveiller où et comment vos clients interagissent avec votre marque. Vous pouvez également contrôler des paramètres tels que le nombre total d'impressions, de clics et de conversions liés à la marque.
En outre, Yext vous aide à générer plus de leads en fournissant à vos clients les meilleures informations relatives à votre entreprise.
Vous pouvez également intégrer votre tableau de bord Yext à d'autres outils commerciaux dont vous avez besoin - Tableau, Domo, HubSpot, Zendesk, etc. Cette fonctionnalité vous aide également à rationaliser toutes vos tâches professionnelles en un seul endroit.
Tarifs
Yext propose quatre plans tarifaires, dont les suivants :
- Émergence : 4 $ par semaine
- Indispensable : 9 dollars par semaine
- Complet : 10 $ par semaine
- Premium : 19 $ par semaine
Si vous achetez pour plus d'un site, contactez l'équipe de vente pour obtenir un devis sur les plans d'entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation ?
Les outils de gestion de réputation aident les personnes et les entreprises à suivre et à optimiser leur présence en ligne. Dans le contexte numérique actuel, ces solutions sont essentielles pour établir une identité solide et soutenir le développement.
Ces systèmes permettent une observation complète des mentions de votre marque sur différentes plateformes. Ils regroupent les commentaires des clients, offrant une vision globale de votre image numérique.
Principales caractéristiques :
- Recueil actif de nouveaux avis
- Mesure de la présence en ligne
- Veille sur les médias sociaux
- Examen des données pour obtenir des informations utiles
- Traitement anticipé des retours négatifs
Les plateformes avancées transforment les données en renseignements pratiques, guidant les équipes dans leur stratégie de marketing digital. Elles permettent aussi d'anticiper les commentaires défavorables.
En résumé, ces outils sont primordiaux pour préserver l'image de l'entreprise et enrichir l'expérience client. Ils donnent aux entreprises les moyens de maintenir une réputation favorable en ligne, élément clé pour attirer de nouveaux clients et favoriser la progression dans l'environnement digital actuel.
Fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion de la réputation
Surveillance en temps réel
Un logiciel de gestion de réputation efficace doit offrir une surveillance constante des mentions et commentaires sur diverses plateformes. Cela inclut les réseaux sociaux majeurs, les sites d'avis, et même les forums spécialisés.
Birdeye, par exemple, centralise les avis de multiples sources et envoie des notifications immédiates. Cette réactivité permet de réduire considérablement le temps de réponse, améliorant ainsi la satisfaction client.
Fonctionnalité avancée : YouScan va plus loin en analysant les données visuelles grâce à sa technologie de reconnaissance d'images. Cela permet de capter non seulement les mentions textuelles, mais aussi les discussions basées sur des images.
Analyse des données et des concurrents
Les outils ne se contentent pas de suivre votre marque. Ils offrent une vision plus large du marché :
- Comparaison avec les concurrents
- Rapports personnalisés sur les tendances du secteur
- Analyse des sentiments pour détecter les émotions derrière les commentaires
Reputation excelle dans ce domaine, offrant des insights précieux pour ajuster votre stratégie. De son côté, Mention fournit des rapports de performance spécifiques à certains secteurs d'activité.
Suivi des avis et gestion multi-canaux
La gestion efficace des avis est importante. Des plateformes comme Reputology et Birdeye surveillent plus de 100 sources différentes, incluant Google Business Profile, Yelp et Facebook.
Leurs fonctionnalités clés comprennent :
- Alertes automatiques pour les nouveaux avis
- Tableau de bord centralisé pour suivre et répondre
- Génération automatisée d'avis via SMS et email (Birdeye)
Cette approche globale permet de ne rater aucun retour important et d'augmenter le volume d'avis positifs.
Analyse des sentiments
L'intelligence artificielle joue est centrale dans l'analyse des sentiments. YouScan et Reputation utilisent des algorithmes avancés pour évaluer non seulement le texte, mais aussi les images.
Cette capacité permet de :
- Détecter rapidement les crises émergentes
- Identifier les changements de perception autour d'un produit
- Obtenir une vue détaillée de l'image de marque
L'analyse des sentiments aide à anticiper les problèmes potentiels et à ajuster la stratégie de communication en conséquence.
Tableau de bord
L'accessibilité des informations est primordiale. Des solutions comme Podium et Birdeye offrent des tableaux de bord intuitifs centralisant toutes les données essentielles.
Podium se distingue par sa capacité à gérer facilement plusieurs emplacements physiques, idéal pour les entreprises locales. Il centralise également la communication client via divers canaux (SMS, chats web, réseaux sociaux).
Système à réponses multiples
La gestion multi-plateforme est devenue incontournable. Reputation et Birdeye permettent de répondre directement aux avis et messages depuis un tableau de bord unique, couvrant Google, Facebook, Yelp, et bien d'autres.
Innovation notable : Chatmeter utilise l'IA pour générer des réponses automatiques appropriées, facilitant la gestion à grande échelle des retours clients.
En conclusion, un logiciel de gestion de réputation performant en 2024 doit combiner surveillance en temps réel, analyse avancée des sentiments, intégrations multiples, et gestion centralisée des avis. Des solutions comme Birdeye, Reputation, ou YouScan offrent ces fonctionnalités essentielles pour surveiller efficacement l'image de marque et réagir promptement aux situations critiques.
Comment utiliser un logiciel de gestion de la réputation ?
Ici, j'utilise Brand24 pour démontrer les fonctionnalités de base d'un outil de gestion de la réputation moyen.
Étape 1. Créez un projet.
Après avoir créé votre compte, saisissez le nom de votre marque et configurez les mots-clés que vous souhaitez suivre. Vous pouvez également ajouter des liens vers votre profil de réseaux sociaux comme Instagram et Twitter. Essayez également d'ajouter les noms de tous vos produits, les termes de recherche, les hashtags pertinents, et tout ce qui est lié à votre marque.
Enfin, sélectionnez votre langue et cliquez sur l'option "Créer un projet".
Étape 2. Suivez votre réputation.
Pour suivre ce qui compte le plus, vous pouvez utiliser des filtres de sélection de données. Vous pouvez également étudier les données en filtrant des mots-clés supplémentaires, des scores de sentiment et des filtres d'auteur ou de domaine. En outre, il vous permet également de regrouper toutes les données pertinentes dans un seul rapport.
Vous trouverez toutes ces options de filtrage dans la partie la plus à droite de votre panneau.
Étape 3. Recherchez les clients potentiels.
Repérez les requêtes de recherche liées à votre produit ou service pour comprendre le potentiel de votre marque sur le marché. Vous pouvez suivre des expressions clés comme "qui recommandera", "où acheter", "nom du produit", etc.
Pour ce faire, il vous suffit de saisir le mot clé dans la barre de recherche de votre tableau de bord.
Vous obtiendrez de nombreux résultats comme celui-ci :
Étape 4. Générez des rapports.
Les données collectées à partir de toutes les plateformes publiques peuvent représenter une quantité trop importante d'informations à consommer. Pour donner un sens à toutes les données pertinentes, vous avez besoin de rapports appropriés. Heureusement, vous pouvez utiliser des filtres et des projets pour trier les données pertinentes.
Brand24 propose 3 types d'options de rapports : les rapports PDF, les rapports par e-mail et les infographies. Vous pouvez voir ces options dans la partie la plus à gauche de votre tableau de bord.
Voici ce que vous obtiendrez après avoir cliqué sur l'option "Rapports PDF" :
Enfin, cliquez sur l'option "Générer le rapport", et votre rapport sera téléchargé automatiquement.
Étape 5. Analyse des données sur les concurrents.
De même, suivez les entreprises que vous pensez être vos concurrents. Cela vous aidera à découvrir tous les détails de leurs activités de marketing et les commentaires des clients sur les différentes marques.
Ce sont là quelques-unes des quelques étapes qui peuvent vous aider à utiliser une plateforme moyenne de gestion de la réputation. Ces étapes vous aideront également à créer facilement des rapports marketing.
Résumé.
Il s'agit de quelques-uns des meilleurs outils de gestion de la réputation disponibles que vous pouvez essayer.
Aujourd'hui, pour attirer les clients, il est plus important de fournir une assistance à la clientèle que de proposer un produit. Il est essentiel pour les marques d'exceller dans le service à la clientèle et de se tenir au courant des avis des clients pour avoir des clients satisfaits et heureux.
En fait, les statistiques suggèrent que 91 % des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux amis et à la famille.
Il est donc important de recevoir les avis positifs et de répondre immédiatement aux avis négatifs.
Heureusement, ces outils de gestion de la réputation vous aideront à gérer tous les aspects de la réputation en ligne de votre marque, y compris les avis des clients.
Choisissez Reputation.com, Mention ou Brand24 si vous souhaitez spécifiquement surveiller et gérer les conversations sur les réseaux sociaux liées à votre marque.
Birdeye est une plateforme de gestion de la réputation tout-en-un qui fournit tous les services dont vous avez besoin, notamment le suivi des avis, les recommandations, les listes, les pages professionnelles personnalisées, etc.
Examinez attentivement toutes les plateformes et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Lequel de ces outils de gestion de la réputation envisagez-vous d'utiliser, et pourquoi ? Faites-le moi savoir en commentant ci-dessous.
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